Naposledy aktualizováno: 26. října 2026
Rozmysleli jste si to? Máte 14denní právo na odstoupení od smlouvy, neúčtujeme žádný poplatek za naskladnění a peníze vám vrátíme do 14 dnů. Na této stránce vysvětlujeme, jak funguje odstoupení od smlouvy, vrácení peněz, zrušení objednávky a řešení vadných výrobků.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. Pokud objednávka dorazí v několika dodávkách, běží ode dne převzetí poslední položky.
K dodržení lhůty stačí odeslat nám prohlášení o odstoupení před uplynutím 14 dnů.
Jak odstoupit od smlouvy
- Online: použijte odkaz Odstoupení od smlouvy v patičce každé stránky. Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu, otevřete Objednávky, vyberte objednávku a požádejte o vrácení.
- E-mailem: pošlete jakékoli jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy, na info@isinwheelscooter.com, nejlépe s číslem objednávky.
Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale nemusíte. Každé odstoupení potvrzujeme e-mailem. Odstoupení do 14 dnů nevyžaduje žádné schválení.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hongkong – e-mail: info@isinwheelscooter.com
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):
Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehošící se škrtněte.
Odeslání zboží zpět
Zboží nám prosím zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Správnou adresu pro vrácení pro vaši zemi a výrobek vám sdělíme při potvrzení odstoupení.
Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Elektrokoloběžky a elektrokola se posílají jako velké a těžké zásilky, proto mohou být tyto náklady vysoké a závisí na modelu a na zemi, ze které zboží posíláte. Než cokoli odešlete, můžeme vám sdělit, kolik by účtoval náš dopravce, a můžete použít libovolného dopravce. Zboží prosím pečlivě zabalte, nejlépe do původního obalu.
Vrácení peněz
Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení, do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše odstoupení. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je naše standardní doručení, příplatek se nevrací. Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při objednávce, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným, a vrácení peněz pro vás není spojeno s žádnými náklady.
Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám nedoložíte, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Poplatek za naskladnění neúčtujeme. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tedy tak, jak byste si je mohli vyzkoušet v obchodě. Vybalení výrobku, kontrola úplnosti a jeho zapnutí, abyste viděli, že funguje, vám částku k vrácení nesníží.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete kdykoli zdarma zrušit, dokud nebyla odeslána. O zrušení požádejte ve svém zákaznickém účtu nebo napište na info@isinwheelscooter.com s číslem objednávky.
Pokud již byla objednávka odeslána, můžete od smlouvy stále odstoupit: dejte nám vědět a zásilku buď při doručení odmítněte, nebo ji po doručení pošlete zpět. Platí výše uvedená pravidla pro vrácení peněz. Pokud zásilku odmítnete, nákladem na vrácení, který nesete, jsou přímé náklady na její přepravu zpět k nám.
Poškozené, vadné nebo neúplné zásilky
Zásilku prosím zkontrolujte při převzetí. Pokud je něco poškozené, vadné nebo něco chybí, dejte nám vědět co nejdříve, ideálně do 48 hodin a s fotografiemi zboží i obalu, abychom mohli škodu uplatnit u dopravce a rychle vám poslat náhradní díly. Tato žádost neomezuje vaše zákonná práva: vadu můžete nahlásit i později.
Na zboží, které je vadné nebo neodpovídá popisu, se vztahují 2letá zákonná práva z vadného plnění. Máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu včetně dopravy, a pokud to není možné, na slevu z ceny nebo vrácení peněz. Navíc platí naše obchodní záruka podle našich záručních podmínek. Za vadný výrobek nikdy neplatíte náklady na vrácení.
Výměna
Pokud byste raději jiný model, odstupte od původního nákupu, jak je popsáno výše, a vytvořte novou objednávku. Poplatek za naskladnění se neúčtuje. Pokud jsme vám poslali špatné zboží, vyměníme ho na naše náklady.
Opravy po skončení záruky
Pokud se neuplatňují zákonná práva z vadného plnění ani obchodní záruka, nabízíme placený opravný servis. Viz naši stránku Opravy a servis. Před jakoukoli placenou prací vždy předložíme cenovou nabídku.
Dobré vědět
- Před zaplacením si prosím zkontrolujte doručovací adresu. Zdarma ji lze změnit, dokud objednávka není odeslána.
- Drobné příslušenství a náhradní díly: protože vrácení malého zboží může stát skoro tolik co zboží samotné, můžeme vám místo toho nabídnout částečné vrácení peněz bez vrácení zboží. Jde pouze o nabídku. Právo odstoupit od smlouvy a zboží vrátit vám zůstává.
- Do zásilky prosím vložte číslo objednávky, abychom vrácené zboží mohli rychle přiřadit k vaší objednávce.
Potřebujete pomoc?
E-mail: info@isinwheelscooter.com
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (GMT+8). O víkendech a svátcích zavřeno.
Odpovídáme do 24 pracovních hodin.
Informace o obchodníkovi najdete na stránce Právní informace.