Senest opdateret: 26. oktober 2026
Har du fortrudt? Du har 14 dages fortrydelsesret, vi opkræver intet genopfyldningsgebyr, og du får pengene tilbage inden for 14 dage. På denne side forklarer vi, hvordan fortrydelse, tilbagebetaling, annullering og fejlbehæftede produkter håndteres.
Din fortrydelsesret
Som forbruger kan du fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Kommer din ordre i flere leveringer, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at overholde fristen er det nok, at du sender os din meddelelse om, at du fortryder, inden de 14 dage er gået.
Sådan fortryder du
- Online: brug linket Fortrydelse af aftalen nederst på hver side. Log ind på din kundekonto, åbn Ordrer, vælg ordren, og anmod om en returnering.
- Pr. e-mail: send en utvetydig meddelelse om, at du fortryder, til info@isinwheelscooter.com, gerne med dit ordrenummer.
Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Vi bekræfter hver fortrydelse pr. e-mail. Fortrydelse inden for 14 dage kræver ingen godkendelse.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)
Til: Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hongkong – e-mail: info@isinwheelscooter.com
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke-relevante udstreges.
Returnering af varerne
Send varerne tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden den udløber. Vi oplyser den rigtige returadresse for dit land og dit produkt, når vi bekræfter din fortrydelse.
Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Elløbehjul og elcykler sendes som store og tunge pakker, så omkostningerne kan være høje og afhænger af modellen og det land, du sender fra. Inden du sender noget, kan vi fortælle dig, hvad vores fragtfirma ville tage, og du kan frit bruge et fragtfirma efter eget valg. Pak varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage.
Din tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til standardlevering, inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din fortrydelse. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, refunderes merprisen ikke. Vi bruger det samme betalingsmiddel, som du brugte til ordren, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet, og tilbagebetalingen koster dig ikke noget.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.
Der opkræves intet genopfyldningsgebyr. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på, sådan som du kunne undersøge dem i en butik. At pakke produktet ud, kontrollere, at det er komplet, og tænde det for at se, at det virker, nedsætter ikke din tilbagebetaling.
Annullering af en ordre
Du kan til enhver tid annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Anmod om annulleringen i din kundekonto, eller skriv til info@isinwheelscooter.com med dit ordrenummer.
Er ordren allerede afsendt, kan du stadig fortryde: giv os besked, og nægt enten at modtage pakken ved levering, eller send den tilbage efter modtagelsen. Reglerne for tilbagebetaling ovenfor gælder. Hvis du nægter at modtage pakken, er returomkostningen, du afholder, de direkte omkostninger ved at transportere den tilbage til os.
Beskadigede, defekte eller ufuldstændige leveringer
Kontrollér venligst din levering, når den ankommer. Er noget beskadiget, defekt eller mangler noget, så giv os besked hurtigst muligt, helst inden for 48 timer og med billeder af varen og emballagen, så vi kan rejse krav over for fragtfirmaet og hurtigt sende reservedele. Denne anmodning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder: du kan stadig reklamere over en fejl senere.
Varer, der er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen, er omfattet af den lovpligtige reklamationsret på 2 år. Du har ret til gratis reparation eller ombytning, inklusive transport, og hvis det ikke er muligt, til et afslag i prisen eller en tilbagebetaling. Derudover gælder vores kommercielle garanti som beskrevet i vores garantipolitik. Et defekt produkt koster dig aldrig returfragt.
Ombytning
Vil du hellere have en anden model, så fortryd det oprindelige køb som beskrevet ovenfor, og afgiv en ny ordre. Der opkræves intet genopfyldningsgebyr. Har vi sendt dig en forkert vare, bytter vi den for vores regning.
Reparationer efter garantien
Når hverken den lovpligtige reklamationsret eller den kommercielle garanti gælder, tilbyder vi en betalt reparationsservice. Se vores side Reparation & service. Vi giver altid et prisoverslag, før betalt arbejde går i gang.
Godt at vide
- Kontrollér venligst din leveringsadresse, før du betaler. Den kan ændres gratis, indtil ordren er afsendt.
- Små tilbehørsdele og reservedele: da det kan koste næsten lige så meget at returnere en lille vare som varen selv, kan vi i stedet tilbyde dig en delvis tilbagebetaling uden returnering. Det er kun et tilbud. Du beholder din ret til at fortryde og returnere varen.
- Læg venligst dit ordrenummer i pakken, så vi hurtigt kan matche returneringen med din ordre.
Brug for hjælp?
E-mail info@isinwheelscooter.com
Åbningstid: mandag til fredag kl. 9:00 – 18:00 (GMT+8). Lukket i weekender og på helligdage.
Vi svarer inden for 24 arbejdstimer.
Oplysninger om den erhvervsdrivende finder du på siden Juridiske oplysninger.