Jak vám můžeme pomoci?

Přímo tady: isinwheelscooter.com prodává elektrické koloběžky a elektrokola isinwheel s dopravou zdarma do 15 zemí včetně Česka. Objednávky odesíláme z našeho skladu v EU a dorazí za 2–5 pracovních dní. Doprava je zdarma u koloběžek, elektrokol a každé položky od 200 €; ostatní náhradní díly a příslušenství od 9,90 €.

Ke každé elektrické koloběžce dostanete náš dárek (voděodolnou brašnu na řídítka a ochranné rukavice), na každou objednávku se vztahuje zákonná záruka 2 roky a od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů.

Objednávky expedujeme do 0–1 pracovního dne. Vše pak dorazí za 2–5 pracovních dnů: koloběžky, elektrokola, příslušenství i náhradní díly. Podrobnosti naleznete na naší stránce Doprava a doručení.

Elektrické koloběžky, elektrokola a veškeré zboží v ceně od 200 € doručujeme zdarma do všech 15 zemí, které obsluhujeme. Ostatní zboží stojí 9,90 € do Rakouska, Chorvatska, Česka, Maďarska, Rumunska, na Slovensko a do Slovinska a 14,90 € do Belgie, Bulharska, Německa, Lichtenštejnska, Lucemburska, Nizozemska, Polska a Švýcarska; tento poplatek platíte za objednávku jen jednou, i když ji zkombinujete se zbožím s dopravou zdarma. Všechny ceny zahrnují DPH. Při doručení v rámci EU neplatíte při převzetí žádné clo; u Švýcarska a Lichtenštejnska může být účtována DPH z dovozu a poplatky za celní odbavení.

Ano. Ihned obdržíte potvrzení objednávky a jakmile vaše objednávka opustí sklad, zašleme vám potvrzení o odeslání se sledovacím číslem.

Kdykoli před odesláním je to zdarma — kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo své objednávky. Po odeslání již adresu obvykle nelze změnit.

Ano, před odesláním zdarma. Po doručení máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Podívejte se na naše Pravidla pro vracení zboží, reklamace a zrušení objednávky.

Ke každé elektrické koloběžce obdržíte vodotěsnou tašku na řídítka a pár ochranných rukavic isinwheel. Není potřeba zadávat žádný kód — dárky jsou přidány automaticky. Dárek platí pouze pro koloběžky; k elektrokolům ani k příslušenství se nepřidává.

Dodávané s omezením na 25 km/h: S9 Pro (teoretická maximální rychlost 30 km/h); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus a D2 (45 km/h); GT1 Dual (50 km/h); H7 Pro (60 km/h); GT4 Dual (70 km/h); D2 Plus. Dodávané s omezením na 20 km/h: S-Nova (teoretická maximální rychlost 32 km/h); D1 Max (65 km/h).

Tuto činnost nepodporujeme ani k ní neposkytujeme návody. Odstranění omezovače může způsobit, že koloběžka nebude legální pro provoz na veřejných komunikacích, a ruší obchodní záruku. Vaše zákonná dvouletá záruka na výrobní vady zůstává nedotčena.

Pravidla se liší podle země a často i podle města. Podívejte se na našeho průvodce Legální jízda na elektrické koloběžce v Evropě, kde naleznete kontrolní seznam, který si ověřte u svého národního dopravního úřadu.

Záleží na vaší zemi. Několik zemí EU vyžaduje pro elektrické koloběžky na veřejných komunikacích pojištění odpovědnosti; pravidla pro nošení helmy se liší podle země a věku. Před první jízdou si vše ověřte.

Minimální věk se v Evropě obvykle pohybuje mezi 12 a 16 lety. Pokud kupujete koloběžku pro teenagera, před nákupem si ověřte pravidla platná ve vašem bydlišti.

Uváděný dojezd je měřen za příznivých podmínek. Hmotnost jezdce, kopce, rychlost, chladné počasí a tlak v pneumatikách jej snižují – v zimě je běžný pokles o 20–30 % oproti uváděné hodnotě. Viz Vysvětlení dojezdu elektrické koloběžky.

