Eftersalg & service

At købe dit elløbehjul eller din elcykel er den nemme del. Denne side forklarer præcis, hvad der sker, hvis noget går galt, hvem der betaler, og hvor lang tid det tager.

Sådan kontakter du os

E-mail: info@isinwheelscooter.com
Åbningstid: Mandag–fredag fra kl. 9.00 om morgenen til kl. 6.00 om aftenen (GMT+8). Lukket i weekender og på helligdage.
Vi svarer inden for 24 arbejdstimer.

Skriv gerne dit ordrenummer i den første besked — så sparer vi en ekstra runde frem og tilbage.

Dine to lag beskyttelse

Alle produkter, vi sælger, har to separate beskyttelser, der delvist overlapper hinanden. Ved du, hvilken der gælder, sparer du tid.

	Lovpligtig reklamationsret	Vores kommercielle garanti
Grundlag	EU-ret (direktiv 2019/771)	Gives frivilligt af os
Varighed	Mindst 2 år fra levering	Se garantipolitikken for hver model
Dækker	Varer, der var defekte eller ikke var i overensstemmelse med aftalen ved levering	Fejl i materialer og forarbejdning ved normal brug
Du betaler	Intet — reservedele, arbejdsløn og transport er inkluderet	Intet for godkendte krav
Kan den begrænses?	Nej	Ja — der gælder undtagelser

Hvor de to adskiller sig, går reklamationsretten forud. Vores kommercielle garanti kommer oven i den og indskrænker den aldrig.

Det sker der, når du anmelder en fejl

Du kontakter os med dit ordrenummer, modellen, serienummeret, hvis du har det, en beskrivelse og billeder eller en kort video af problemet.
Vi stiller en diagnose. Vores tekniske team gennemgår sagen og beder måske om et bestemt billede eller et simpelt tjek. De fleste fejl identificeres på dette trin.
Vi vælger løsningen. Afhængigt af fejlen betyder det, at vi sender en reservedel med monteringsvejledning, sørger for en reparation på et værksted eller erstatter produktet.
Reparation. Reparationer, der er omfattet, udføres normalt inden for 3–14 arbejdsdage, efter at produktet er nået frem til et autoriseret værksted.
Returlevering. Efter reparationen eller ombytningen får du et sporingsnummer, hvor det er muligt.

Undlad at arrangere en reparation hos tredjepart eller sende et produkt til reparation, før du har fået skriftlig tilladelse fra os — uanmeldte pakker er svære at matche med en ordre, og reparationer hos tredjepart kan påvirke din dækning. Det gælder kun garantireparationer: Du skal ikke have tilladelse fra os for at fortryde et køb inden for 14 dage.

Derfor beder vi om en video

Det er ikke bureaukrati. Et klip på ti sekunder, der viser symptomet, fortæller som regel vores teknikere, hvilken del der er gået i stykker, og så kan vi sende den del til dig i stedet for at bede dig om at pakke hele dit elløbehjul eller din elcykel ned og sende det af sted. Det er hurtigere for dig og billigere for alle.

Reservedele

Originale isinwheel-reservedele (batterier og opladere, motorer og hjul, dæk og slanger, bremser, elektronik, lygter og steldele) står med priser i vores udvalg af reservedele, sorteret efter model, og leveres på 2–5 arbejdsdage – gratis på alle dele fra 200 €, ellers for 9,90 € eller 14,90 € afhængigt af landet. Hvis din model ikke står på listen, eller du ikke kan finde den del, du skal bruge, så send os en mail med din model og delen, så fortæller vi dig, om vi kan skaffe den, og sender dig et tilbud, hvis vi kan.

Reparationer uden for garantien

Selv når dækningen er udløbet, reparerer vi som regel dit elløbehjul eller din elcykel, så længe der er reservedele til rådighed. Du får et tilbud på dele og arbejdsløn, før arbejdet går i gang, og ingen betalt reparation begynder uden din godkendelse.

Hvad der ikke er dækket

Normal slitage og forbrugsdele (dækmønster, slanger, bremseklodser, styrgreb, lejer, kosmetiske ridser, gradvist tab af batterikapacitet); skader som følge af forkert brug, kollisioner, overskridelse af den maksimale belastning eller tilsidesættelse af brugervejledningen; vandskader som følge af nedsænkning eller højtryksrensning; og skader som følge af uautoriserede ændringer — herunder hvis hastighedsbegrænseren er sat op.

Ingen af disse undtagelser gælder, hvis produktet allerede var defekt ved levering. I så fald er det reklamationsretten, der gælder.