Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Nous attachons de l'importance à chaque client et nous nous engageons à offrir une livraison rapide et fiable. Nous faisons notre possible pour accélérer le traitement des commandes afin que votre colis arrive au plus vite. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans les 15 pays européens suivants : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Hongrie, le Liechtenstein, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suisse et la Tchéquie.
Les clients situés en dehors de ces pays souhaitant commander sont invités à contacter notre service client avant l'achat.
La plupart des produits sont expédiés depuis nos entrepôts de l'UE. Certains accessoires peuvent partir d'un autre entrepôt de l'UE. Si vous commandez une trottinette avec des accessoires, vos articles peuvent donc arriver en plusieurs colis. Par exemple :
- casques ;
- selles ;
- autres accessoires.
Pour des raisons techniques, notre système d'e-mails peut n'envoyer qu'un seul numéro de suivi, celui du colis principal. Si vous avez besoin du suivi des autres colis expédiés séparément, contactez notre service client.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les trottinettes, les vélos électriques et tout article à partir de 200 € à destination des 15 pays que nous desservons. Les autres articles sont facturés 9,90 € par commande vers l'Autriche, la Croatie, la Tchéquie, la Hongrie, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie, et 14,90 € par commande vers la Belgique, la Bulgarie, l'Allemagne, le Liechtenstein, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et la Suisse ; si une commande associe ces articles à des articles livrés gratuitement, ces frais ne sont payés qu'une fois. Tous les prix incluent la TVA. Pour les livraisons dans l'UE, en dehors de ces frais de livraison, aucun frais de port, taxe ou droit de douane supplémentaire n'est à régler ; pour la Suisse et le Liechtenstein, la TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. (Des exceptions peuvent s'appliquer aux articles hors gabarit ou aux livraisons en zone isolée ; un tel frais est toujours affiché au paiement avant que vous ne régliez.)
Délais de livraison
Informations relatives au traitement des commandes et aux délais de livraison :
| Type de produit | Transporteur | Traitement | Transport | Délai total estimé |
|---|---|---|---|---|
| Trottinettes électriques / vélos électriques | DHL / FedEx / DPD / GLS | Sous 24 heures | 2 à 4 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés |
| Accessoires | DHL / DPD / 4PX / YunExpress | Sous 24 heures | 2 à 4 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés |
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez quand même vous rétracter de votre achat, comme décrit dans notre politique de retours, remboursement et annulation.
Si vous nous informez de votre rétractation et refusez le colis à la livraison, seuls les frais directs de son transport retour jusqu'à nous restent à votre charge.
Suivi de commande
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Dans des circonstances normales, nous expédions sous 24 heures. Après l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
- le numéro de commande ;
- les informations du transporteur ;
- la date d'expédition ;
- le statut de la commande ;
- le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l'état de votre colis en temps réel sur le site officiel du transporteur.
Assurance d'expédition
Vous pouvez souscrire une assurance d'expédition au moment du paiement. Pour les commandes assurées :
- si le colis est perdu en transit, nous réexpédions l'article ou remboursons intégralement ;
- si le colis est endommagé en transit, nous pouvons fournir des pièces de rechange, une assistance à la réparation ou un remboursement partiel selon la situation.
(À noter : si le suivi logistique indique que le colis a bien été livré, il n'est pas considéré comme perdu en transit.)
Pour les commandes sans assurance, nous vous aidons malgré tout à résoudre les problèmes d'expédition et contactons le transporteur si nécessaire.
Livraison et signature
Si vous êtes absent de l'adresse de livraison et qu'aucun voisin ne peut signer, le transporteur va généralement :
- vous contacter pour convenir d'une nouvelle date ; ou
- laisser un avis de passage expliquant comment organiser une nouvelle livraison ou retirer le colis dans un point relais proche.
Après trois tentatives de livraison infructueuses, le colis peut être renvoyé à notre entrepôt.
Toutes les commandes sont expédiées par nos partenaires transporteurs sélectionnés. Nous pouvons changer de transporteur sans préavis, mais le niveau de service reste identique. Le colis peut être signé par le destinataire, un membre du foyer ou un voisin.
Taxes et droits de douane
Les commandes à destination des pays de l'UE sont livrées toutes taxes payées, sans droits de douane à l'arrivée. Pour la Suisse et le Liechtenstein, la TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à la livraison.
Pour plus d'informations sur les droits et taxes à l'importation, contactez votre administration douanière locale.
Bon à savoir
- Les délais peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison de l'activité réduite des entrepôts et des transporteurs. Le service normal reprend après les fêtes.
- Certains transporteurs ne mettent pas le suivi à jour le week-end. Vérifiez de nouveau un jour ouvré.
- Si une adresse de livraison erronée est fournie, le colis peut ne pas être livré. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes au moment de la commande. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande.
- Si les articles de votre colis sont endommagés pendant le transport, envoyez-nous des photos ou une vidéo, idéalement dans les 48 heures, afin que nous puissions régler rapidement le problème avec le transporteur. Cela ne limite pas vos droits légaux.
- Si seul l'emballage extérieur est légèrement abîmé mais que le produit est intact, ou si le produit présente de petites rayures sans incidence sur son usage, nous pouvons proposer une compensation appropriée ou des pièces de rechange.
Besoin d'aide ?
Pour toute question, écrivez-nous à info@isinwheelscooter.com – du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+8), réponse sous 24 heures ouvrées.
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