Kontakt

Máte dotaz k produktu, objednávce, vrácení zboží nebo záruční reklamaci? Pošlete nám zprávu přes formulář níže, nebo nás kontaktujte e-mailem.

Zákaznický servis

E-mail: info@isinwheelscooter.com
Provozní doba: pondělí až pátek od 9:00 ráno do 6:00 večer (GMT+8). O víkendech a svátcích zavřeno.
Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.

Co uvést

Abychom vše mohli vyřešit hned v první odpovědi, uveďte prosím:

• číslo objednávky;
• model produktu a sériové číslo, pokud se váš dotaz týká závady;
• krátký popis problému;
• fotografie nebo krátké video, pokud něco dorazilo poškozené nebo nefunguje.

Desetisekundové video s projevem závady našim technikům obvykle prozradí, který díl selhal, a my vám pak můžeme poslat právě tento díl, místo abychom vás žádali, ať celou koloběžku nebo elektrokolo zabalíte a odešlete.

Než nám napíšete

Tady možná najdete odpověď rychleji:

• Často kladené dotazy
• Poprodejní servis
• Proč se moje elektrická koloběžka nezapne?

Vrácení a záruka

Chcete-li odstoupit od kupní smlouvy, stačí nám to oznámit do 14 dnů od doručení – e-mailem nebo formulářem pro odstoupení ve vašem účtu – a my vám sdělíme adresu pro vrácení; náš souhlas k tomu nepotřebujete. V případě reklamace v rámci záruky nás prosím kontaktujte dřív, než nám cokoli pošlete, abychom mohli zajistit opravu. Všechny podrobnosti najdete na stránkách Zásady vrácení, refundace a odstoupení a Záruční podmínky.

Informace o prodejci najdete na stránce Právní informace.