Hvordan kan vi hjælpe?

Lige her: isinwheelscooter.com sælger isinwheel el-løbehjul og elcykler med gratis levering til 15 lande: Belgien, Bulgarien, Kroatien, Liechtenstein, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig. Ordrer sendes fra vores lager i EU og er fremme på 2–5 hverdage. Levering er gratis på el-løbehjul, elcykler og alle varer fra 200 €; øvrige reservedele og tilbehør fra 9,90 €.

Med hvert el-løbehjul følger vores gratis gave (en vandtæt styrtaske og beskyttelseshandsker), alle ordrer er omfattet af 2 års reklamationsret, og du har 14 dages fortrydelsesret.

Ordrer afsendes inden for 0–1 arbejdsdage. Derefter ankommer alt på 2–5 arbejdsdage: løbehjul, elcykler, tilbehør og reservedele. Alle detaljer finder du på siden Fragt og levering.

El-løbehjul, elcykler og alle varer fra 200 € sendes gratis til alle 15 lande, vi leverer til. Øvrige varer koster 9,90 € til Østrig, Kroatien, Tjekkiet, Ungarn, Rumænien, Slovakiet og Slovenien og 14,90 € til Belgien, Bulgarien, Tyskland, Liechtenstein, Luxembourg, Holland, Polen og Schweiz; gebyret betales kun én gang pr. ordre, også når den indeholder varer med gratis levering. Alle priser er inklusive moms. Ved levering i EU er der ingen told ved modtagelsen; for Schweiz og Liechtenstein kan der blive opkrævet importmoms og gebyrer for toldbehandling.

Ja. Du modtager straks en ordrebekræftelse og en forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer, så snart din ordre forlader lageret.

Ja, gratis når som helst før afsendelse – kontakt os med dit ordrenummer så hurtigt som muligt. Efter afsendelse kan adressen normalt ikke ændres.

Ja, gratis før afsendelse. Se vores politik for returnering, refusion og annullering.

En vandtæt styrtaske og et par isinwheel-beskyttelseshandsker med hvert elløbehjul. Du behøver ingen kode – de lægges automatisk i pakken. Gaven gælder kun løbehjul; den følger ikke med elcykler eller tilbehør.

Leveres begrænset til 25 km/t: S9 Pro (teoretisk tophastighed 30 km/t); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus og D2 (45 km/t); GT1 Dual (50 km/t); H7 Pro (60 km/t); GT4 Dual (70 km/t); D2 Plus. Leveres begrænset til 20 km/t: S-Nova (teoretisk tophastighed 32 km/t); D1 Max (65 km/t).

Det understøtter vi ikke, og vi giver ikke vejledning i det. Hvis du hæver begrænsningen, kan løbehjulet blive ulovligt på offentlig vej, og den kommercielle garanti bortfalder. Din toårige reklamationsret for fabrikationsfejl påvirkes ikke.

Det varierer fra land til land og ofte fra by til by. Se vores guide, Sådan kører du lovligt på elløbehjul i Europa, med en tjekliste, du kan gennemgå med færdselsmyndigheden i dit land.

Det afhænger af dit land. Flere EU-lande kræver ansvarsforsikring for elløbehjul på offentlig vej, og reglerne for hjelm varierer efter land og alder. Tjek det før din første tur.

Minimumsalderen i Europa ligger typisk mellem 12 og 16 år. Tjek reglerne, hvor du bor, før du køber til en teenager.

Den oplyste rækkevidde er målt under gunstige forhold. Førerens vægt, bakker, hastighed, koldt vejr og dæktryk reducerer alle rækkevidden – 20–30% under det oplyste tal om vinteren er normalt. Se Forstå rækkevidden på elløbehjul.

Omkring halvt opladet, tørt og indendørs, og top det op med et par måneders mellemrum, hvis løbehjulet står stille. Undgå at lade det stå på 100% i ugevis eller at køre det helt fladt gang på gang.

Et gradvist tab af kapacitet over årene er normalt slid og ikke en fejl. Et pludseligt tab af kapacitet eller et batteri, der ikke vil lade, bør du melde til os.

Nej. Lad ladeporten tørre helt først. Vores løbehjul har klassificeringen IPX4 eller IP54, som dækker regn og våde veje – ikke nedsænkning, dybt vand eller højtryksrensning.

For det meste. De fleste modeller kræver, at styret monteres, og at foldemekanismen tjekkes – cirka ti minutter med det medfølgende værktøj. Hver produktside har en monteringsvideo til den pågældende model.

Tjek dæktrykket hver måned på modeller med luftdæk, hold foldemekanismen ren, tjek bremserne før hver tur, og sørg for, at boltene er spændt korrekt. Det er stort set det hele.

Gennemgå først de seks tjek i Hvorfor vil mit elløbehjul ikke tænde? – de fleste strømfejl er enkle.

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra leveringen uden genopfyldningsgebyr, og vi tilbagebetaler dig inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Alle betingelser står på siden Returnering, refusion og annullering.

En toårig reklamationsret i henhold til EU-retten plus vores kommercielle garanti oveni: 12 måneder på elløbehjul og 24 måneder på elcyklers hovedkomponenter, med kortere perioder for visse dele. Se Garantipolitik.

Send os billeder eller en kort video helst inden for 48 timer, så vi hurtigt kan gøre krav gældende over for fragtfirmaet. Det begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder – det løser bare tingene hurtigere.

Du betaler intet for en afhjælpning under den toårige reklamationsret – reservedele, arbejdsløn og transport er inkluderet.

Se siden Betalingsmetoder for den aktuelle liste. Vi gemmer aldrig kortoplysninger på vores servere.

