Ako Vám môžeme pomôcť?

Priamo tu: isinwheelscooter.com predáva elektrické kolobežky a elektrobicykle isinwheel s dopravou zadarmo do 15 krajín vrátane Slovenska. Objednávky odosielame z nášho skladu v EÚ a dorazia za 2–5 pracovných dní. Doprava je zadarmo pri kolobežkách, elektrobicykloch a každej položke od 200 €; ostatné náhradné diely a príslušenstvo od 9,90 €.

Ku každej elektrickej kolobežke dostanete náš darček (vodotesnú tašku na riadidlá a ochranné rukavice), na každú objednávku sa vzťahuje 2-ročná zákonná záruka a od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní.

Objednávky odosielame v priebehu 0–1 pracovného dňa. Všetko potom dorazí do 2–5 pracovných dní: kolobežky, elektrické bicykle, príslušenstvo aj náhradné diely. Všetky podrobnosti nájdete na stránke Zásady dopravy a doručenia.

Doprava elektrických kolobežiek, elektrobicyklov a všetkého tovaru v cene od 200 € je zdarma do všetkých 15 krajín, do ktorých doručujeme. Doprava ostatného tovaru stojí 9,90 € do Rakúska, Chorvátska, Česka, Maďarska, Rumunska, na Slovensko a do Slovinska a 14,90 € do Belgicka, Bulharska, Nemecka, Lichtenštajnska, Luxemburska, Holandska, Poľska a Švajčiarska; tento poplatok platíte len raz za objednávku, aj spolu s tovarom s dopravou zdarma. Všetky ceny zahŕňajú DPH. Pri doručení v rámci EÚ sa pri prevzatí neplatia žiadne colné poplatky; pri Švajčiarsku a Lichtenštajnsku môže byť účtovaná DPH z dovozu a poplatky za colné vybavenie.

Áno. Potvrdenie objednávky dostanete okamžite a hneď ako objednávka opustí sklad, dostanete aj potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom.

Kedykoľvek pred odoslaním, a to bezplatne – čo najskôr nás kontaktujte s číslom objednávky. Po odoslaní adresu spravidla zmeniť nemožno.

Áno, pred odoslaním bezplatne. Pozrite si naše Zásady vrátenia, refundácie a odstúpenia.

Ku každej elektrickej kolobežke vodotesnú tašku na riadidlá a pár ochranných rukavíc isinwheel. Nepotrebujete žiadny kód – pridajú sa automaticky. Darček zdarma platí iba pre kolobežky; k elektrickým bicyklom ani príslušenstvu sa neposkytuje.

Dodávané s obmedzením na 25 km/h: S9 Pro (teoretická maximálna rýchlosť 30 km/h); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus a D2 (45 km/h); GT1 Dual (50 km/h); H7 Pro (60 km/h); GT4 Dual (70 km/h); D2 Plus. Dodávané s obmedzením na 20 km/h: S-Nova (teoretická maximálna rýchlosť 32 km/h); D1 Max (65 km/h).

Nepodporujeme to ani na to neposkytujeme návody. Zvýšenie obmedzovača môže spôsobiť, že kolobežku nebude možné legálne používať na verejných komunikáciách, a má za následok zánik obchodnej záruky. Vaša dvojročná zákonná záruka na výrobné vady tým nie je dotknutá.

Líši sa to podľa krajiny a často aj podľa mesta. V našom sprievodcovi Legálna jazda na elektrickej kolobežke v Európe nájdete kontrolný zoznam, ktorý si môžete overiť u svojho národného dopravného úradu.

Závisí to od Vašej krajiny. Viaceré krajiny EÚ vyžadujú pre elektrické kolobežky na verejných komunikáciách poistenie zodpovednosti za škodu; pravidlá pre prilby sa líšia podľa krajiny a veku. Overte si to pred prvou jazdou.

Minimálny vek sa v Európe zvyčajne pohybuje medzi 12 a 16 rokmi. Pred kúpou pre tínedžera si overte pravidlá v mieste bydliska.

Uvádzaný dojazd sa meria za priaznivých podmienok. Hmotnosť jazdca, kopce, rýchlosť, chladné počasie a tlak v pneumatikách ho znižujú – v zime je bežné, že je o 20–30 % nižší ako uvádzaná hodnota. Pozrite si článok Ako funguje dojazd elektrickej kolobežky.

