Poprodejní servis

Koupit elektrickou koloběžku nebo elektrokolo je ta snadná část. Na této stránce přesně vysvětlujeme, co se stane, když se něco pokazí, kdo to zaplatí a jak dlouho to potrvá.

Jak nás kontaktovat

E-mail: info@isinwheelscooter.com
Provozní doba: pondělí až pátek od 9:00 ráno do 6:00 večer (GMT+8). O víkendech a svátcích zavřeno.
Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.

Do první zprávy prosím uveďte číslo objednávky — ušetříte si tím jedno kolo dotazů.

Vaše dvě úrovně ochrany

Na každý produkt, který prodáváme, se vztahují dvě samostatné, vzájemně se překrývající ochrany. Když víte, která z nich platí, ušetříte čas.

	Zákonná záruka	Naše obchodní záruka
Právní základ	Právo EU (směrnice 2019/771)	Poskytujeme ji dobrovolně
Délka	Nejméně 2 roky od dodání	Viz Záruční podmínky pro jednotlivé modely
Na co se vztahuje	Zboží, které bylo při dodání vadné nebo neodpovídalo smlouvě	Vady materiálu a zpracování při běžném používání
Co platíte vy	Nic — díly, práce i doprava jsou zahrnuty	Nic, pokud je reklamace uznána
Lze ji omezit?	Ne	Ano — platí výluky

Kde se obě úpravy liší, má přednost zákonná záruka. Naše obchodní záruka platí navíc k ní a nikdy ji neomezuje.

Co se stane, když nahlásíte závadu

Kontaktujete nás a uvedete číslo objednávky, model, sériové číslo (pokud ho máte), popis problému a fotografie nebo krátké video.
Závadu diagnostikujeme. Náš technický tým ji posoudí a může vás požádat o konkrétní fotografii nebo jednoduchou kontrolu. Většinu závad odhalíme už v této fázi.
Zvolíme nápravu. Podle druhu závady to znamená zaslání náhradního dílu s návodem k montáži, zajištění opravy v servisu nebo výměnu produktu.
Oprava. Opravy, na které máte nárok, obvykle dokončíme do 3–14 pracovních dnů od chvíle, kdy produkt dorazí do autorizovaného servisu.
Doručení zpět. Po opravě nebo výměně dostanete číslo pro sledování zásilky, pokud je k dispozici.

Dokud nemáte náš písemný souhlas, nezařizujte prosím opravu u jiného servisu a neposílejte nám výrobek k opravě — neohlášené zásilky se obtížně přiřazují k objednávkám a oprava jinde může mít vliv na záruční krytí. To platí pouze pro záruční opravy: k odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od nás žádný souhlas nepotřebujete.

Proč chceme video

Nejde o byrokracii. Desetisekundové video s projevem závady našim technikům obvykle prozradí, který díl selhal, a my vám pak můžeme poslat právě tento díl, místo abychom vás žádali, ať celou koloběžku nebo elektrokolo zabalíte a odešlete. Pro vás je to rychlejší a pro všechny levnější.

Náhradní díly

Originální náhradní díly isinwheel (baterie a nabíječky, motory a kola, pneumatiky a duše, brzdy, elektronika, světla a díly rámu) najdete i s cenami v naší nabídce náhradních dílů, seřazené podle modelů a s doručením za 2–5 pracovních dnů – zdarma u každého dílu od 200 €, jinak za 9,90 € nebo 14,90 € podle země. Pokud váš model v seznamu není nebo potřebný díl nemůžete najít, napište nám e-mailem svůj model a hledaný díl — dáme vám vědět, zda ho můžeme dodat, a pokud ano, pošleme vám cenovou nabídku.

Pozáruční opravy

I po skončení záruky vaši koloběžku nebo elektrokolo obvykle opravíme, pokud jsou k dispozici díly. Cenu dílů a práce vám sdělíme ještě před zahájením prací a žádná placená oprava nezačne bez vašeho souhlasu.

Na co se záruka nevztahuje

Běžné opotřebení a spotřební díly (dezén pneumatik, duše, brzdové destičky, gripy, ložiska, kosmetické škrábance, postupný pokles kapacity baterie); poškození způsobené nesprávným používáním, kolizemi, překročením nosnosti nebo nedodržením návodu; poškození vodou při ponoření nebo mytí tlakovou vodou; a poškození způsobené neoprávněnými úpravami — včetně zvýšení limitu omezovače rychlosti.

Žádná z těchto výluk neplatí, pokud byl produkt vadný už při dodání. V takovém případě se postupuje podle zákonné záruky.