Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026
Wij bieden garantie en service na aankoop aan klanten in heel Europa. Wij staan achter de kwaliteit van onze elektrische steps en e-bikes en geven een gratis commerciële garantie, waarvan de duur afhangt van de productcategorie en het model.
Je wettelijke rechten
Deze commerciële garantie geldt naast je wettelijke consumentenrechten en vervangt die niet. Consumenten die goederen kopen in de Europese Unie hebben recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar voor producten die gebrekkig zijn, niet overeenstemmen met de beschrijving of niet presteren zoals redelijkerwijs mag worden verwacht. Op grond van het nationale recht van je woonland kunnen langere termijnen gelden. Je wettelijke rechten worden niet aangetast door de voorwaarden, beperkingen of duur van deze commerciële garantie.
Duur van de commerciële garantie
Elektrische steps
Alle isinwheel elektrische steps hebben een standaard commerciële garantie van 12 maanden vanaf de datum van ontvangst van het product.
Elektrische fietsen
Alle isinwheel elektrische fietsen hebben een standaard commerciële garantie van 24 maanden vanaf de datum van ontvangst van het product.
Garantieverlenging
Als een product een gratis garantieverlenging van 12 maanden bevat, of als een in aanmerking komende verlenging apart is gekocht, kan de totale commerciële garantieduur oplopen tot:
- maximaal 24 maanden voor in aanmerking komende elektrische steps;
- maximaal 36 maanden voor in aanmerking komende elektrische fietsen.
De verlenging verlengt alleen de in aanmerking komende reparatiedekking. Zij verlengt niet:
- de retour- of ruiltermijn;
- de dekking van verbruiks- of slijtageonderdelen;
- de dekking van apart gekochte accessoires;
- de dekking van toevallige schade, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud.
Bewaar je orderbevestiging, factuur of ander aankoopbewijs: dit is nodig bij het indienen van een garantieclaim.
Garantiedekking
De commerciële garantie dekt in aanmerking komende materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal en beoogd gebruik. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij:
- onderdelen leveren die de klant zelf installeert;
- technische begeleiding of diagnose op afstand geven;
- het product naar een erkende isinwheel-werkplaats laten brengen;
- een in aanmerking komend defect onderdeel repareren of vervangen;
- het product vervangen wanneer reparatie redelijkerwijs niet mogelijk is.
Goedgekeurde garantiereparaties omvatten de kosten van in aanmerking komende onderdelen en arbeid. Elke oplossing op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt kosteloos en binnen een redelijke termijn geboden, in overeenstemming met het toepasselijke recht.
Binnen 30 dagen gemelde gebreken
Wordt een gebrek dat niet met slijtage te maken heeft binnen 30 dagen na ontvangst van het product gemeld, dan kunnen wij:
- onderdelen sturen voor zelfinstallatie;
- inspectie of reparatie in een isinwheel-werkplaats regelen;
- ophalen en terugbezorgen regelen wanneer reparatie in de werkplaats nodig is;
- een andere passende oplossing bieden, afhankelijk van de aard van het gebrek.
De bovenstaande termijn van 30 dagen beperkt je wettelijke consumentenrechten niet, noch een afzonderlijk herroepings- of retourrecht.
Dekking van steponderdelen
Onderdelen met beperkte dekking: 6 maanden
De volgende onderdelen zijn zes maanden gedekt tegen fabricagefouten:
- accu;
- motor;
- controller;
- display of instrumentenpaneel;
- gashendel;
- lader.
Deze dekking omvat niet de achteruitgang door normaal gebruik, onjuist laden, ongeschikte opslag, binnendringend water, fysieke schade of niet-toegestane aanpassing. Deze onderdelen vallen niet onder enige verlengde commerciële garantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Overige steponderdelen: 12 maanden
Alle andere in aanmerking komende originele onderdelen zijn 12 maanden gedekt tegen fabricagefouten, met uitzondering van verbruiksartikelen, cosmetische onderdelen en zaken die in dit beleid uitdrukkelijk zijn uitgesloten.
Dekking van e-bike-onderdelen
Onderdelen met beperkte dekking: 12 maanden
De volgende onderdelen zijn 12 maanden gedekt tegen fabricagefouten:
- accu;
- motor;
- controller;
- display of instrumentenpaneel;
- gashendel, indien aanwezig;
- lader;
- spatborden.