Približne na polovicu nabitú, v suchom vnútornom priestore, a ak kolobežku dlhšie nepoužívate, batériu raz za pár mesiacov dobite. Nenechávajte ju celé týždne nabitú na 100 % a opakovane ju úplne nevybíjajte.

Postupný pokles kapacity v priebehu rokov je bežné opotrebenie, nie vada. Náhly pokles kapacity alebo batériu, ktorá sa nedá nabiť, nám odporúčame nahlásiť.

Nie. Najprv nechajte nabíjací port úplne vyschnúť. Naše kolobežky majú stupeň krytia IPX4 alebo IP54, ktorý chráni pred dažďom a mokrou vozovkou – nie však pred ponorením, hlbokou vodou ani umývaním tlakovou vodou.

Väčšinou áno. Pri väčšine modelov treba nasadiť riadidlá a skontrolovať skladací mechanizmus – s priloženým náradím asi desať minút. Na každej produktovej stránke nájdete video o montáži daného modelu.

Pri modeloch s nafukovacími pneumatikami kontrolujte raz za mesiac tlak, udržiavajte skladací mechanizmus čistý, pred každou jazdou skontrolujte funkčnosť bŕzd a dbajte na správne utiahnuté skrutky. To je v podstate všetko.

Najprv prejdite šesť kontrol v článku Prečo sa moja elektrická kolobežka nezapne? – väčšina porúch bez napájania je jednoduchá.

Áno. Máte 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy od doručenia, bez poplatku za opätovné naskladnenie, a peniaze Vám vrátime do 14 dní od doručenia Vášho oznámenia. Všetky podmienky nájdete na stránke Zásady vrátenia, refundácie a odstúpenia.

Dvojročnú zákonnú záruku podľa práva EÚ a navyše našu obchodnú záruku: 12 mesiacov na elektrické kolobežky a 24 mesiacov na hlavné komponenty elektrobicyklov, pri niektorých dieloch platia kratšie lehoty. Pozrite si Záručné podmienky.

Pošlite nám fotografie alebo krátke video ideálne do 48 hodín, aby sme mohli rýchlo uplatniť nárok u prepravcu. Vaše zákonné práva to neobmedzuje – len to všetko urýchli.

Za nápravu v rámci dvojročnej zákonnej záruky Vám nič neúčtujeme – vrátane dielov, práce a dopravy.

Aktuálny zoznam nájdete na stránke Spôsoby platby. Údaje o kartách na našich serveroch nikdy neukladáme.

Pri zadaní objednávky. Ak tovar nemôžeme dodať, bez zbytočného odkladu Vám vrátime celú sumu.

Prejdite do našej ponuky náhradných dielov a začnite svojím modelom — v názve každého dielu je uvedené, ku ktorému modelu patrí. Neviete, aký model máte? Takto to zistíte.

Náhradné diely odosielame do 0–1 pracovného dňa a doručíme ich do 2–5 pracovných dní. Ak diel, ktorý potrebujete, v ponuke nenájdete, napíšte nám svoj model a aký diel hľadáte — dáme Vám vedieť, či ho vieme dodať.

Áno. Dvojročná zákonná záruka podľa spotrebiteľského práva EÚ platí na všetko, čo predávame, vrátane náhradných dielov. Samostatne kúpený diel nespadá pod obchodnú záruku kolobežky ani elektrobicykla, zákonná záruka sa naň však stále vzťahuje. Podrobnosti nájdete v našich Záručných podmienkach.

Najprv nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky, model, sériové číslo a fotky alebo krátke video problému. Poruchu diagnostikujeme a zvolíme nápravu: pošleme Vám náhradný diel s návodom na montáž, zabezpečíme opravu v servise alebo produkt vymeníme. Schválené záručné opravy zahŕňajú diely aj prácu.

Skôr než zveríte opravu inému servisu alebo nám čokoľvek pošlete späť, počkajte, prosím, na náš písomný súhlas. Postup krok za krokom: Servis a opravy.

Zvyčajne áno, podľa dostupnosti dielov. Pred začatím akejkoľvek práce Vám pošleme cenovú ponuku na diely a prácu a žiadna platená oprava sa nezačne bez Vášho súhlasu. Mnohé diely si môžete objednať aj priamo v našej ponuke náhradných dielov.

Kúpený model nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Sériové číslo býva na štítku na ráme: pri elektrickej kolobežke sa pozrite pod plošinu a okolo riadidlovej tyče a skladacieho mechanizmu, pri elektrobicykli pod rám v blízkosti pedálov.

