Értékesítés utáni szolgáltatás
A legtöbb hibát egy rövid videó alapján felismerjük, postán elküldjük neked az alkatrészt, és ha kell, szervizes javítást szervezünk.
A gomb megnyitja a levelezőprogramodat egy rövid, kitöltendő űrlappal. info@isinwheelscooter.com
A böngésződ letiltotta a másolást. Jelöld ki az alábbi szöveget, és másold ki kézzel.
Így zajlik a javítás
Semmi találgatás és semmi előre be nem jelentett csomag: minden lépésnél tudod, mi következik, és ki fizet.
Küldd el e-mailben a rendelésszámot, a modellt, a sorozatszámot (ha megvan), egy rövid leírást, valamint fotókat vagy egy rövid videót a hibáról.
Válasz 24 munkaórán belül
Műszaki csapatunk átnézi a fotóidat és a videódat, és kérhet egy konkrét fotót vagy egy egyszerű ellenőrzést. A legtöbb hibát már ebben a szakaszban azonosítjuk.
Még semmit nem kell elküldened
A hibától függően cserealkatrészt küldünk beszerelési útmutatóval, szervizes javítást szervezünk, vagy kicseréljük a terméket.
Javítás vagy csere után csomagkövetési számot kapsz, ahol ez elérhető. Garancián kívül semmilyen fizetős munka nem kezdődik el, amíg el nem fogadod az árajánlatunkat.
Követhető visszaszállítás
Ha a hibát egy olyan alkatrész okozza, amelyet magad is ki tudsz cserélni, elpostázzuk neked az alkatrészt a beszerelési útmutatóval együtt.
Az alkatrészeket 2–5 munkanap alatt kézbesítjük.
Ha a javításhoz szakember kell, megszervezzük egy szakszervizben, és pontosan elmondjuk, hogyan jut el oda a termék.
A jogosult javítások általában 3–14 munkanapon belül elkészülnek, miután a termék megérkezett egy szakszervizbe.
Ha egy termék ésszerűen nem javítható, kicseréljük.
Kérjük, ne javíttasd meg a terméket harmadik féllel, és ne küldj vissza semmit, amíg írásos engedélyt nem kapsz tőlünk. Az előre be nem jelentett csomagokat nehéz rendeléshez kötni, a harmadik fél által végzett javítás pedig hatással lehet a garanciára.
Ki fizet
Mindenre, amit árulunk, két védelmi szint vonatkozik. Ha egyik sem érvényes, általában akkor is meg tudjuk javítani – olyan áron, amelyet előtte jóváhagysz.
EU-s fogyasztóvédelmi jog
Nem korlátozható. Ahol eltér a kereskedelmi garanciánktól, ott a jogszabályi szavatosság az irányadó.
Ingyenes, ráadásként
A külön vásárolt alkatrészekre és tartozékokra nem terjed ki a jármű kereskedelmi garanciája, a jogszabályi szavatosság viszont rájuk is vonatkozik.
Előbb árajánlat
Fizetős javítás nem kezdődik el a jóváhagyásod nélkül. Ha a kereskedelmi garanciánk lejárt, a jogszabályi szavatosság még érvényes lehet, ezért előbb kérdezz meg minket.
Olvasd el a teljes garanciális feltételeket Az értékesítés utáni szolgáltatás részletesen
Helyi segítség
Az általunk küldött eredeti isinwheel alkatrészeket bármelyik szakszerű roller- vagy e-bike-szerviz be tudja szerelni. Ez jól jön a garancián kívüli javításoknál, vagy ha nem szeretnéd magad beszerelni az alkatrészt.
A találatok a Google Térképről származnak. Ezek független vállalkozások, nem az isinwheel partnerei, és nem ellenőrizzük őket, ezért foglalás előtt kérdezd meg, milyen tapasztalatuk van elektromos rollerekkel vagy e-bike-okkal.