Deze onderdelen vallen niet onder enige verlengde commerciële garantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Hoofdonderdelen: 24 maanden
De volgende originele e-bike-onderdelen zijn 24 maanden gedekt tegen fabricagefouten:
- voorvork;
- zadelpen;
- stuur;
- schakelhendel;
- remhendels;
- remsysteem;
- kettingblad en crank;
- derailleur;
- frame.
Buitenbanden zijn alleen gedekt bij een vastgestelde fabricagefout die bij levering aanwezig was. Normale slijtage van het loopvlak, lekke banden, sneden, schade door een klap en achteruitgang door gebruik zijn niet gedekt.
E-bike-onderdelen die niet onder de commerciële garantie vallen
De volgende onderdelen zijn niet gedekt bij normale slijtage, cosmetische achteruitgang of schade tijdens gebruik:
- zadel;
- pedalen;
- lak en cosmetische coatings;
- decoratieve stickers;
- binnenbanden;
- remblokken;
- kettingen;
- handvatten;
- overige gangbare verbruiksartikelen.
Deze uitsluiting van de commerciële garantie tast de wettelijke rechten niet aan die kunnen gelden wanneer een artikel bij levering gebrekkig of non-conform was.
Apart gekochte accessoires
Accessoires of extra onderdelen die apart zijn gekocht, vallen niet onder de commerciële garantie van het voertuig. Dit sluit de wettelijke conformiteitsgarantie voor accessoires die apart als consumptiegoed zijn verkocht echter niet uit en beperkt die niet. Komt een accessoire beschadigd, defect of incompleet aan, neem dan zo snel mogelijk contact op met je ordernummer, foto's en een beschrijving van het probleem.
Waterdichtheid
De garantie kan normaal gebruik in lichte regen of kort rijden door ondiepe plassen dekken, mits het product wordt gebruikt volgens zijn waterdichtheidsklasse en de handleiding. De commerciële garantie dekt geen schade door:
- onderdompeling of gedeeltelijke onderdompeling in water;
- rijden door diep water;
- langdurige blootstelling aan zware regen;
- hogedrukreiniging;
- water dat in de accu, motor, controller, display of laadpoort komt;
- buiten opslaan in natte of vochtige omstandigheden;
- gebruik buiten de opgegeven waterdichtheidsklasse.
Een waterdichtheidsklasse betekent niet dat een product volledig waterdicht is.
Hoe het garantieproces werkt
1. Neem contact op met de klantenservice
Mail info@isinwheelscooter.com met je ordernummer, aankoopbewijs, productmodel, serienummer indien beschikbaar, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of een korte video van het defect.
2. Diagnose en probleemoplossing
Onze klantenservice of technische team beoordeelt de verstrekte informatie en kan aanvullende foto's, video's of controles vragen. Laat geen reparatie door derden uitvoeren en stuur het product niet terug zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
3. Onderdelen of reparatie in de werkplaats
Afhankelijk van het probleem kunnen wij onderdelen met installatie-instructies sturen, een werkplaatsinspectie regelen, het volledige product laten ophalen, een goedgekeurd retourlabel verstrekken of een andere passende oplossing bieden.
4. Bewijs van verpakking
Moet een volledige step of e-bike worden teruggestuurd, dan kunnen wij foto's of video vragen van de staat van het product voor het inpakken en van het product veilig ingepakt voor transport. Bewaar waar mogelijk de originele verpakking. Onder de commerciële garantie zijn wij niet verantwoordelijk voor extra schade door onvoldoende verpakking of niet-toegestaan transport.
5. Inspectie en reparatie
Zodra het product bij een erkende vestiging aankomt, inspecteren onze technici het en bepalen zij of het probleem gedekt is. In aanmerking komende reparaties zijn normaal gesproken binnen ongeveer 3–14 werkdagen na de inspectie gereed, al kan de termijn variëren afhankelijk van de complexiteit van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen. Kan het product redelijkerwijs niet worden gerepareerd, dan kunnen wij vervanging of een andere oplossing bieden in overeenstemming met dit beleid en het toepasselijke consumentenrecht.
