Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026
Sie haben es sich anders überlegt? Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr, und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurück. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Widerruf, Erstattung, Stornierung und die Abwicklung fehlerhafter Produkte funktionieren.
Ihr Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wird Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen zugestellt, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung über den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden.
So widerrufen Sie
- Online: Nutzen Sie den Link Vertrag widerrufen in der Fußzeile jeder Seite. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, öffnen Sie Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und beantragen Sie eine Rückgabe.
- Per E-Mail: Senden Sie eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen, an info@isinwheelscooter.com, am besten mit Ihrer Bestellnummer.
Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Wir bestätigen jeden Widerruf per E-Mail. Ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen braucht keine Genehmigung.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hongkong – E-Mail: info@isinwheelscooter.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Rücksendung der Waren
Bitte senden Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor ihrem Ablauf absenden. Die richtige Rücksendeadresse für Ihr Land und Ihr Produkt teilen wir Ihnen mit, wenn wir Ihren Widerruf bestätigen.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. E-Scooter und E-Bikes werden als große, schwere Pakete versendet, daher können diese Kosten hoch sein; sie hängen vom Modell und vom Land ab, aus dem Sie zurücksenden. Bevor Sie etwas versenden, können wir Ihnen sagen, was unser Versanddienstleister berechnen würde, und Sie können jeden Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen. Bitte verpacken Sie die Waren sicher, am besten in der Originalverpackung.
Ihre Erstattung
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Haben Sie eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Kosten.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war, also über das hinausgeht, was Sie auch in einem Geschäft tun könnten. Auspacken, die Vollständigkeit prüfen und das Produkt einschalten, um zu sehen, ob es funktioniert, mindert Ihre Erstattung nicht.
Bestellung stornieren
Sie können eine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Beantragen Sie die Stornierung in Ihrem Kundenkonto oder schreiben Sie an info@isinwheelscooter.com mit Ihrer Bestellnummer.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie trotzdem widerrufen: Teilen Sie es uns mit und verweigern Sie entweder die Annahme des Pakets oder senden Sie es nach der Zustellung zurück. Es gelten die oben beschriebenen Erstattungsregeln. Verweigern Sie die Annahme, sind die unmittelbaren Kosten für den Rücktransport zu uns die Rücksendekosten, die Sie tragen.
Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Ist etwas beschädigt, fehlerhaft oder fehlt etwas, teilen Sie es uns bitte so bald wie möglich mit, idealerweise innerhalb von 48 Stunden und mit Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen und Ersatzteile schnell versenden können. Diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein: Sie können einen Mangel auch später noch melden.
Waren, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, unterliegen der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung. Sie haben Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz einschließlich der Transportkosten und, wenn das nicht möglich ist, auf eine Minderung des Preises oder eine Erstattung. Zusätzlich gilt unsere gewerbliche Garantie gemäß unseren Garantiebedingungen. Für ein mangelhaftes Produkt zahlen Sie niemals Rücksendekosten.
Umtausch
Möchten Sie lieber ein anderes Modell, widerrufen Sie den ursprünglichen Kauf wie oben beschrieben und geben Sie eine neue Bestellung auf. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Haben wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt, tauschen wir ihn auf unsere Kosten um.
Reparaturen nach Ablauf der Garantie
Greifen weder die gesetzliche Gewährleistung noch die gewerbliche Garantie, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Siehe unsere Seite Reparatur & Service. Vor jeder kostenpflichtigen Arbeit erhalten Sie von uns immer einen Kostenvoranschlag.
Gut zu wissen
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Bezahlen. Sie kann kostenlos geändert werden, bis die Bestellung versendet ist.
- Kleines Zubehör und Ersatzteile: Da die Rücksendung eines kleinen Artikels fast so viel kosten kann wie der Artikel selbst, bieten wir Ihnen gegebenenfalls stattdessen eine Teilerstattung ohne Rücksendung an. Das ist nur ein Angebot. Ihr Recht, zu widerrufen und den Artikel zurückzusenden, bleibt bestehen.
- Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket, damit wir die Rücksendung schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.
Brauchen Sie Hilfe?
E-Mail: info@isinwheelscooter.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8). An Wochenenden und Feiertagen geschlossen.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Angaben zum Unternehmen finden Sie in unserem Impressum.