Waarmee kunnen we u helpen?

Gewoon hier: isinwheelscooter.com verkoopt isinwheel elektrische steps en e-bikes met gratis levering naar 15 landen, waaronder Nederland en België. Bestellingen vertrekken uit ons EU-magazijn en zijn er in 2–5 werkdagen. Levering is gratis voor e-steps, e-bikes en elk artikel vanaf € 200; andere onderdelen en accessoires vanaf € 9,90.

Bij elke e-step krijgt u ons gratis cadeau (een waterdichte stuurtas en beschermende handschoenen), elke bestelling valt onder de wettelijke garantie van 2 jaar en u heeft 14 dagen bedenktijd.

Bestellingen worden binnen 0–1 werkdagen verzonden. Alles komt daarna aan in 2–5 werkdagen: steps, elektrische fietsen, accessoires en onderdelen. Alle details op onze pagina Verzend- en leveringsbeleid.

E-steps, e-bikes en alle artikelen vanaf € 200 verzenden we gratis naar alle 15 landen die wij bedienen. Overige artikelen kosten € 9,90 naar Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Slowakije en Slovenië en € 14,90 naar België, Bulgarije, Duitsland, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Polen en Zwitserland; u betaalt deze kosten maar één keer per bestelling, ook samen met artikelen met gratis verzending. Alle prijzen zijn inclusief btw. Bij levering binnen de EU komen er bij aankomst geen douanekosten bij; voor Zwitserland en Liechtenstein kunnen invoer-btw en kosten voor inklaring in rekening worden gebracht.

Ja. U krijgt direct een orderbevestiging en een verzendbevestiging met een trackingnummer zodra uw bestelling het magazijn verlaat.

Kosteloos, tot het moment van verzending — neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer. Na verzending kan het adres normaal gesproken niet meer worden gewijzigd.

Ja, kosteloos vóór verzending. Na levering hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen. Zie onze Retouren, terugbetaling en annulering.

Een waterdichte stuurtas en een paar beschermende isinwheel-handschoenen, bij elke elektrische step. U hebt geen code nodig — ze worden automatisch toegevoegd. Het geschenk is alleen voor steps; het wordt niet meegeleverd bij elektrische fietsen of accessoires.

Af fabriek begrensd op 25 km/u: S9 Pro (theoretische maximumsnelheid 30 km/u); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus en D2 (45 km/u); GT1 Dual (50 km/u); H7 Pro (60 km/u); GT4 Dual (70 km/u); D2 Plus. Af fabriek begrensd op 20 km/u: S-Nova (theoretische maximumsnelheid 32 km/u); D1 Max (65 km/u).

Wij ondersteunen dat niet en geven er geen instructies voor. De begrenzing verhogen kan de step onwettig maken op de openbare weg en laat de commerciële garantie vervallen. Uw wettelijke garantie van twee jaar tegen fabricagefouten blijft onaangetast.

Dat verschilt per land en vaak per stad. Zie onze gids Legaal rijden op een elektrische step in Europa voor de checklist die u met uw nationale verkeersautoriteit kunt doornemen.

Dat hangt van uw land af. Verschillende EU-landen eisen een aansprakelijkheidsverzekering voor e-steps op de openbare weg; helmregels verschillen per land en per leeftijd. Controleer het vóór uw eerste rit.

De minimumleeftijden in Europa liggen doorgaans tussen 12 en 16 jaar. Ga na wat de regel is waar u woont voordat u er een voor een tiener koopt.

Het opgegeven bereik is gemeten onder gunstige omstandigheden. Het gewicht van de rijder, heuvels, snelheid, koud weer en de bandenspanning verminderen het allemaal — 20–30% onder het opgegeven cijfer is in de winter normaal. Zie Het bereik van een elektrische step begrijpen.

Rond de helft geladen, in een droge binnenruimte, en om de paar maanden bijladen als de step stilstaat. Laat hem niet wekenlang op 100% staan en rijd hem niet telkens helemaal leeg.