6. Terugbezorging
Na afronding van de reparatie of vervanging verstrekken wij trackinginformatie, voor zover beschikbaar. Voor goedgekeurde garantie- of wettelijke claims worden de kosten van verzending, arbeid en onderdelen behandeld volgens de betreffende dekking en het toepasselijke recht. Blijkt uit de inspectie dat het probleem is uitgesloten van dekking, dan wordt geen betaalde reparatie uitgevoerd zonder eerst een uitleg en, waar van toepassing, een prijsopgave.
Ondersteuning na het verstrijken van de commerciële garantie
Ook na het verstrijken van de commerciële garantie kun je rechten hebben op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie of het nationale consumentenrecht. Gelden noch de commerciële garantie noch de wettelijke bescherming, dan kunnen wij nog steeds een betaalde reparatie aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Bij een reparatie buiten garantie kan de verzending naar ons voor rekening van de klant zijn, worden onderdelen en arbeid voor de reparatie begroot, begint geen betaalde reparatie zonder goedkeuring van de klant en worden de afspraken over terugzending vooraf bevestigd.
Vraag een beoordeling aan via info@isinwheelscooter.com met je ordernummer, productmodel, beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's of video.
Wat dekt de commerciële garantie niet?
Normale slijtage en verbruiksonderdelen
De garantie dekt geen achteruitgang door normaal gebruik, waaronder slijtage van het loopvlak, lekke banden en binnenbanden, remblokken, kettingen, handvatten, lagers die regulier onderhoud vragen, cosmetische krassen en de normale afname van de accucapaciteit in de loop van de tijd.
Verkeerd gebruik of nalatigheid
Schade door verkeerd gebruik of door het niet volgen van de handleiding is niet gedekt, waaronder het overschrijden van het maximale rijders- of laadgewicht, botsingen, vallen, klappen of sterke trillingen, stuntrijden, wedstrijden of commercieel gebruik, rijden op ongeschikt terrein, onjuiste opslag, het nalaten van redelijk onderhoud, onjuist laden of gebruik van een niet-compatibele lader, beschadigde of gebroken kabels, langdurige blootstelling aan regen of vocht en onderdompeling in water.
Niet-toegestane reparaties of aanpassingen
De commerciële garantie vervalt wanneer schade voortkomt uit niet-toegestane demontage, aanpassing van de motor, controller, accu, firmware of snelheidsinstellingen, reparatie door een onbevoegde persoon, montage van niet-originele of niet-gecertificeerde onderdelen, wijziging van het elektrische systeem, of het verwijderen of omzeilen van veiligheidssystemen.
Identificatie en garantielabels
De commerciële garantie kan worden geweigerd wanneer het serienummer is verwijderd of gewijzigd, het product niet betrouwbaar kan worden geïdentificeerd, een garantie- of identificatielabel opzettelijk is beschadigd, of het product niet overeenkomt met het ingediende aankoopbewijs.
Niet-toegestane verkoopkanalen
Aanvullende commerciële garantieservices zijn alleen beschikbaar voor producten die in deze winkel of bij een erkende isinwheel-verkoper zijn gekocht. Deze beperking sluit geen dwingende wettelijke rechten jegens de oorspronkelijke verkoper uit.
Gebruikte, gereviseerde of vervangende producten
Vervangende voertuigen met korting, gebruikte of gereviseerde producten vallen niet onder de standaard commerciële garantie, tenzij de dekking bij aankoop of vervanging uitdrukkelijk is vermeld. Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.
Cosmetische schade
De commerciële garantie dekt geen cosmetische achteruitgang die de veilige werking van het product niet beïnvloedt, zoals krassen in de lak, verkleuring, beschadigde decoratieve stickers, oppervlaktesporen en normale gebruikssporen.
Een garantieclaim indienen
Dien een claim in via info@isinwheelscooter.com – maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 uur (GMT+8), wij reageren binnen 24 werkuren. Vermeld je volledige naam, ordernummer, productmodel, serienummer indien beschikbaar, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en foto's of video waarop het defect duidelijk te zien is.
Ons supportteam beoordeelt je verzoek en laat je zo snel mogelijk de volgende stappen weten.
Belangrijke mededeling
Deze commerciële garantie beperkt, vervangt of vermindert geen enkel recht dat consumenten hebben op grond van het toepasselijke recht van de Europese Unie of het nationale consumentenrecht.
Handelaarsinformatie staat op onze pagina Juridische informatie.