Comment pouvons-nous vous aider ?

Ici même : isinwheelscooter.com vend les trottinettes et vélos électriques isinwheel avec livraison offerte dans 15 pays, dont la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Les commandes partent de notre entrepôt dans l’UE et arrivent en 2 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte sur les trottinettes, les vélos électriques et tout article dès 200 € ; les autres pièces et accessoires sont livrés dès 9,90 €.

Chaque trottinette électrique est accompagnée de notre cadeau (une sacoche de guidon étanche et des gants de protection), chaque commande bénéficie de la garantie légale de 2 ans, et vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.

Les commandes sont expédiées sous 0–1 jour ouvré. Tout arrive ensuite en 2–5 jours ouvrés : trottinettes, vélos électriques, accessoires et pièces détachées. Tous les détails sur notre page Politique d'expédition et de livraison.

Elle est offerte pour les trottinettes, les vélos électriques et tout article à partir de 200 € vers les 15 pays que nous desservons. Les autres articles coûtent 9,90 € vers l'Autriche, la Croatie, la Tchéquie, la Hongrie, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie, et 14,90 € vers la Belgique, la Bulgarie, l'Allemagne, le Liechtenstein, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et la Suisse ; ces frais ne sont payés qu'une fois par commande, même avec des articles livrés gratuitement. Tous les prix incluent la TVA. Pour les livraisons dans l'UE, aucun droit de douane n'est dû à l'arrivée ; pour la Suisse et le Liechtenstein, la TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer.

Oui. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande, puis une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quitte l'entrepôt.

Sans frais à tout moment avant l'expédition : contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Après l'expédition, l'adresse ne peut normalement plus être modifiée.

Oui, sans frais avant l'expédition. Après la livraison, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Voir notre Politique de retours, remboursement et annulation.

Une sacoche de guidon étanche et une paire de gants de protection isinwheel, avec chaque trottinette électrique. Aucun code nécessaire : elles sont ajoutées automatiquement. Le cadeau concerne uniquement les trottinettes ; il n'est pas inclus avec les vélos électriques ni avec les accessoires.

Livrées bridées à 25 km/h : S9 Pro (vitesse maximale théorique 30 km/h); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus et D2 (45 km/h); GT1 Dual (50 km/h); H7 Pro (60 km/h); GT4 Dual (70 km/h); D2 Plus. Livrées bridées à 20 km/h : S-Nova (vitesse maximale théorique 32 km/h); D1 Max (65 km/h).

Nous ne soutenons pas cette pratique et ne fournissons aucune instruction à ce sujet. Débrider la trottinette peut la rendre illicite sur la voie publique et annule la garantie commerciale. Votre garantie légale de conformité de deux ans contre les défauts de fabrication n'est pas affectée.

Cela varie selon le pays et souvent selon la ville. Voir notre guide, Rouler légalement en trottinette électrique en Europe, pour la liste de points à vérifier auprès de votre autorité nationale de la circulation routière.

Cela dépend de votre pays. Plusieurs pays de l'UE exigent une assurance de responsabilité civile pour circuler en trottinette électrique sur la voie publique ; les règles relatives au casque varient selon le pays et l'âge. Vérifiez avant votre premier trajet.

En Europe, l'âge minimum se situe couramment entre 12 et 16 ans. Confirmez la règle en vigueur chez vous avant d'acheter pour un adolescent.

L'autonomie annoncée est mesurée dans des conditions favorables. Le poids du conducteur, les côtes, la vitesse, le froid et la pression des pneus la réduisent tous — 20–30% de moins que la valeur annoncée en hiver est normal. Voir Comprendre l'autonomie d'une trottinette électrique.

À environ la moitié de sa charge, dans un espace intérieur sec, en la rechargeant tous les deux mois si la trottinette reste immobilisée. Évitez de la laisser à 100% pendant des semaines ou de la vider complètement de façon répétée.

