Popredajný servis
Väčšinu porúch rozpoznáme z krátkeho videa, pošleme vám náhradný diel, a keď je to potrebné, zabezpečíme opravu v servise.
Tlačidlo otvorí vašu e-mailovú aplikáciu s krátkym formulárom na vyplnenie. info@isinwheelscooter.com
Prehliadač kopírovanie zablokoval. Označte text nižšie a skopírujte si ho ručne.
Ako prebieha oprava
Žiadne hádanie a žiadne neohlásené balíky: pri každom kroku viete, čo bude nasledovať a kto platí.
Pošlite nám e-mailom číslo objednávky, model, sériové číslo (ak ho máte), krátky opis a fotky alebo krátke video poruchy.
Odpoveď do 24 pracovných hodín
Náš technický tím posúdi vaše fotky a video a môže si vyžiadať konkrétnu fotku alebo jednoduchú kontrolu. Väčšina porúch sa odhalí už v tejto fáze.
Zatiaľ nič neposielate
Podľa druhu poruchy vám pošleme náhradný diel s návodom na montáž, zabezpečíme opravu v servise alebo produkt vymeníme.
Po oprave alebo výmene dostanete sledovacie číslo zásielky, ak je k dispozícii. Pri pozáručných opravách nezačneme žiadnu platenú prácu, kým neschválite našu cenovú ponuku.
Spätné doručenie so sledovaním
Ak ide o diel, ktorý si môžete vymeniť sami, pošleme vám ho spolu s pokynmi na montáž.
Náhradné diely doručujeme do 2–5 pracovných dní.
Ak oprava vyžaduje technika, zabezpečíme ju v autorizovanom servise a presne vám povieme, ako sa tam produkt dostane.
Oprávnené opravy sa zvyčajne dokončia do 3–14 pracovných dní od doručenia produktu do autorizovaného servisu.
Ak produkt nie je možné rozumne opraviť, vymeníme ho.
Kým od nás nemáte písomný súhlas, nezadávajte, prosím, opravu tretej strane ani nám nič neposielajte. Neohlásené balíky sa ťažko priraďujú k objednávke a opravy treťou stranou môžu ovplyvniť vaše krytie.
Kto platí
Na všetko, čo predávame, sa vzťahujú dve úrovne ochrany. Keď neplatí ani jedna, zvyčajne to aj tak dokážeme opraviť – za cenu, ktorú vopred schválite.
Spotrebiteľské právo EÚ
Nedá sa obmedziť. Ak sa líši od našej obchodnej záruky, prednosť má zákonná záruka.
Zadarmo, navyše
Samostatne kúpené diely a doplnky nie sú súčasťou obchodnej záruky na vozidlo, vzťahuje sa na ne však zákonná záruka.
Najprv cenová ponuka
Žiadna platená oprava sa nezačne bez vášho súhlasu. Ak naša obchodná záruka skončila, stále môže platiť zákonná záruka – preto sa nás najprv opýtajte.
Prečítajte si úplné záručné podmienky Popredajný servis podrobne
Pomoc nablízku
Originálne diely isinwheel, ktoré posielame, vám namontuje akýkoľvek kvalifikovaný servis elektrokolobežiek alebo elektrobicyklov. Hodí sa to pri pozáručných opravách alebo vtedy, keď si diel nechcete montovať sami.
Výsledky pochádzajú z Máp Google. Ide o nezávislé firmy, nie o partnerov isinwheel, a neoverujeme ich – preto sa pred objednaním opýtajte na ich skúsenosti s elektrokolobežkami alebo elektrobicyklami.
Opravte si to sami
Objednajte si originálny diel a namontujte si ho sami alebo si ho dajte namontovať v kvalifikovanom servise. Náhradné diely doručujeme do 2–5 pracovných dní a vzťahuje sa na ne dvojročná zákonná záruka.
Váš model tu nie je alebo ste diel nenašli? Napíšte nám model a diel, ktorý potrebujete, a pošleme vám cenovú ponuku. info@isinwheelscooter.com
S videom je to rýchlejšie
Potom vám môžeme poslať diel namiesto toho, aby ste museli baliť a posielať celý produkt. Toto natočte:
Stačí desať až tridsať sekúnd: zvuk, svetlo, ktoré nesvieti, brzda, ktorá drhne, motor, ktorý vypadáva.
Zapnite produkt a držte kameru na displeji dostatočne dlho, aby sa dal prečítať prípadný chybový kód.
Natáčajte blízko zdroja zvuku. Zdvihnite koleso a roztočte ho rukou alebo požiadajte niekoho iného, aby natáčal. Nikdy nenatáčajte počas jazdy.
Natočte kontrolku nabíjačky, keď je pripojená k produktu, a zblízka nabíjací konektor.
Pri dobrom svetle odfoťte ostro štítok so sériovým číslom a každý kábel, konektor alebo diel, ktorý vyzerá poškodený.
Namiesto prílohy nám pošlite odkaz na stiahnutie zo svojho cloudového úložiska.
Časté otázky o opravách
Pri schválenej reklamácii v rámci našej obchodnej záruky alebo pri reklamácii zo zákonnej záruky neplatíte nič za diely ani prácu. Skôr než urobíte čokoľvek iné, napíšte nám e-mail, pretože oprava alebo zaslanie späť si najprv vyžaduje náš písomný súhlas.
Odpovedáme do 24 pracovných hodín. Ak je riešením diel, náhradné diely doručujeme do 2–5 pracovných dní. Ak je potrebná oprava v servise, oprávnené opravy sa zvyčajne dokončia do 3–14 pracovných dní od doručenia produktu do autorizovaného servisu.
Zvyčajne nie. Väčšinu porúch rozpoznáme z fotiek a krátkeho videa a pošleme vám diel. Ak sa celý produkt naozaj musí vrátiť, povieme vám ako a môžeme vás požiadať o fotky alebo video produktu pred zabalením a po zabalení. Ak môžete, odložte si pôvodný obal.
Áno, originálne diely, ktoré posielame, môže namontovať akýkoľvek kvalifikovaný servis, napríklad pri pozáručnej oprave. Ak sa na poruchu môže vzťahovať zákonná záruka alebo naša obchodná záruka, najprv nám napíšte: opravu musíme písomne schváliť a oprava neoprávnenou osobou môže ovplyvniť vaše krytie.
Zvyčajne áno, ak sú dostupné diely. Pred začatím akejkoľvek práce vám pošleme cenovú ponuku na diely a prácu a nič platené sa nezačne bez vášho súhlasu. Najprv sa však ozvite nám, pretože dvojročná zákonná záruka môže platiť aj po skončení našej obchodnej záruky.
Áno. Na náhradné diely a doplnky sa vzťahuje dvojročná zákonná záruka. Diely kúpené samostatne nie sú súčasťou obchodnej záruky na vozidlo.
Na bežné opotrebenie a spotrebné diely, ako je dezén pneumatík, duše, brzdové doštičky a gripy; na poškodenie nesprávnym používaním, nehodami alebo nedodržaním návodu; na poškodenie vodou pri ponorení alebo umývaní tlakovou vodou; a na neoprávnené úpravy vrátane zvýšenia obmedzenia rýchlosti. Žiadna z týchto výnimiek neplatí, ak bol produkt vadný už pri doručení: vtedy platí zákonná záruka.