С какво можем да Ви помогнем?

Точно тук: isinwheelscooter.com продава електрически тротинетки и велосипеди isinwheel с безплатна доставка до 15 държави, включително България. Поръчките тръгват от нашия склад в ЕС и пристигат за 2–5 работни дни. Доставката е безплатна за тротинетки, е-велосипеди и всеки артикул от 200 €; останалите резервни части и аксесоари – от 9,90 €.

С всяка електрическа тротинетка получавате нашия подарък (водоустойчива чанта за кормило и защитни ръкавици), всяка поръчка е с 2 години законова гаранция, а от договора можете да се откажете в срок от 14 дни.

Поръчките се изпращат в рамките на 0–1 работни дни. След това всичко пристига за 2–5 работни дни: тротинетки, електрически велосипеди, аксесоари и резервни части. Подробности ще намерите на страницата Политика за изпращане и доставка.

Доставката на електрически тротинетки, велосипеди и всеки артикул на цена от 200 € е безплатна до всичките 15 държави, които обслужваме. За останалите артикули тя струва 9,90 € за Австрия, Хърватия, Чехия, Унгария, Румъния, Словакия и Словения и 14,90 € за Белгия, България, Германия, Лихтенщайн, Люксембург, Нидерландия, Полша и Швейцария; таксата се плаща веднъж на поръчка, дори когато я съчетаете с артикули с безплатна доставка. Всички цени включват ДДС. При доставка в рамките на ЕС при получаване няма мита; за Швейцария и Лихтенщайн може да се начислят ДДС при внос и такси за митническо оформяне.

Да. Веднага получавате потвърждение на поръчката, а когато тя напусне склада – потвърждение за изпращане с номер за проследяване.

Безплатно по всяко време преди изпращането – свържете се с нас възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката. След изпращането адресът обикновено не може да бъде променен.

Да, безплатно преди изпращането. Вижте нашата Политика за връщане, възстановяване и отказ.

Водоустойчива чанта за кормилото и чифт защитни ръкавици isinwheel – с всяка електрическа тротинетка. Не е нужен код – подаръците се добавят автоматично. Безплатният подарък важи само за тротинетки; не се предоставя към електрически велосипеди и аксесоари.

Доставят се ограничени до 25 км/ч: S9 Pro (теоретична максимална скорост 30 км/ч); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus и D2 (45 км/ч); GT1 Dual (50 км/ч); H7 Pro (60 км/ч); GT4 Dual (70 км/ч); D2 Plus. Доставят се ограничени до 20 км/ч: S-Nova (теоретична максимална скорост 32 км/ч); D1 Max (65 км/ч).

Не подкрепяме това и не предоставяме инструкции за него. Повишаването на ограничителя може да направи тротинетката незаконна по обществените пътища и води до отпадане на търговската гаранция. Двегодишната Ви законова гаранция срещу производствени дефекти остава незасегната.

Това зависи от държавата, а често и от града. Вижте нашето ръководство Законно каране на електрическа тротинетка в Европа – в него ще намерите списък с въпроси, които да проверите при националния орган по пътното движение.

Зависи от държавата Ви. Някои държави от ЕС изискват застраховка „Гражданска отговорност“ за електрически тротинетки по обществените пътища; правилата за каските се различават според държавата и възрастта. Проверете, преди да тръгнете за първи път.

Минималната възраст в Европа обикновено е между 12 и 16 години. Проверете правилата там, където живеете, преди да купите тротинетка за тийнейджър.

Обявеният пробег се измерва при благоприятни условия. Теглото на водача, наклоните, скоростта, студеното време и налягането в гумите го намаляват – през зимата пробег с 20–30% под обявения е нормален. Вижте статията Какво определя пробега на електрическата тротинетка.

Около наполовина заредена, на сухо място на закрито, като я дозареждате на всеки два месеца, ако тротинетката не се използва. Избягвайте да я оставяте на 100% със седмици или да я разреждате напълно многократно.