Une perte progressive de capacité au fil des années est une usure normale, non un défaut. Une perte brutale de capacité ou un pack qui refuse de se charger mérite en revanche de nous être signalé.

Non. Laissez d'abord sécher complètement le port de charge. Nos trottinettes sont certifiées IPX4 ou IP54, ce qui couvre la pluie et les chaussées humides — mais pas l'immersion, l'eau profonde ou le nettoyage haute pression.

En grande partie. La plupart des modèles demandent de fixer le guidon et de vérifier le mécanisme de pliage — environ dix minutes avec les outils fournis. Chaque fiche produit propose la vidéo de montage du modèle concerné.

Vérifier la pression des pneus chaque mois sur les modèles à pneus gonflables, garder le mécanisme de pliage propre, contrôler le freinage avant chaque sortie et maintenir les boulons serrés au couple. C'est à peu près tout.

Commencez par les six vérifications de Pourquoi ma trottinette électrique ne s'allume-t-elle pas ? : la plupart des pannes d'alimentation sont simples.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans frais de remise en stock, et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Toutes les conditions figurent sur notre page Politique de retours, remboursement et annulation.

D'une garantie légale de conformité de deux ans au titre du droit de l'UE, à laquelle s'ajoute notre garantie commerciale : 12 mois sur les trottinettes électriques et 24 mois sur les principaux composants des vélos électriques, avec des durées plus courtes pour certaines pièces. Voir la Politique de garantie.

Envoyez-nous des photographies ou une courte vidéo, idéalement dans les 48 heures, afin que nous puissions agir vite auprès du transporteur. Cela ne limite en rien vos droits légaux : cela accélère simplement le règlement.

Rien ne vous est facturé pour une mise en conformité au titre de la garantie légale de deux ans — pièces, main-d'œuvre et transport compris.

Voir notre page Moyens de paiement pour la liste à jour. Nous ne conservons jamais de données de carte sur nos serveurs.

Au moment où vous passez commande. Si nous ne pouvons pas livrer, vous êtes remboursé intégralement sans retard injustifié.

Rendez-vous dans notre collection de pièces détachées et partez de votre modèle : le nom de chaque pièce indique le modèle auquel elle est destinée. Vous ne savez pas quel modèle vous avez ? Voici comment le trouver.

Les pièces détachées sont expédiées sous 0–1 jour ouvré, et la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Si la pièce dont vous avez besoin n’est pas en ligne, envoyez-nous par e-mail votre modèle et la pièce recherchée : nous vous dirons si nous pouvons la fournir.

Oui. La garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit européen de la consommation s’applique à tout ce que nous vendons, pièces détachées comprises. Une pièce achetée séparément n’entre pas dans la garantie commerciale d’une trottinette ou d’un vélo électrique, mais la garantie légale la couvre quand même. Tous les détails dans notre Politique de garantie.

Contactez-nous d’abord en indiquant votre numéro de commande, le modèle, le numéro de série et des photos ou une courte vidéo du problème. Nous diagnostiquons la panne et choisissons la solution : une pièce de rechange envoyée avec une notice de montage, une réparation en atelier ou le remplacement du produit. Les réparations sous garantie validées incluent les pièces et la main-d’œuvre.

Attendez notre accord écrit avant de faire appel à un réparateur tiers ou de renvoyer quoi que ce soit. Étape par étape : Service de réparation.

En général, oui, sous réserve de disponibilité des pièces. Nous établissons un devis pour les pièces et la main-d’œuvre avant toute intervention, et aucune réparation payante ne commence sans votre accord. De nombreuses pièces peuvent aussi être commandées directement dans notre collection de pièces détachées.

L’e-mail de confirmation de commande indique le modèle que vous avez acheté. Le numéro de série figure généralement sur une étiquette collée sur le cadre : sur une trottinette électrique, regardez sous le plateau et autour de la colonne de direction et du mécanisme de pliage ; sur un vélo électrique, sous le cadre, près des pédales.