Nabitou přibližně na polovinu, na suchém vnitřním místě, a pokud koloběžku delší dobu nepoužíváte, každé dva měsíce ji dobijte. Vyhněte se dlouhodobému ponechání na 100% nabití nebo opakovanému úplnému vybití.

Postupná ztráta kapacity v průběhu let je běžné opotřebení, nikoliv vada. Náhlou ztrátu kapacity nebo případ, kdy se baterie nenabíjí, nám nahlaste.

Ne. Nabíjecí port nechte nejprve zcela vyschnout. Naše koloběžky mají krytí IPX4 nebo IP54, což znamená odolnost proti dešti a vlhkým silnicím – ne však proti ponoření do vody, hluboké vodě nebo tlakovému mytí.

Z větší části. Většina modelů vyžaduje pouze připevnění řídítek a kontrolu skládacího mechanismu – zabere to asi deset minut s přiloženým nářadím. Na každé stránce produktu je video s návodem k sestavení pro daný model.

U modelů s pneumatikami měsíčně kontrolujte tlak, udržujte skládací mechanismus v čistotě, před každou jízdou zkontrolujte funkčnost brzd a pravidelně dotahujte šrouby. To je v podstatě vše.

Nejprve projděte šest bodů v článku Proč se moje elektrická koloběžka nechce zapnout? – většina problémů s napájením má snadné řešení.

Ano. Máte 14denní právo na odstoupení od smlouvy od doručení, bez poplatků za naskladnění, a peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení. Všechny podmínky najdete na naší stránce Pravidla pro vracení zboží, reklamace a zrušení objednávky.

Zákonnou dvouletou záruku podle práva EU a k tomu naši vlastní obchodní záruku: 12 měsíců na elektrické koloběžky a 24 měsíců na hlavní komponenty elektrokol, u některých dílů platí kratší lhůty. Viz Záruční podmínky.

Pošlete nám fotografie nebo krátké video ideálně do 48 hodin, abychom mohli věc rychle vyřešit s dopravcem. To nijak neomezuje vaše zákonná práva – slouží to pouze k rychlejšímu vyřízení.

V rámci zákonné dvouleté záruky vám neúčtujeme nic – díly, práce i doprava jsou zahrnuty v ceně.

Aktuální seznam naleznete na stránce Platební metody. Údaje o kartách na našich serverech nikdy neukládáme.

Při vytvoření objednávky. Pokud zboží nemůžeme dodat, bude vám platba bez zbytečného odkladu v plné výši vrácena.

Přejděte do naší nabídky náhradních dílů a začněte svým modelem — z názvu každého dílu poznáte, ke kterému modelu pasuje. Nevíte, jaký model máte? Takto to zjistíte.

Náhradní díly expedujeme do 0–1 pracovního dne a doručíme je za 2–5 pracovních dnů. Pokud potřebný díl v nabídce nenajdete, napište nám svůj model a jaký díl hledáte — dáme vám vědět, zda ho můžeme dodat.

Ano. Dvouletá zákonná záruka podle spotřebitelského práva EU platí na vše, co prodáváme, včetně náhradních dílů. Samostatně zakoupený díl nespadá pod obchodní záruku koloběžky ani elektrokola, zákonná záruka se na něj ale stále vztahuje. Podrobnosti najdete v našich Záručních podmínkách.

Nejprve nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky, model, sériové číslo a fotky nebo krátké video problému. Závadu diagnostikujeme a zvolíme nápravu: pošleme vám náhradní díl s návodem k montáži, zajistíme opravu v servisu nebo produkt vyměníme. Schválené záruční opravy zahrnují díly i práci.

Než zadáte opravu jinému servisu nebo nám cokoli pošlete zpět, počkejte prosím na náš písemný souhlas. Postup krok za krokem: Servis a opravy.

Obvykle ano, podle dostupnosti dílů. Před zahájením jakékoli práce vám pošleme cenovou nabídku na díly a práci a žádná placená oprava nezačne bez vašeho souhlasu. Mnoho dílů si také můžete objednat přímo v naší nabídce náhradních dílů.

Zakoupený model najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Sériové číslo bývá na štítku na rámu: u elektrické koloběžky se podívejte pod nástupní desku a kolem sloupku řízení a skládacího mechanismu, u elektrokola pod rám poblíž šlapek.

