Service en nazorg

Je e-step of e-bike kopen is het makkelijke deel. Op deze pagina lees je precies wat er gebeurt als er iets misgaat, wie wat betaalt en hoe lang het duurt.

Zo bereik je ons

E-mail: info@isinwheelscooter.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, van 9:00 tot 6:00 uur 's avonds (GMT+8). Gesloten in het weekend en op feestdagen.
We reageren binnen 24 werkuren.

Vermeld je bestelnummer meteen in je eerste bericht — dat scheelt heen-en-weer mailen.

Je twee lagen bescherming

Op elk product dat we verkopen zitten twee afzonderlijke vormen van bescherming die elkaar overlappen. Als je weet welke van toepassing is, scheelt dat tijd.

	Wettelijke garantie	Onze commerciële garantie
Grondslag	EU-recht (Richtlijn 2019/771)	Vrijwillig door ons aangeboden
Duur	Minstens 2 jaar vanaf de levering	Verschilt per model, zie het Garantiebeleid
Dekking	Producten die bij levering defect waren of niet aan de overeenkomst voldeden	Materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik
Jij betaalt	Niets — onderdelen, arbeidsloon en transport inbegrepen	Niets bij goedgekeurde claims
Kan die worden beperkt?	Nee	Ja — er gelden uitsluitingen

Waar de twee verschillen, gaat de wettelijke garantie voor. Onze commerciële garantie komt daar bovenop en doet er nooit iets aan af.

Wat er gebeurt als je een defect meldt

Je neemt contact met ons op met je bestelnummer, het model, het serienummer als je dat hebt, een beschrijving, en foto’s of een korte video van het probleem.
Wij stellen de diagnose. Ons technische team bekijkt het probleem en vraagt je soms om een bepaalde foto of een eenvoudige controle. De meeste defecten worden in deze fase al vastgesteld.
Wij kiezen de oplossing. Afhankelijk van het defect betekent dat: een vervangend onderdeel opsturen met montage-instructies, een reparatie in een werkplaats regelen, of het product vervangen.
Reparatie. Reparaties die in aanmerking komen, zijn normaal gesproken binnen 3–14 werkdagen klaar nadat het product bij een erkende werkplaats is aangekomen.
Terug naar jou. Na de reparatie of vervanging krijg je een track-and-tracecode, als die beschikbaar is.

Regel geen reparatie bij een derde partij en stuur geen product ter reparatie op voordat je schriftelijke toestemming van ons hebt — onaangekondigde pakketten zijn moeilijk aan een bestelling te koppelen, en reparaties door derden kunnen gevolgen hebben voor de dekking. Dit geldt alleen voor garantiereparaties: om binnen 14 dagen een aankoop te herroepen, heb je geen toestemming van ons nodig.

Waarom we om een video vragen

Het is geen bureaucratie. Een clip van tien seconden waarop het probleem te zien is, vertelt onze technici meestal welk onderdeel defect is. Dan kunnen we dat onderdeel naar je opsturen, in plaats van je te vragen je hele step of e-bike in te pakken en te verzenden. Dat is sneller voor jou en goedkoper voor iedereen.

Reserveonderdelen

Originele isinwheel-reserveonderdelen (accu’s en opladers, motoren en wielen, banden en binnenbanden, remmen, elektronica, verlichting en frameonderdelen) staan met prijzen in onze collectie reserveonderdelen, gesorteerd per model, en worden geleverd in 2–5 werkdagen, gratis voor elk onderdeel vanaf € 200 en anders voor € 9,90 of € 14,90, afhankelijk van het land. Staat je model er niet bij of vind je het onderdeel niet dat je nodig hebt? Mail ons je model en het onderdeel, dan laten we je weten of we het kunnen leveren en sturen we je, als dat kan, een offerte.

Reparaties buiten de garantie

Ook als de dekking is verlopen, repareren we je step of e-bike meestal nog, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Je krijgt vooraf een prijsopgave voor onderdelen en arbeidsloon, en we beginnen nooit aan een betaalde reparatie zonder jouw akkoord.

Wat niet gedekt is

Normale slijtage en verbruiksonderdelen (bandenprofiel, binnenbanden, remblokken, handvatten, lagers, cosmetische krassen, geleidelijk capaciteitsverlies van de accu); schade door verkeerd gebruik, aanrijdingen, overschrijding van de maximale belasting of het negeren van de handleiding; waterschade door onderdompeling of reiniging met een hogedrukreiniger; en schade door ongeoorloofde aanpassingen — waaronder het verhogen van de snelheidsbegrenzing.

Geen van deze uitsluitingen geldt als het product bij levering al defect was. In dat geval is de wettelijke garantie van toepassing.