Geleidelijk capaciteitsverlies over de jaren is normale slijtage, geen defect. Plotseling capaciteitsverlies of een accu die niet meer laadt, is het melden waard.

Nee. Laat de laadpoort eerst volledig drogen. Onze steps hebben beschermingsgraad IPX4 of IP54, wat regen en natte wegen dekt — geen onderdompeling, diep water of hogedrukreiniging.

Grotendeels. Bij de meeste modellen moet het stuur nog worden gemonteerd en het vouwmechanisme worden gecontroleerd — ongeveer tien minuten met het meegeleverde gereedschap. Op elke productpagina staat de montagevideo voor dat model.

Controleer bij modellen met luchtbanden maandelijks de bandenspanning, houd het vouwmechanisme schoon, controleer vóór elke rit de remwerking en houd de bouten op spanning. Dat is het grotendeels.

Loop eerst de zes controles door in Waarom gaat mijn elektrische step niet aan? — de meeste storingen zonder stroom zijn eenvoudig.

Ja. U hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de levering, zonder herbevoorradingskosten, en wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij uw melding hebben ontvangen. Alle voorwaarden staan op onze pagina Retouren, terugbetaling en annulering.

Een wettelijke garantie van twee jaar op grond van EU-recht, plus onze commerciële garantie daarbovenop: 12 maanden op elektrische steps en 24 maanden op de hoofdonderdelen van e-bikes, met kortere termijnen voor sommige onderdelen. Zie het Garantiebeleid.

Stuur ons foto's of een korte video, bij voorkeur binnen 48 uur, zodat wij de vervoerder snel kunnen aanspreken. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet — het lost het alleen sneller op.

Voor een oplossing onder de wettelijke garantie van twee jaar wordt u niets in rekening gebracht — onderdelen, arbeid en vervoer inbegrepen.

Zie onze pagina Betaalmethoden voor de actuele lijst. Wij bewaren nooit kaartgegevens op onze servers.

Wanneer u de bestelling plaatst. Kunnen wij niet leveren, dan krijgt u zonder onnodige vertraging het volledige bedrag terug.

Ga naar onze collectie onderdelen en begin bij uw model — in de naam van elk onderdeel staat voor welk model het is. Weet u niet zeker welk model u hebt? Zo vindt u het.

Onderdelen worden binnen 0–1 werkdagen verzonden; de levering duurt 2–5 werkdagen. Staat het onderdeel dat u zoekt er niet bij? Mail ons uw model en het onderdeel, dan laten we u weten of we het kunnen leveren.

Ja. De wettelijke garantie van twee jaar onder het Europese consumentenrecht geldt voor alles wat we verkopen, ook voor onderdelen. Een los gekocht onderdeel valt niet onder de commerciële garantie van een step of e-bike, maar de wettelijke garantie geldt er wel voor. Alle details leest u in ons Garantiebeleid.

Neem eerst contact met ons op met uw bestelnummer, het model, het serienummer en foto’s of een korte video van het probleem. Wij stellen de diagnose en kiezen de oplossing: een vervangend onderdeel dat we u opsturen met montage-instructies, een reparatie in een werkplaats, of een vervangend product. Goedgekeurde garantiereparaties zijn inclusief onderdelen en arbeidsloon.

Wacht op onze schriftelijke goedkeuring voordat u een reparatie door derden laat uitvoeren of iets terugstuurt. Stap voor stap: Reparatieservice.

Meestal wel, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. U krijgt vooraf een offerte voor onderdelen en arbeidsloon, en we beginnen nooit aan een betaalde reparatie zonder uw akkoord. Veel onderdelen kunt u ook direct bestellen in onze collectie onderdelen.

In uw orderbevestiging per e-mail staat welk model u hebt gekocht. Het serienummer staat meestal op een sticker op het frame: bij een e-step onder het voetenplateau en rond de stuurstang en het vouwmechanisme, bij een e-bike onder het frame bij de trappers.

