Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
Toch van gedachten veranderd? Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen, we rekenen geen herinslagkosten en je krijgt je geld binnen 14 dagen terug. Op deze pagina lees je hoe herroeping, terugbetaling, annulering en defecte producten geregeld zijn.
Je herroepingsrecht
Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit neemt. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Om de termijn te halen, volstaat het dat je je verklaring dat je herroept verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.
Zo herroep je
- Online: gebruik de link Overeenkomst herroepen onderaan elke pagina. Log in op je klantaccount, open Bestellingen, kies de bestelling en vraag een retour aan.
- Per e-mail: stuur een duidelijke verklaring dat je herroept naar info@isinwheelscooter.com, bij voorkeur met je bestelnummer.
Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen elke herroeping per e-mail. Herroepen binnen 14 dagen vereist geen goedkeuring.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hongkong – e-mail: info@isinwheelscooter.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
De goederen terugsturen
Stuur de goederen zonder onredelijke vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je herroept. Je bent op tijd als je de goederen verzendt voordat die termijn verstreken is. Het juiste retouradres voor jouw land en product krijg je van ons wanneer we je herroeping bevestigen.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. E-steps en e-bikes worden verzonden als grote, zware pakketten, dus deze kosten kunnen hoog zijn en hangen af van het model en het land van waaruit je verzendt. Voordat je iets verstuurt, kunnen we je vertellen wat onze vervoerder zou rekenen, en je bent vrij om elke vervoerder te kiezen. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Je terugbetaling
We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping ontvangen. Heb je gekozen voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten niet terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt, en de terugbetaling kost je niets.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Er worden geen herinslagkosten gerekend. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Het product uitpakken, controleren of het compleet is en het aanzetten om te zien of het werkt, verlaagt je terugbetaling niet.
Een bestelling annuleren
Je kunt een bestelling op elk moment gratis annuleren zolang ze nog niet is verzonden. Vraag de annulering aan in je klantaccount of mail info@isinwheelscooter.com met je bestelnummer.
Is de bestelling al verzonden, dan kun je nog steeds herroepen: laat het ons weten en weiger het pakket bij aflevering of stuur het na ontvangst terug. De bovenstaande regels voor terugbetaling gelden. Weiger je het pakket, dan zijn de rechtstreekse kosten van het terugvervoer naar ons de retourkosten die voor jouw rekening zijn.
Beschadigde, defecte of onvolledige leveringen
Controleer je levering bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of ontbreekt er iets, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 48 uur en met foto's van het artikel en de verpakking, zodat we de schade bij de vervoerder kunnen claimen en snel vervangende onderdelen kunnen sturen. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet: je kunt een gebrek ook later nog melden.
Goederen die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Je hebt recht op gratis reparatie of vervanging, inclusief transport, en als dat niet mogelijk is op een prijsvermindering of een terugbetaling. Daarnaast geldt onze commerciële garantie zoals beschreven in ons garantiebeleid. Voor een defect product betaal je nooit retourkosten.
Ruilen
Heb je liever een ander model, herroep dan de oorspronkelijke aankoop zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Er worden geen herinslagkosten gerekend. Hebben we je het verkeerde artikel gestuurd, dan ruilen we het op onze kosten om.
Reparaties na de garantie
Als noch de wettelijke garantie noch de commerciële garantie van toepassing is, bieden we een betaalde reparatieservice aan. Zie onze pagina Reparatie & service. We geven altijd een prijsopgave voordat we met betaald werk beginnen.
Goed om te weten
- Controleer je afleveradres voordat je betaalt. Het kan gratis worden gewijzigd tot de bestelling is verzonden.
- Kleine accessoires en onderdelen: omdat het terugsturen van een klein artikel bijna net zoveel kan kosten als het artikel zelf, kunnen we je in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling zonder retour aanbieden. Dit is alleen een aanbod. Je behoudt je recht om te herroepen en het artikel terug te sturen.
- Voeg je bestelnummer toe aan het pakket, zodat we de retour snel aan je bestelling kunnen koppelen.
Hulp nodig?
E-mail: info@isinwheelscooter.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9:00 – 18:00 uur (GMT+8). Gesloten in het weekend en op feestdagen.
We reageren binnen 24 werkuren.
Handelaarsinformatie staat op onze pagina Juridische informatie.