Service efter køb
De fleste fejl kan vi finde ud af ud fra en kort video. Vi sender dig reservedelen og sørger for en værkstedsreparation, når der er brug for det.
Knappen åbner dit mailprogram med en kort formular, som du udfylder. info@isinwheelscooter.com
Din browser blokerede kopieringen. Markér teksten nedenfor, og kopiér den selv.
Sådan foregår en reparation
Intet gætværk og ingen uanmeldte pakker: Ved hvert trin ved du, hvad der sker bagefter, og hvem der betaler.
Send os en mail med dit ordrenummer, modellen, serienummeret, hvis du har det, en kort beskrivelse og billeder eller en kort video af fejlen.
Svar inden for 24 arbejdstimer
Vores tekniske team gennemgår dine billeder og din video og beder måske om et bestemt billede eller et simpelt tjek. De fleste fejl identificeres på dette trin.
Du skal ikke sende noget endnu
Afhængigt af fejlen sender vi en reservedel med monteringsvejledning, sørger for reparation på et værksted eller erstatter produktet.
Efter en reparation eller ombytning får du et sporingsnummer til leveringen, hvor det er muligt. Uden for garantien går vi ikke i gang med betalt arbejde, før du har godkendt vores tilbud.
Returlevering med sporing
Hvis fejlen sidder i en del, du selv kan skifte, sender vi dig delen sammen med en vejledning i, hvordan du monterer den.
Reservedele leveres inden for 2–5 arbejdsdage.
Når en reparation kræver en tekniker, arrangerer vi den på et autoriseret værksted og fortæller dig præcis, hvordan produktet kommer derhen.
Reparationer, der er omfattet, udføres normalt inden for 3–14 arbejdsdage, efter at produktet er nået frem til et autoriseret værksted.
Hvis et produkt ikke med rimelighed kan repareres, erstatter vi det.
Lad være med at få produktet repareret hos tredjepart eller sende noget retur, før du har fået skriftlig tilladelse fra os. Uanmeldte pakker er svære at matche med en ordre, og reparationer hos tredjepart kan påvirke din dækning.
Hvem betaler
Alt, hvad vi sælger, har to lag beskyttelse. Gælder ingen af dem, kan vi som regel stadig reparere det til en pris, du godkender på forhånd.
EU-forbrugerret
Den kan ikke begrænses. Hvor den adskiller sig fra vores kommercielle garanti, går reklamationsretten forud.
Gratis, oven i
Reservedele og tilbehør, der er købt separat, er ikke en del af et køretøjs kommercielle garanti, men reklamationsretten gælder for dem.
Vi giver tilbud først
Ingen betalt reparation går i gang uden din godkendelse. Selvom vores kommercielle garanti er udløbet, kan reklamationsretten stadig gælde, så spørg os først.
Hjælp lokalt
Ethvert kvalificeret værksted til elløbehjul eller elcykler kan montere de originale isinwheel-dele, vi sender. Det er praktisk ved reparationer uden for garantien, eller hvis du helst ikke vil montere en del selv.
Resultaterne kommer fra Google Maps. Det er selvstændige virksomheder, ikke isinwheel-partnere, og vi kontrollerer dem ikke, så spørg til deres erfaring med elløbehjul eller elcykler, før du bestiller tid.
Gør det selv
Bestil den originale reservedel, og montér den selv, eller få et kvalificeret værksted til at gøre det. Reservedele leveres inden for 2–5 arbejdsdage og er omfattet af to års reklamationsret.
Står din model ikke på listen, eller kan du ikke finde delen? Send os en mail med din model og den del, du skal bruge, så sender vi dig et tilbud. info@isinwheelscooter.com
Video gør det hurtigere
Så kan vi sende dig delen i stedet for at bede dig om at pakke hele produktet ned og sende det. Det skal du filme:
Ti til tredive sekunder er nok: lyden, lyset, der ikke tænder, bremsen, der slæber, motoren, der sætter ud.
Tænd, og hold kameraet på displayet længe nok til, at en eventuel fejlkode kan læses.
Film tæt på kilden. Løft hjulet, og drej det rundt med hånden, eller bed en anden om at filme. Film aldrig, mens du kører.
Film lampen på opladeren, mens den er sluttet til produktet, og ladeporten tæt på.
Tag et skarpt billede i godt lys af mærkaten med serienummeret og af ethvert kabel, stik eller del, der ser beskadiget ud.
Send et downloadlink fra din cloudlagring i stedet for at vedhæfte filen.
FAQ om reparation
Ved et godkendt krav under vores kommercielle garanti eller et krav under reklamationsretten betaler du intet for reservedele og arbejdsløn. Skriv til os, før du gør noget andet, for en reparation eller returnering kræver først vores skriftlige tilladelse.
Vi svarer inden for 24 arbejdstimer. Når løsningen er en reservedel, leveres den inden for 2–5 arbejdsdage. Når der er brug for en værkstedsreparation, udføres reparationer, der er omfattet, normalt inden for 3–14 arbejdsdage, efter at produktet er nået frem til et autoriseret værksted.
Som regel ikke. De fleste fejl kan identificeres ud fra billeder og en kort video, og så sender vi reservedelen. Hvis hele produktet skal retur, fortæller vi dig hvordan, og vi beder dig måske om billeder eller video af det før og efter pakningen. Gem gerne den originale emballage.
Ja, ethvert kvalificeret værksted kan montere de originale reservedele, vi sender, for eksempel ved en reparation uden for garantien. Hvis fejlen måske er dækket af reklamationsretten eller vores garanti, så skriv til os først: Vi skal godkende reparationen skriftligt, og en reparation udført af en uautoriseret person kan påvirke din dækning.
Som regel ja, så længe der er reservedele til rådighed. Du får et tilbud på reservedele og arbejdsløn, før arbejdet går i gang, og intet, der koster penge, sættes i gang uden din godkendelse. Spørg os først, for de to års reklamationsret kan stadig gælde, efter at vores kommercielle garanti er udløbet.
Ja. Reservedele og tilbehør er omfattet af to års reklamationsret. Dele, du køber separat, er ikke en del af et køretøjs kommercielle garanti.
Almindelig slitage og forbrugsdele som dækmønster, slanger, bremseklodser og håndtag; skader som følge af forkert brug, kollisioner eller manglende overholdelse af manualen; vandskader efter nedsænkning eller højtryksrensning; og uautoriserede ændringer, herunder at hæve hastighedsbegrænsningen. Ingen af disse undtagelser gælder, hvis produktet allerede var defekt ved levering: Så gælder reklamationsretten.