Poslední aktualizace: 26. října 2026
Ceníme si každého zákazníka a chceme zajistit rychlé a spolehlivé doručení. Uděláme vše pro zrychlení zpracování objednávky, aby vaše zásilka dorazila co nejdříve. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Oblast doručení
Aktuálně doručujeme do těchto 15 evropských zemí: Belgie, Bulharsko, Česko, Chorvatsko, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko a Švýcarsko.
Zákazníci mimo uvedené země, kteří chtějí objednat, nás prosím před nákupem kontaktují.
Většina produktů je odesílána z našich skladů v EU. Některé příslušenství může být odesláno z jiného skladu v EU. Pokud tedy objednáte koloběžku společně s příslušenstvím, mohou zásilky dorazit odděleně. Například:
- helmy;
- sedátka;
- další příslušenství.
Z technických důvodů může náš e-mailový systém odeslat pouze jedno číslo zásilky pro hlavní balík. Potřebujete-li sledovací údaje k ostatním samostatně zasílaným balíkům, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Poštovné
Na elektrické koloběžky, elektrokola a veškeré zboží v ceně od 200 € nabízíme dopravu zdarma do všech 15 zemí, které obsluhujeme. Za ostatní zboží účtujeme 9,90 € za objednávku do Rakouska, Chorvatska, Česka, Maďarska, Rumunska, na Slovensko a do Slovinska a 14,90 € za objednávku do Belgie, Bulharska, Německa, Lichtenštejnska, Lucemburska, Nizozemska, Polska a Švýcarska; pokud objednávka obsahuje takové zboží spolu se zbožím s dopravou zdarma, platíte tento poplatek jen jednou. Všechny ceny zahrnují DPH. Při doručení v rámci EU kromě tohoto poplatku za doručení neplatíte žádné další poplatky za dopravu, daně ani clo; u Švýcarska a Lichtenštejnska může být účtována DPH z dovozu a poplatky za celní odbavení. (Výjimky mohou platit pro nadrozměrné zboží nebo doručení do odlehlých oblastí; každý takový příplatek se vždy zobrazí u pokladny před zaplacením.)
Doba doručení
Informace o zpracování objednávky a dobách doručení:
| Typ produktu | Přepravce | Zpracování | Přeprava | Celková doba doručení |
|---|---|---|---|---|
| Elektrické koloběžky / elektrokola | DHL / FedEx / DPD / GLS | Do 24 hodin | 2–4 pracovní dny | 2–5 pracovních dnů |
| Příslušenství | DHL / DPD / 4PX / YunExpress | Do 24 hodin | 2–4 pracovní dny | 2–5 pracovních dnů |
Zrušení objednávky
Objednávku můžete kdykoli zdarma zrušit, dokud nebyla odeslána.
Pokud již byla objednávka odeslána, můžete od nákupu přesto odstoupit, jak je popsáno v našich Zásadách vrácení, refundace a odstoupení.
Pokud nám oznámíte, že odstupujete od smlouvy, a zásilku při doručení odmítnete, nesete pouze přímé náklady na její přepravu zpět k nám.
Sledování objednávky
Po objednání obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Za běžných okolností zásilku odešleme do 24 hodin. Po odeslání obdržíte potvrzení o odeslání s těmito údaji:
- číslo objednávky;
- informace o přepravci;
- datum odeslání;
- stav objednávky;
- číslo zásilky.
Aktuální stav zásilky můžete sledovat na oficiálních stránkách přepravce.
Pojištění zásilky
U pokladny si můžete zvolit pojištění zásilky. U objednávek s pojištěním:
- pokud se zásilka při přepravě ztratí, zboží znovu odešleme nebo poskytneme plnou refundaci;
- pokud se zásilka při přepravě poškodí, můžeme poskytnout náhradní díly, servisní podporu nebo částečnou refundaci podle situace.
(Pozor: pokud sledování zásilky uvádí úspěšné doručení, zásilka se nepovažuje za ztracenou při přepravě.)
I u objednávek bez pojištění vám pomůžeme vyřešit problémy s přepravou a v případě potřeby budeme komunikovat s přepravcem.
Doručení a podpis
Pokud nejste na adrese doručení a zásilku nemůže převzít soused, přepravce obvykle:
- vás kontaktuje a sjedná nový termín doručení; nebo
- zanechá oznámení s pokyny, jak sjednat opakované doručení nebo zásilku vyzvednout na blízké výdejně.
Pokud přepravce třikrát neúspěšně doručuje, může být zásilka vrácena do našeho skladu.
Všechny objednávky odesíláme vybranými přepravními partnery. Přepravce můžeme změnit bez předchozího upozornění, standard služby však zůstane stejný. Zásilku může převzít adresát, člen domácnosti nebo soused.
Daně a poplatky
Objednávky do zemí EU doručujeme se všemi zaplacenými daněmi a bez cla při převzetí. U Švýcarska a Lichtenštejnska může být při doručení účtována DPH z dovozu a poplatky za celní odbavení.
Více informací o dovozních poplatcích a daních získáte u svého celního úřadu.
Upozornění
- Doby doručení mohou být ovlivněny státními svátky kvůli omezenému provozu skladů a přepravců. Po svátcích se provoz vrací do normálu.
- Někteří přepravci neaktualizují sledovací údaje o víkendech. Zkontrolujte to prosím v pracovní den.
- Pokud je zadána nesprávná adresa, nemusí být zásilka doručena. Zkontrolujte prosím při objednávce správnost všech údajů. Zjistíte-li chybu po objednání, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky.
- Pokud bylo zboží v zásilce poškozeno při přepravě, pošlete nám prosím fotografie nebo video, ideálně do 48 hodin, abychom věc mohli rychle vyřešit s dopravcem. Vaše zákonná práva tím nejsou omezena.
- Pokud je poškozen pouze vnější obal a produkt je nedotčený, nebo má produkt drobné škrábance, které nebrání jeho použití, můžeme nabídnout přiměřenou kompenzaci nebo náhradní díly.
Potřebujete pomoc?
S jakýmikoli dotazy nás kontaktujte na info@isinwheelscooter.com – pondělí až pátek, 9:00–18:00 (GMT+8), odpovídáme do 24 pracovních hodin.
Informace o obchodníkovi najdete na stránce Právní informace.