Ak ho neviete nájsť, pošlite nám e-mailom fotku štítkov na kolobežke alebo elektrobicykli a model určíme za Vás.

Závisí to od kapacity batérie a od nabíjačky, takže sa čas nabíjania pri jednotlivých modeloch líši — nájdete ho na produktovej stránke každej kolobežky a každého elektrobicykla.

Nech jazdíte na čomkoľvek: používajte nabíjačku dodanú v balení, nabíjajte v interiéri na suchom mieste a na pevnom povrchu, studenú batériu nechajte pred nabíjaním zohriať na izbovú teplotu a nenechávajte ju nabíjať cez noc bez dozoru.

Líši sa to podľa modelu a obsah balenia je uvedený na každej produktovej stránke. Každá kolobežka a každý elektrobicykel má v balení nabíjačku a používateľskú príručku a ku každej elektrickej kolobežke navyše dostanete náš darček zdarma: vodotesnú tašku na riadidlá a ochranné rukavice.

Ak niečo chýba alebo je poškodené, pošlite nám e-mailom číslo objednávky s fotkou.

Odolnosť voči vode sa pri jednotlivých modeloch líši, preto si stupeň krytia svojho modelu overte na jeho produktovej stránke. Žiadny stupeň krytia neznamená, že s kolobežkou alebo elektrobicyklom môžete bezpečne prechádzať hlbokou stojatou vodou, ponárať ich alebo umývať tlakovou vodou.

Na mokrej vozovke jazdite pomalšie a brzdite skôr: vodorovné značenie, kovové poklopy a električkové koľajnice sú šmykľavé. Po jazde v daždi kolobežku či bicykel utrite a pred nabíjaním nechajte nabíjací port úplne vyschnúť.

Zvyčajne nie. Elektrické kolobežky a elektrobicykle majú veľké lítium-iónové batérie a letecké spoločnosti batérie z kolobežiek a elektrobicyklov do osobných lietadiel spravidla neprijímajú — ani do kabíny, ani do podanej batožiny. Každá letecká spoločnosť má vlastné pravidlá, preto si ich pred cestou overte u svojho dopravcu.

Závisí to od dopravcu a krajiny. Niektorí železniční dopravcovia a prevádzkovatelia MHD prijímajú zloženú elektrickú kolobežku ako batožinu, iní elektrické kolobežky vôbec nepovoľujú, často pre lítiovú batériu. Na elektrobicykle sa zvyčajne vzťahujú pravidlá dopravcu pre bicykle. Pred cestou si overte prepravné podmienky svojho dopravcu.

Vložte do jednej objednávky ľubovoľné dva alebo viac produktov — elektrické kolobežky, elektrobicykle, náhradné diely alebo príslušenstvo v akejkoľvek kombinácii — a zľava 10 % sa automaticky odpočíta v pokladni. Nemusíte zadávať žiadny kód. Podrobnosti: Kúpte 2, ušetrite 10 %.

Áno — darček patrí ku každej elektrickej kolobežke, takže dve kolobežky znamenajú dve vodotesné tašky na riadidlá a dva páry ochranných rukavíc. K elektrobicyklom, náhradným dielom a príslušenstvu sa darček nepribaľuje. Podrobnosti: Darček zdarma.

Áno. Darček nie je zľava, takže sa s akciou „Kúpte 2, ušetrite 10 %“ kombinuje: každá elektrická kolobežka v objednávke aj naďalej prichádza s taškou na riadidlá a rukavicami. Ani jedna z akcií nevyžaduje kód.

Áno. Pokladňa využíva šifrované pripojenie a platby kartou spracúva poskytovateľ platobných služieb — celé číslo Vašej karty nikdy nevidíme ani neukladáme. Platby cez PayPal a Klarna potvrdzujú priamo títo poskytovatelia. Vaša banka Vás môže požiadať o schválenie platby kartou vo svojej aplikácii alebo kódom; ide o bežný bezpečnostný krok.

Nikdy Vás e-mailom ani správou nebudeme žiadať o číslo karty, PIN ani heslo do internet bankingu. Ak takúto žiadosť dostanete, neodpovedajte na ňu a prepošlite ju nám.

V závislosti od Vašej krajiny a splnenia podmienok Vám PayPal Pay Later a Klarna môžu umožniť zaplatiť neskôr alebo na splátky. O tom, či máte nárok, rozhoduje poskytovateľ, a možnosti, ktoré máte k dispozícii, sa Vám zobrazia v pokladni ešte pred potvrdením objednávky. Pozrite si Spôsoby platby.