Versand- und Lieferbedingungen

Stand: 26. Oktober 2026

Jede Kundin und jeder Kunde ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen eine schnelle und zuverlässige Lieferung bieten. Wir tun unser Bestes, um Bestellungen zügig zu bearbeiten und dafür zu sorgen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liefergebiet

Wir liefern derzeit in folgende 15 europäische Länder: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, die Schweiz, die Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn.

Wenn Sie außerhalb dieser Länder wohnen und bestellen möchten, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an unseren Kundenservice.

Die meisten Produkte werden aus unseren EU-Lagern versendet. Manches Zubehör kann aus einem anderen EU-Lager kommen. Wenn Sie einen E-Scooter zusammen mit Zubehör bestellen, können Ihre Artikel daher in getrennten Sendungen ankommen. Zum Beispiel:

• Helme;
• Sitze;
• sonstiges Zubehör.

Aus technischen Gründen kann unser E-Mail-System möglicherweise nur eine Sendungsnummer für das Hauptpaket versenden. Wenn Sie Sendungsdaten für weitere, separat versandte Pakete benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Versandkosten

E-Scooter, E-Bikes und alle Artikel ab 200 € liefern wir versandkostenfrei in die 15 von uns belieferten Länder. Für alle anderen Artikel berechnen wir 9,90 € pro Bestellung nach Österreich, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Rumänien, in die Slowakei und nach Slowenien und 14,90 € pro Bestellung nach Belgien, Bulgarien, Deutschland, Liechtenstein, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen und in die Schweiz; enthält eine Bestellung solche Artikel zusammen mit versandkostenfreien Artikeln, fällt diese Gebühr nur einmal an. Alle Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen innerhalb der EU zahlen Sie abgesehen von dieser Liefergebühr keine zusätzlichen Versandkosten, Steuern oder Zollgebühren; für die Schweiz und Liechtenstein können Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren für die Zollabfertigung anfallen. (Ausnahmen können für übergewichtige Artikel oder Lieferungen in abgelegene Gebiete gelten; ein solcher Zuschlag wird Ihnen immer im Bestellvorgang angezeigt, bevor Sie bezahlen.)

Lieferzeit

Bitte beachten Sie die folgenden Angaben zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten:

Produktart	Versanddienstleister	Bearbeitungszeit	Versanddauer	Voraussichtliche Gesamtlieferzeit
E-Scooter / E-Bikes	DHL / FedEx / DPD / GLS	Innerhalb von 24 Stunden	2–4 Werktage	2–5 Werktage
Zubehör	DHL / DPD / 4PX / YunExpress	Innerhalb von 24 Stunden	2–4 Werktage	2–5 Werktage

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie Ihren Kauf trotzdem widerrufen, wie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschrieben.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie widerrufen, und die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern, tragen Sie nur die unmittelbaren Kosten für den Rücktransport zu uns.

Sendungsverfolgung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Unter normalen Umständen veranlassen wir den Versand innerhalb von 24 Stunden. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:

• Bestellnummer;
• Angaben zum Versanddienstleister;
• Versanddatum;
• Bestellstatus;
• Sendungsnummer.

Den aktuellen Status Ihres Pakets können Sie in Echtzeit auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Versandversicherung

Im Bestellvorgang können Sie optional eine Versandversicherung abschließen. Für Bestellungen mit Versandversicherung gilt:

• geht das Paket auf dem Transportweg verloren, senden wir den Artikel erneut zu oder erstatten den vollen Betrag;
• wird das Paket auf dem Transportweg beschädigt, können wir je nach Situation Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur oder eine Teilerstattung anbieten.

(Bitte beachten Sie: Zeigt die Sendungsverfolgung das Paket als erfolgreich zugestellt an, gilt es nicht als auf dem Transportweg verloren gegangen.)

Auch bei Bestellungen ohne Versandversicherung helfen wir Ihnen bei Versandproblemen und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Zustellung und Unterschrift

Wenn Sie an der Lieferadresse nicht anzutreffen sind und auch kein Nachbar das Paket entgegennehmen kann, wird der Zusteller in der Regel:

• Sie kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren; oder
• eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, auf der erklärt wird, wie Sie eine erneute Zustellung vereinbaren oder das Paket in einer nahegelegenen Filiale abholen können.

Scheitern drei Zustellversuche, kann das Paket an unser Lager zurückgeschickt werden.

Alle Bestellungen werden über unsere ausgewählten Versandpartner verschickt. Wir können den Versanddienstleister ohne vorherige Ankündigung wechseln, der Servicestandard bleibt jedoch gleich. Pakete können vom Empfänger, von einem Haushaltsmitglied oder von einem Nachbarn entgegengenommen werden.

Steuern und Zölle

Bestellungen in EU-Länder werden mit allen Steuern bezahlt und ohne Zollgebühren bei der Ankunft geliefert. Für die Schweiz und Liechtenstein können bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren für die Zollabfertigung anfallen.

Weitere Informationen zu Einfuhrzöllen und Steuern erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.

Gut zu wissen

• An Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, da Lager und Versanddienstleister nur eingeschränkt arbeiten. Nach den Feiertagen läuft der Betrieb wieder normal.
• Manche Versanddienstleister aktualisieren die Sendungsverfolgung am Wochenende nicht. Bitte sehen Sie an einem Werktag noch einmal nach.
• Bei einer falschen Lieferadresse kann das Paket möglicherweise nicht zugestellt werden. Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass alle Versandangaben korrekt sind. Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Lieferdaten falsch sind, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir helfen können.
• Wurden die Artikel in Ihrem Paket auf dem Transportweg beschädigt, senden Sie uns bitte Fotos oder ein Video, am besten innerhalb von 48 Stunden, damit wir die Sache schnell mit dem Versanddienstleister klären können. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
• Ist nur die Außenverpackung leicht beschädigt, das Produkt selbst aber unversehrt, oder hat das Produkt kleine Kratzer, die die Nutzung nicht beeinträchtigen, können wir Ihnen eine angemessene Entschädigung oder Ersatzteile anbieten.

Brauchen Sie Hilfe?

E-Mail: info@isinwheelscooter.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8). An Wochenenden und Feiertagen geschlossen.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Angaben zum Unternehmen finden Sie in unserem Impressum.