Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
Wij waarderen elke klant en zetten ons in voor een snelle en betrouwbare levering. Wij doen ons best om de orderverwerking te versnellen zodat je pakket zo snel mogelijk aankomt. Bedankt voor je geduld en begrip.
Verzendgebied
Wij verzenden momenteel naar de volgende 15 Europese landen: België, Bulgarije, Duitsland, Hongarije, Kroatië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Tsjechië en Zwitserland.
Klanten buiten deze landen die willen bestellen, kunnen vóór de aankoop contact opnemen met onze klantenservice.
De meeste producten worden verzonden vanuit onze EU-magazijnen. Sommige accessoires kunnen vanuit een ander EU-magazijn komen. Bestel je een step samen met accessoires, dan kunnen de artikelen in aparte zendingen aankomen. Bijvoorbeeld:
- helmen;
- zittingen;
- andere accessoires.
Door systeembeperkingen kan ons e-mailsysteem slechts één trackingnummer versturen, dat van het hoofdpakket. Heb je tracking nodig van de andere, apart verzonden pakketten, neem dan contact op met onze klantenservice.
Verzendkosten
Wij verzenden e-steps, e-bikes en alle artikelen vanaf € 200 gratis naar de 15 landen die wij bedienen. Voor overige artikelen rekenen we € 9,90 per bestelling naar Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Slowakije en Slovenië en € 14,90 per bestelling naar België, Bulgarije, Duitsland, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Polen en Zwitserland; bevat een bestelling zulke artikelen samen met artikelen met gratis verzending, dan betaal je deze kosten maar één keer. Alle prijzen zijn inclusief btw. Bij levering binnen de EU betaal je naast deze bezorgkosten geen extra verzendkosten, belasting of douanekosten; voor Zwitserland en Liechtenstein kunnen invoer-btw en kosten voor inklaring in rekening worden gebracht. (Uitzonderingen kunnen gelden voor te zware artikelen of leveringen in afgelegen gebieden; zulke kosten worden altijd bij het afrekenen weergegeven voordat je betaalt.)
Levertijd
Informatie over orderverwerking en levertijden:
| Producttype | Vervoerder | Verwerking | Transport | Totale levertijd |
|---|---|---|---|---|
| Elektrische steps / e-bikes | DHL / FedEx / DPD / GLS | Binnen 24 uur | 2–4 werkdagen | 2–5 werkdagen |
| Accessoires | DHL / DPD / 4PX / YunExpress | Binnen 24 uur | 2–4 werkdagen | 2–5 werkdagen |
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling op elk moment gratis annuleren zolang ze nog niet is verzonden.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je je aankoop nog steeds herroepen, zoals beschreven in ons beleid voor retouren, terugbetaling en annulering.
Laat je ons weten dat je herroept en weiger je het pakket bij aflevering, dan betaal je alleen de rechtstreekse kosten van het terugvervoer naar ons.
Bestelling volgen
Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Normaal gesproken verzenden wij binnen 24 uur. Na verzending ontvang je een verzendbevestiging met:
- ordernummer;
- informatie over de vervoerder;
- verzenddatum;
- orderstatus;
- trackingnummer.
Je kunt de actuele status van je pakket volgen op de officiële website van de vervoerder.
Verzendverzekering
Bij het afrekenen kun je een verzendverzekering kiezen. Voor verzekerde bestellingen geldt:
- raakt het pakket onderweg kwijt, dan sturen wij het artikel opnieuw of betalen wij volledig terug;
- raakt het pakket onderweg beschadigd, dan kunnen wij onderdelen, reparatieondersteuning of een gedeeltelijke terugbetaling bieden, afhankelijk van de situatie.
(Let op: geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd, dan geldt het niet als onderweg verloren.)
Ook bij bestellingen zonder verzekering helpen wij je verzendproblemen op te lossen en nemen wij indien nodig contact op met de vervoerder.
Bezorging en ondertekening
Ben je niet aanwezig op het bezorgadres en kan een buur niet tekenen, dan zal de koerier doorgaans:
- contact met je opnemen voor een nieuw bezorgmoment; of
- een bericht achterlaten met instructies voor een nieuwe bezorging of ophalen bij een nabij depot.
Na drie mislukte bezorgpogingen kan het pakket worden teruggestuurd naar ons magazijn.
Alle bestellingen worden verzonden met onze geselecteerde koerierspartners. Wij kunnen zonder vooraankondiging van vervoerder wisselen, maar het serviceniveau blijft gelijk. Het pakket kan worden ondertekend door de ontvanger, een huisgenoot of een buur.
Belastingen en invoerrechten
Bestellingen naar EU-landen worden geleverd met alle belastingen betaald en zonder douanekosten bij aankomst. Voor Zwitserland en Liechtenstein kunnen bij aflevering invoer-btw en kosten voor inklaring in rekening worden gebracht.
Voor meer informatie over invoerrechten en belastingen kun je terecht bij je plaatselijke douaneautoriteit.
Goed om te weten
- Levertijden kunnen tijdens feestdagen afwijken doordat magazijnen en vervoerders beperkt werken. Na de feestdagen hervat de normale dienstverlening.
- Sommige vervoerders werken de tracking in het weekend niet bij. Controleer het opnieuw op een werkdag.
- Bij een onjuist bezorgadres kan het pakket niet worden afgeleverd. Controleer bij het bestellen of alle gegevens correct zijn. Merk je de fout na het bestellen, neem dan zo snel mogelijk contact op met je ordernummer.
- Zijn de artikelen in je pakket tijdens het transport beschadigd, stuur ons dan foto's of een video, bij voorkeur binnen 48 uur, zodat we het snel met de vervoerder kunnen oplossen. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.
- Is alleen de buitenverpakking licht beschadigd maar het product intact, of heeft het product kleine krasjes die het gebruik niet beïnvloeden, dan kunnen wij een passende compensatie of onderdelen aanbieden.
Hulp nodig?
Heb je vragen, neem dan contact op via info@isinwheelscooter.com – maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 uur (GMT+8), wij reageren binnen 24 werkuren.
Handelaarsinformatie staat op onze pagina Juridische informatie.