Постепенната загуба на капацитет с годините е нормално износване, а не дефект. При внезапна загуба на капацитет или ако батерията не се зарежда, съобщете ни.

Не. Първо оставете порта за зареждане да изсъхне напълно. Нашите тротинетки са с клас на защита IPX4 или IP54, който покрива дъжд и мокри пътища – но не и потапяне, дълбока вода или измиване с водоструйка.

В по-голямата си част. При повечето модели трябва да монтирате кормилото и да проверите сгъваемия механизъм – около десет минути с приложените инструменти. На всяка продуктова страница има видео за сглобяване на съответния модел.

Проверявайте налягането в гумите веднъж месечно при моделите с пневматични гуми, поддържайте сгъваемия механизъм чист, проверявайте спирачките преди всяко каране и поддържайте болтовете затегнати. Това е основното.

Първо минете през шестте проверки в Защо електрическата ми тротинетка не се включва? – повечето проблеми със захранването са лесни за решаване.

Да. Имате 14-дневно право на отказ, считано от доставката, без такса за повторно складиране, а сумата Ви се възстановява в рамките на 14 дни от получаване на уведомлението Ви. Всички условия са описани на страницата Политика за връщане, възстановяване и отказ.

Двегодишна законова гаранция съгласно правото на ЕС, а освен нея – и нашата търговска гаранция: 12 месеца за електрическите тротинетки и 24 месеца за основните компоненти на електрическите велосипеди, като за някои части сроковете са по-кратки. Вижте нашата Гаранционна политика.

Изпратете ни снимки или кратко видео в идеалния случай в рамките на 48 часа, за да можем бързо да предявим претенция към превозвача. Това не ограничава законовите Ви права – просто решава въпроса по-бързо.

Нищо не Ви се начислява за отстраняване на проблема по двегодишната законова гаранция – включително части, труд и транспорт.

Актуалния списък ще намерите на страницата Начини на плащане. Никога не съхраняваме данни за карти на нашите сървъри.

При подаване на поръчката. Ако не можем да доставим, сумата Ви се възстановява изцяло без необосновано забавяне.

Отворете нашата колекция резервни части и започнете от своя модел — в името на всяка част е посочено за кой модел е. Не сте сигурни какъв модел имате? Ето как да го откриете.

Резервните части се изпращат за 0–1 работни дни, а доставката отнема 2–5 работни дни. Ако нужната Ви част не е в списъка, изпратете ни по имейл модела и частта и ще Ви кажем дали можем да я доставим.

Да. Двугодишната законова гаранция съгласно правото на ЕС за защита на потребителите важи за всичко, което продаваме, включително резервните части. Част, купена отделно, не е включена в търговската гаранция на превозното средство, но законовата гаранция продължава да важи за нея. Подробности ще намерите в нашите Гаранционни условия.

Първо ни пишете и ни изпратете номера на поръчката, модела, серийния номер и снимки или кратко видео на проблема. Ние диагностицираме повредата и избираме решението: резервна част, която Ви изпращаме с указания за монтаж, ремонт в сервиз или замяна на продукта. Одобрените гаранционни ремонти включват частите и труда.

Моля, изчакайте писменото ни одобрение, преди да възложите ремонт на трето лице или да изпратите нещо обратно. Стъпка по стъпка: Ремонт и сервиз.

Обикновено да, ако има налични части. Преди да започне каквато и да е работа, Ви изпращаме оферта за частите и труда и нито един платен ремонт не започва без Вашето одобрение. Много части можете да поръчате и директно от нашата колекция резервни части.

Моделът, който сте купили, е посочен в имейла с потвърждението на поръчката. Серийният номер обикновено е на етикет върху рамата: при електрическа тротинетка погледнете под платформата и около кормилната колона и механизма за сгъване, а при електрическо колело — под рамата, близо до педалите.