Når du afgiver ordren. Hvis vi ikke kan levere, får du hele beløbet refunderet uden unødig forsinkelse.

Gå til vores udvalg af reservedele, og start med din model — navnet på hver del fortæller, hvilken model den passer til. Er du i tvivl om, hvilken model du har? Sådan finder du den.

Reservedele afsendes inden for 0–1 arbejdsdage, og levering tager 2–5 arbejdsdage. Kan du ikke finde den del, du skal bruge, så send os en mail med din model og delen, så fortæller vi dig, om vi kan skaffe den.

Ja. Den toårige reklamationsret efter EU’s forbrugerregler gælder for alt, hvad vi sælger, også reservedele. En del, du har købt separat, er ikke omfattet af den kommercielle garanti på et elløbehjul eller en elcykel, men reklamationsretten gælder stadig. Læs mere i vores Garantipolitik.

Kontakt os først med dit ordrenummer, modellen, serienummeret og billeder eller en kort video af problemet. Vi finder fejlen og vælger løsningen: en reservedel, som vi sender til dig med monteringsvejledning, en reparation på et værksted eller ombytning til et nyt produkt. Godkendte garantireparationer omfatter både dele og arbejdsløn.

Vent på vores skriftlige godkendelse, før du lader andre reparere produktet eller sender noget retur. Trin for trin: Reparationsservice.

Som regel ja, så længe der er reservedele til rådighed. Du får et tilbud på dele og arbejdsløn, før arbejdet går i gang, og ingen betalt reparation begynder uden din godkendelse. Mange dele kan du også bestille direkte i vores udvalg af reservedele.

Ordrebekræftelsen, du fik på mail, viser, hvilken model du har købt. Serienummeret står som regel på en mærkat på stellet: På et elløbehjul skal du kigge under trinbrættet og omkring styrstammen og foldemekanismen, og på en elcykel under stellet ved pedalerne.

Kan du ikke finde det? Send os et billede af mærkaterne på dit elløbehjul eller din elcykel, så finder vi ud af det for dig.

Det afhænger af batteriets kapacitet og af opladeren, så det varierer fra model til model — produktsiden for hvert elløbehjul og hver elcykel oplyser ladetiden.

Uanset hvad du kører på: Brug den oplader, der fulgte med, oplad indendørs på et tørt sted og på et hårdt underlag, lad et koldt batteri nå stuetemperatur før opladning, og lad det ikke stå til opladning uden opsyn natten over.

Det afhænger af modellen, og hver produktside viser, hvad der følger med. Alle elløbehjul og elcykler leveres med oplader og brugsanvisning, og med alle elløbehjul følger desuden vores gratis gave: en vandtæt styrtaske og beskyttelseshandsker.

Mangler der noget, eller er noget beskadiget, så send os dit ordrenummer og et billede på mail.

Vandtætheden varierer fra model til model, så tjek klassificeringen for din model på produktsiden. Ingen klassificering gør det sikkert at køre gennem dybt, stillestående vand, at nedsænke elløbehjulet eller elcyklen i vand eller at rengøre dem med højtryksrenser.

På våde veje: Kør langsommere, og brems tidligere — vejstriber, kloakdæksler og sporvognsskinner bliver glatte. Tør elløbehjulet eller elcyklen af efter en våd tur, og lad ladeporten tørre helt, før du oplader.

Som regel ikke. Elløbehjul og elcykler kører på store lithium-ion-batterier, og flyselskaber tillader som regel ikke den slags batterier på passagerfly — hverken i kabinen eller i indchecket bagage. Hvert flyselskab har sine egne regler, så tjek med dit flyselskab, før du rejser.

Det afhænger af trafikselskabet og landet. Nogle tog- og trafikselskaber tillader et sammenfoldet elløbehjul som bagage, mens andre slet ikke tillader elløbehjul, ofte på grund af lithiumbatteriet. For elcykler gælder som regel selskabets regler for cykler. Tjek dit trafikselskabs betingelser, før du rejser.

Læg to eller flere valgfrie produkter i samme ordre — elløbehjul, elcykler, reservedele eller tilbehør, i en hvilken som helst kombination — så trækkes 10% automatisk fra ved kassen. Der er ingen kode at indtaste. Læs mere: Køb 2, spar 10%.

Ja — gaven følger med hvert elløbehjul, så to elløbehjul giver to vandtætte styrtasker og to par beskyttelseshandsker. Der følger ingen gave med elcykler, reservedele og tilbehør. Læs mere: Gratis gave.

Ja. Gaven er ikke en rabat, så den kan kombineres med Køb 2, spar 10%: Hvert elløbehjul i ordren kommer stadig med sin styrtaske og sine handsker. Ingen af tilbuddene kræver en kode.

Ja. Betalingen i kassen foregår via en krypteret forbindelse, og kortbetalinger håndteres af betalingsudbyderen — vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer. Betalinger med PayPal og Klarna bekræftes hos de udbydere. Din bank kan bede dig om at godkende en kortbetaling i bankens app eller med en kode; det er et helt normalt sikkerhedstrin.

Vi beder dig aldrig om dit kortnummer, din pinkode eller din adgangskode til netbank på mail eller i en besked. Hvis du modtager sådan en henvendelse, så svar ikke — videresend den til os.

Afhængigt af dit land og om du opfylder betingelserne, kan du med PayPal Pay Later og Klarna betale senere eller i rater. Det er udbyderen, der afgør, om du kan godkendes, og de muligheder, du har, vises i kassen, før du bekræfter. Se Betalingsmetoder.