Pokud ho nemůžete najít, pošlete nám e-mailem fotku štítků na koloběžce nebo elektrokole a model určíme za vás.

Záleží na kapacitě baterie a na nabíječce, takže se doba nabíjení u jednotlivých modelů liší — najdete ji na produktové stránce každé koloběžky a každého elektrokola.

Ať jezdíte na čemkoli: používejte nabíječku dodanou v balení, nabíjejte v interiéru na suchém místě a na pevném povrchu, studenou baterii nechte před nabíjením ohřát na pokojovou teplotu a nenechávejte ji nabíjet přes noc bez dozoru.

Liší se to podle modelu a obsah balení je uveden na každé produktové stránce. Každá koloběžka a každé elektrokolo má v balení nabíječku a uživatelskou příručku a ke každé elektrické koloběžce navíc dostanete náš dárek zdarma: vodotěsnou brašnu na řídítka a ochranné rukavice.

Pokud něco chybí nebo je poškozené, pošlete nám e-mailem číslo objednávky a fotku.

Odolnost proti vodě se u jednotlivých modelů liší, proto si stupeň krytí svého modelu ověřte na jeho produktové stránce. Žádné krytí nezaručí, že s koloběžkou nebo elektrokolem můžete bezpečně projíždět hlubokou stojatou vodou, ponořit je nebo je mýt tlakovou vodou.

Na mokré vozovce jezděte pomaleji a brzděte dřív: vodorovné značení, kovové poklopy a tramvajové koleje kloužou. Po jízdě v dešti koloběžku či kolo otřete a před nabíjením nechte nabíjecí port úplně vyschnout.

Obvykle ne. Elektrické koloběžky a elektrokola mají velké lithium-iontové baterie a letecké společnosti baterie z koloběžek a elektrokol do osobních letadel zpravidla nepřijímají — ani do kabiny, ani do odbavených zavazadel. Každá letecká společnost má vlastní pravidla, proto si je před cestou ověřte u svého dopravce.

Záleží na dopravci a zemi. Někteří železniční dopravci a provozovatelé MHD přepravují složenou elektrickou koloběžku jako zavazadlo, jiní elektrické koloběžky vůbec nepovolují, často kvůli lithiové baterii. Pro elektrokola obvykle platí pravidla dopravce pro jízdní kola. Před cestou si ověřte přepravní podmínky svého dopravce.

Vložte do jedné objednávky libovolné dva nebo více produktů — elektrické koloběžky, elektrokola, náhradní díly nebo příslušenství v jakékoli kombinaci — a sleva 10 % se automaticky odečte v pokladně. Není potřeba zadávat žádný kód. Podrobnosti: Kupte 2, ušetřete 10 %.

Ano — dárek patří ke každé elektrické koloběžce, takže dvě koloběžky znamenají dvě vodotěsné brašny na řídítka a dva páry ochranných rukavic. K elektrokolům, náhradním dílům a příslušenství se dárek nepřidává. Podrobnosti: Dárek zdarma.

Ano. Dárek není sleva, takže se s akcí „Kupte 2, ušetřete 10 %“ kombinuje: každá elektrická koloběžka v objednávce dál přichází s brašnou na řídítka a rukavicemi. Ani jedna z akcí nevyžaduje kód.

Ano. Pokladna využívá šifrované spojení a platby kartou zpracovává poskytovatel platebních služeb — celé číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme. Platby přes PayPal a Klarna potvrzují přímo tito poskytovatelé. Vaše banka vás může požádat o schválení platby kartou ve své aplikaci nebo kódem; jde o běžný bezpečnostní krok.

Nikdy vás e-mailem ani zprávou nebudeme žádat o číslo karty, PIN nebo heslo do internetového bankovnictví. Pokud takovou žádost dostanete, neodpovídejte na ni a přepošlete ji nám.

V závislosti na vaší zemi a splnění podmínek vám PayPal Pay Later a Klarna mohou umožnit zaplatit později nebo na splátky. O tom, zda máte nárok, rozhoduje poskytovatel, a možnosti, které máte k dispozici, se vám zobrazí v pokladně ještě před potvrzením objednávky. Viz Způsoby platby.