Ако не можете да го намерите, изпратете ни по имейл снимка на етикетите на тротинетката или електрическото колело и ние ще го определим вместо Вас.

Зависи от капацитета на батерията и от зарядното устройство, така че е различно при различните модели — времето за зареждане на всяка тротинетка и всяко електрическо колело е посочено на продуктовата страница.

Каквото и да карате: използвайте зарядното устройство, с което е доставено, зареждайте на закрито, на сухо място и върху твърда повърхност, оставете студената батерия да достигне стайна температура, преди да я заредите, и не оставяйте превозното средство да се зарежда без надзор през нощта.

Зависи от модела — на страницата на всеки продукт е посочено какво е включено. Всяка тротинетка и всяко електрическо колело се доставят със зарядно устройство и ръководство за потребителя, а всяка електрическа тротинетка — и с нашия безплатен подарък: водоустойчива чанта за кормилото и защитни ръкавици.

Ако нещо липсва или е повредено, изпратете ни по имейл номера на поръчката и снимка.

Водоустойчивостта е различна при различните модели, затова проверете степента на защита на Вашия модел на продуктовата страница. Никоя степен на защита не прави безопасно преминаването с тротинетка или електрическо колело през дълбока застояла вода, потапянето им или миенето с водоструйка под налягане.

На мокър път карайте по-бавно и спирайте по-рано: пътната маркировка, металните капаци и трамвайните релси стават хлъзгави. След каране в дъжда избършете превозното средство и оставете буксата за зареждане да изсъхне напълно, преди да го заредите.

Обикновено не. Електрическите тротинетки и колела работят с големи литиево-йонни батерии, а авиокомпаниите обикновено не приемат батерии на електрически тротинетки и колела на борда на пътнически самолети — нито в кабината, нито в регистрирания багаж. Всяка авиокомпания има свои правила, затова проверете при своя превозвач преди пътуването.

Зависи от превозвача и от държавата. Някои железопътни превозвачи и оператори на обществен транспорт приемат сгъната електрическа тротинетка като багаж, докато други изобщо не допускат електрически тротинетки, често заради литиевата батерия. За електрическите колела обикновено важат правилата на превозвача за велосипеди. Преди да пътувате, проверете условията на своя превозвач.

Сложете в една поръчка кои да е два или повече продукта — електрически тротинетки, електрически колела, резервни части или аксесоари, в каквато и да е комбинация — и 10% отстъпка се приспада автоматично при завършване на поръчката. Не е нужно да въвеждате код. Подробности: Купете 2, спестете 10%.

Да — подаръкът се дава с всяка електрическа тротинетка, така че две тротинетки означават две водоустойчиви чанти за кормило и два чифта защитни ръкавици. Електрическите колела, резервните части и аксесоарите не включват подарък. Подробности: Безплатен подарък.

Да. Подаръкът не е отстъпка, затова се комбинира с „Купете 2, спестете 10%“: всяка електрическа тротинетка в поръчката пак идва с чантата за кормило и ръкавиците. Нито една от двете оферти не изисква код.

Да. Завършването на поръчката минава през криптирана връзка, а плащанията с карта се обработват от доставчика на платежни услуги — ние никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата Ви. Плащанията през PayPal и Klarna се потвърждават при съответния доставчик. Банката Ви може да поиска да одобрите плащането с карта в своето приложение или с код; това е обичайна стъпка за сигурност.

Никога няма да Ви искаме номера на картата, ПИН кода или паролата за онлайн банкиране по имейл или със съобщение. Ако получите такова искане, не отговаряйте — препратете го на нас.

В зависимост от държавата Ви и от това дали отговаряте на условията, PayPal Pay Later и Klarna може да Ви позволят да платите по-късно или на вноски. Дали отговаряте на условията, решава доставчикът, а наличните за Вас възможности се показват при завършване на поръчката, преди да я потвърдите. Вижте Методи на плащане.