Vous ne le trouvez pas ? Envoyez-nous par e-mail une photo des étiquettes de votre trottinette ou de votre vélo électrique, et nous l’identifierons pour vous.

Cela dépend de la capacité de la batterie et du chargeur, et donc du modèle : la fiche produit de chaque trottinette et de chaque vélo électrique indique son temps de charge.

Quel que soit votre modèle : utilisez le chargeur fourni, rechargez à l’intérieur, dans un endroit sec et sur une surface dure, laissez une batterie froide revenir à température ambiante avant de la recharger, et ne la laissez pas charger sans surveillance pendant la nuit.

Cela varie selon le modèle, et chaque fiche produit précise le contenu. Chaque trottinette et chaque vélo électrique sont livrés avec leur chargeur et un manuel d’utilisation, et chaque trottinette électrique est en plus accompagnée de notre cadeau offert : une sacoche de guidon étanche et des gants de protection.

S’il manque quelque chose ou si un élément est endommagé, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande avec une photo.

La résistance à l’eau varie selon le modèle : vérifiez l’indice de protection du vôtre sur sa fiche produit. Quel que soit l’indice, une trottinette ou un vélo électrique ne doit jamais traverser une eau stagnante profonde, être immergé ni être nettoyé au nettoyeur haute pression.

Sur route mouillée, roulez moins vite et freinez plus tôt : marquages au sol, plaques métalliques et rails de tram deviennent glissants. Après une sortie sous la pluie, essuyez votre trottinette ou votre vélo et laissez le port de charge sécher complètement avant de recharger.

En général, non. Les trottinettes et vélos électriques fonctionnent avec de grosses batteries lithium-ion, et les compagnies aériennes n’acceptent généralement pas ces batteries à bord des avions de passagers — ni en cabine ni en soute. Chaque compagnie fixe ses propres règles : renseignez-vous auprès de la vôtre avant de partir.

Cela dépend du transporteur et du pays. Certains opérateurs ferroviaires et de transports en commun acceptent une trottinette électrique pliée comme bagage, tandis que d’autres interdisent totalement les trottinettes électriques, souvent à cause de la batterie au lithium. Les vélos électriques suivent généralement les règles du transporteur pour les vélos. Vérifiez les conditions de votre transporteur avant de partir.

Ajoutez au moins deux produits de votre choix dans une même commande — trottinettes, vélos électriques, pièces détachées ou accessoires, dans n’importe quelle combinaison — et 10 % sont déduits automatiquement au paiement. Aucun code à saisir. Tous les détails : Deux produits, 10 % de remise.

Oui — le cadeau accompagne chaque trottinette électrique : deux trottinettes, ce sont donc deux sacoches de guidon étanches et deux paires de gants de protection. Les vélos électriques, les pièces détachées et les accessoires ne donnent pas droit au cadeau. Tous les détails : Cadeau offert.

Oui. Le cadeau n’est pas une remise, il se cumule donc avec l’offre Deux produits, 10 % de remise : chaque trottinette électrique de la commande reste accompagnée de sa sacoche de guidon et de ses gants. Aucune des deux offres ne nécessite de code.

Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée, et les paiements par carte sont traités par le prestataire de paiement — nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les paiements PayPal et Klarna sont validés auprès de ces prestataires. Votre banque peut vous demander d’approuver un paiement par carte dans son application ou avec un code : c’est une étape de sécurité normale.

Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, votre code PIN ou le mot de passe de votre banque en ligne par e-mail ou par message. Si vous recevez une telle demande, n’y répondez pas et transférez-la-nous.

Selon votre pays et votre éligibilité, PayPal Pay Later et Klarna peuvent vous permettre de payer plus tard ou en plusieurs fois. L’éligibilité est décidée par le prestataire, et les options qui vous sont proposées s’affichent au moment du paiement, avant votre confirmation. Voir Moyens de paiement.