Kunt u het niet vinden? Mail ons een foto van de stickers op uw step of e-bike, dan zoeken wij het voor u uit.

Dat hangt af van de capaciteit van de accu en van de lader, dus het verschilt per model — op de productpagina van elke step en e-bike staat de laadtijd.

Waar u ook op rijdt: gebruik de meegeleverde lader, laad binnen op een droge plek op een harde ondergrond, laat een koude accu eerst op kamertemperatuur komen en laat hem ’s nachts niet onbewaakt laden.

Dat verschilt per model; op elke productpagina staat wat er wordt meegeleverd. Bij elke step en e-bike zitten de lader en een gebruikershandleiding, en bij elke e-step krijgt u ook ons gratis cadeau: een waterdichte stuurtas en beschermende handschoenen.

Ontbreekt er iets of is er iets beschadigd? Mail ons uw bestelnummer met een foto.

De waterbestendigheid verschilt per model, dus controleer de waterdichtheidsklasse van uw model op de productpagina. Geen enkele klasse maakt het veilig om met een step of e-bike door diep stilstaand water te rijden, hem onder te dompelen of met een hogedrukreiniger schoon te spuiten.

Op natte wegen: rij langzamer en rem eerder — wegmarkeringen, putdeksels en tramrails worden glad. Veeg uw step of e-bike na een natte rit droog en laat de laadpoort helemaal drogen voordat u gaat laden.

Meestal niet. E-steps en e-bikes werken op grote lithium-ionaccu’s, en luchtvaartmaatschappijen accepteren die accu’s meestal niet aan boord van passagiersvliegtuigen — niet in de cabine en niet in de ruimbagage. Elke maatschappij heeft eigen regels, dus vraag het vóór uw reis na bij uw luchtvaartmaatschappij.

Dat hangt af van de vervoerder en het land. Sommige spoor- en ov-bedrijven accepteren een ingeklapte e-step als bagage, andere laten e-steps helemaal niet toe, vaak vanwege de lithiumaccu. Voor e-bikes gelden meestal de fietsregels van de vervoerder. Controleer de voorwaarden van uw vervoerder voordat u op reis gaat.

Doe twee of meer producten naar keuze in één bestelling — e-steps, e-bikes, onderdelen of accessoires, in elke combinatie — en bij het afrekenen gaat er automatisch 10% af. U hoeft geen code in te vullen. Meer info: Koop 2, bespaar 10%.

Ja — het cadeau hoort bij elke e-step, dus twee e-steps betekent twee waterdichte stuurtassen en twee paar beschermende handschoenen. Bij e-bikes, onderdelen en accessoires zit geen cadeau. Meer info: Gratis cadeau.

Ja. Het cadeau is geen korting, dus u kunt het combineren met Koop 2, bespaar 10%: bij elke e-step in de bestelling zitten nog steeds de stuurtas en de handschoenen. Voor geen van beide acties hebt u een code nodig.

Ja. Het afrekenen verloopt via een versleutelde verbinding en kaartbetalingen worden afgehandeld door de betaalprovider — wij zien of bewaren uw volledige kaartnummer nooit. Betalingen met PayPal en Klarna worden bij die aanbieders bevestigd. Uw bank kan u vragen een kaartbetaling goed te keuren in de app of met een code; dat is een normale beveiligingsstap.

We vragen u nooit per e-mail of bericht om uw kaartnummer, pincode of wachtwoord voor internetbankieren. Krijgt u zo’n verzoek? Reageer dan niet, maar stuur het door naar ons.

Afhankelijk van uw land en of u in aanmerking komt, kunt u met PayPal Pay Later en Klarna achteraf of in termijnen betalen. De aanbieder beslist of u in aanmerking komt, en de opties die voor u beschikbaar zijn, ziet u bij het afrekenen voordat u bevestigt. Zie Betaalmethoden.