Csináld magad
Rendeld meg az eredeti alkatrészt, és szereld be magad, vagy bízd egy szakszervizre. Az alkatrészeket 2–5 munkanap alatt kézbesítjük, és kétéves jogszabályi szavatosság vonatkozik rájuk.
Nem találod a modelledet vagy az alkatrészt? Írd meg nekünk a modellt és a szükséges alkatrészt, és küldünk egy árajánlatot. info@isinwheelscooter.com
Videóval gyorsabb
Így elég az alkatrészt elpostáznunk neked, és nem kell az egész terméket becsomagolnod és visszaküldened. Ezt érdemes felvenni:
Tíz–harminc másodperc elég: a zaj, a lámpa, amely nem kapcsol fel, a súrlódó fék, a motor, amely kihagy.
Kapcsold be a terméket, és tartsd a kamerát elég ideig a kijelzőn, hogy az esetleges hibakód leolvasható legyen.
A zaj forrásához közel filmezz. Emeld meg a kereket, és forgasd meg kézzel, vagy kérj meg valakit, hogy filmezzen. Menet közben soha ne filmezz.
Vedd fel a töltő jelzőfényét, miközben a termékhez csatlakozik, és közelről a töltőcsatlakozót is.
Jó fényben készíts éles fotót a sorozatszám-címkéről, valamint minden sérültnek látszó kábelről, csatlakozóról vagy alkatrészről.
Csatolás helyett küldj egy letöltési linket a felhőtárhelyedről.
Javítás – GYIK
A kereskedelmi garanciánk alapján jóváhagyott igény vagy a jogszabályi szavatosság alapján érvényesített igény esetén nem fizetsz semmit az alkatrészért és a munkadíjért. Mielőtt bármi mást tennél, írj nekünk e-mailt, mert a javításhoz vagy a visszaküldéshez előbb az írásos engedélyünk kell.
24 munkaórán belül válaszolunk. Ha a megoldás egy alkatrész, az alkatrészeket 2–5 munkanap alatt kézbesítjük. Ha szervizes javításra van szükség, a jogosult javítások általában 3–14 munkanapon belül elkészülnek, miután a termék megérkezett egy szakszervizbe.
Általában nem. A legtöbb hibát fotókból és egy rövid videóból azonosítjuk, és elpostázzuk az alkatrészt. Ha a teljes terméknek tényleg vissza kell jönnie, elmondjuk, hogyan, és kérhetünk róla fotókat vagy videót becsomagolás előtt és után is. Ha lehet, őrizd meg az eredeti csomagolást.
Igen, az általunk küldött eredeti alkatrészeket bármelyik szakszerviz beszerelheti, például garancián kívüli javításnál. Ha a hibára kiterjedhet a szavatosság vagy a garanciánk, előbb írj nekünk: a javítást írásban kell engedélyeznünk, és egy nem jogosult személy által végzett javítás hatással lehet a garanciára.
Általában igen, az alkatrészek elérhetőségétől függően. Az alkatrészre és a munkadíjra még a munka megkezdése előtt árajánlatot adunk, és semmilyen fizetős munka nem indul a jóváhagyásod nélkül. Előbb érdeklődj nálunk, mert a kétéves jogszabályi szavatosság a kereskedelmi garanciánk lejárta után is érvényes lehet.
Igen. Az alkatrészekre és a tartozékokra kétéves jogszabályi szavatosság vonatkozik. A külön vásárolt alkatrészekre nem terjed ki a jármű kereskedelmi garanciája.
A normál kopásra és a fogyóeszközökre, például a gumi futófelületére, a belső tömlőkre, a fékbetétekre és a markolatokra; a nem rendeltetésszerű használatból, ütközésből vagy a kézikönyv figyelmen kívül hagyásából eredő károkra; a vízbe merítésből vagy nagynyomású mosásból eredő vízkárra; valamint az illetéktelen módosításra, ideértve a sebességkorlát megemelését is. Egyik kizárás sem érvényes, ha a termék már a kézbesítéskor hibás volt: ilyenkor a jogszabályi szavatosság az irányadó.