Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, nous ne facturons aucuns frais de remise en stock et nous vous remboursons sous 14 jours. Cette page explique comment fonctionnent la rétractation, le remboursement, l'annulation et la prise en charge des produits défectueux.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, il commence le jour où vous recevez le dernier article.
Pour respecter le délai, il suffit de nous envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration des 14 jours.
Comment vous rétracter
- En ligne : utilisez le lien Se rétracter du contrat en bas de chaque page. Connectez-vous à votre compte client, ouvrez Commandes, choisissez la commande et demandez un retour.
- Par e-mail : envoyez une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez à info@isinwheelscooter.com, idéalement avec votre numéro de commande.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous confirmons chaque rétractation par e-mail. Une rétractation dans les 14 jours ne nécessite aucune approbation.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong – e-mail : info@isinwheelscooter.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Renvoi des biens
Veuillez nous renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration. Nous vous indiquons la bonne adresse de retour pour votre pays et votre produit lorsque nous confirmons votre rétractation.
Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens. Les trottinettes et vélos électriques voyagent sous forme de colis volumineux et lourds : ces frais peuvent donc être élevés et dépendent du modèle et du pays d'expédition. Avant tout envoi, nous pouvons vous indiquer le tarif de notre transporteur, et vous êtes libre d'utiliser le transporteur de votre choix. Veuillez emballer les biens soigneusement, idéalement dans leur emballage d'origine.
Votre remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le surcoût n'est pas remboursé. Nous utilisons le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Déballer le produit, vérifier qu'il est complet et l'allumer pour constater qu'il fonctionne ne réduit pas votre remboursement.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande gratuitement à tout moment tant qu'elle n'a pas été expédiée. Demandez l'annulation dans votre compte client ou écrivez à info@isinwheelscooter.com en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez quand même vous rétracter : informez-nous, puis refusez le colis à la livraison ou renvoyez-le après réception. Les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent. Si vous refusez le colis, les frais directs de son transport retour jusqu'à nous constituent les frais de retour à votre charge.
Livraisons endommagées, défectueuses ou incomplètes
Veuillez vérifier votre livraison à sa réception. Si un élément est endommagé, défectueux ou manquant, prévenez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures et avec des photos de l'article et de l'emballage, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur et vous envoyer rapidement des pièces de rechange. Cette demande ne limite pas vos droits légaux : vous pouvez toujours signaler un défaut plus tard.
Les biens défectueux ou non conformes à leur description bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuits, transport compris, et, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement. En complément, notre garantie commerciale s'applique selon notre politique de garantie. Un produit défectueux ne vous coûte jamais de frais de retour.
Échanges
Si vous préférez un autre modèle, rétractez-vous de l'achat initial comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande. Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent. Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous l'échangeons à nos frais.
Réparations après la garantie
Lorsque ni la garantie légale ni la garantie commerciale ne s'appliquent, nous proposons un service de réparation payant. Consultez notre page Réparation & service. Nous vous remettons toujours un devis avant tout travail payant.
Bon à savoir
- Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de payer. Elle peut être modifiée gratuitement jusqu'à l'expédition de la commande.
- Petits accessoires et pièces détachées : comme le renvoi d'un petit article peut coûter presque autant que l'article lui-même, nous pouvons vous proposer à la place un remboursement partiel sans retour. Il s'agit seulement d'une proposition. Vous conservez votre droit de vous rétracter et de renvoyer l'article.
- Veuillez glisser votre numéro de commande dans le colis, afin que nous puissions rapidement associer le retour à votre commande.
Besoin d'aide ?
E-mail : info@isinwheelscooter.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (GMT+8). Fermé le week-end et les jours fériés.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Les informations sur le vendeur figurent sur notre page Mentions légales.