Assistenza post-vendita
Diagnostichiamo la maggior parte dei guasti da un breve video, ti spediamo il ricambio e, quando serve, organizziamo la riparazione in officina.
Il pulsante apre la tua app di posta con un breve modulo da compilare. info@isinwheelscooter.com
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Come funziona una riparazione
Niente supposizioni e nessun pacco a sorpresa: a ogni passo sai che cosa succede dopo e chi paga.
Inviaci via email il numero d’ordine, il modello, il numero di serie se ce l’hai, una breve descrizione e foto o un breve video del guasto.
Risposta entro 24 ore lavorative
Il nostro team tecnico esamina foto e video e potrebbe chiederti una foto specifica o un semplice controllo. La maggior parte dei guasti viene individuata già in questa fase.
Per ora non devi spedire nulla
A seconda del guasto, ti inviamo un ricambio con le istruzioni di montaggio, organizziamo una riparazione in officina oppure sostituiamo il prodotto.
Dopo una riparazione o una sostituzione ricevi il tracking della spedizione, quando disponibile. Fuori garanzia, nessun intervento a pagamento inizia finché non hai approvato il nostro preventivo.
Riconsegna tracciata
Quando il guasto riguarda un componente che puoi sostituire da te, ti spediamo quel ricambio insieme alle indicazioni per montarlo.
I ricambi vengono consegnati in 2–5 giorni lavorativi.
Quando serve un tecnico, organizziamo la riparazione presso un’officina autorizzata e ti spieghiamo esattamente come farci arrivare il prodotto.
Le riparazioni ammissibili vengono di norma completate entro 3–14 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto presso un centro autorizzato.
Quando un prodotto non può essere ragionevolmente riparato, lo sostituiamo.
Non far riparare il prodotto da terzi e non spedirci nulla prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta. I pacchi non annunciati sono difficili da abbinare a un ordine e le riparazioni eseguite da terzi possono incidere sulla tua copertura.
Chi paga
Tutto ciò che vendiamo ha due livelli di tutela. Quando nessuno dei due si applica, di solito possiamo comunque ripararlo, a un prezzo che approvi prima.
Diritto UE dei consumatori
Non può essere limitata. Dove differisce dalla nostra garanzia commerciale, prevale la garanzia legale.
Gratuita, in più
Ricambi e accessori acquistati separatamente non rientrano nella garanzia commerciale di un veicolo, ma per loro vale la garanzia legale.
Prima il preventivo
Nessuna riparazione a pagamento inizia senza la tua approvazione. Se la nostra garanzia commerciale è scaduta, la garanzia legale potrebbe valere ancora: chiedici prima.
Leggi le condizioni di garanzia complete L’assistenza post-vendita nel dettaglio
Aiuto vicino a te
Qualsiasi officina qualificata per monopattini o bici elettriche può montare i ricambi originali isinwheel che ti spediamo. È comodo per le riparazioni fuori garanzia, o se preferisci non occupartene tu.
I risultati provengono da Google Maps. Sono attività indipendenti, non partner isinwheel, e non le verifichiamo: prima di prenotare, chiedi che esperienza hanno con monopattini o bici elettriche.
Fai da te
Ordina il ricambio originale e montalo tu, oppure fallo montare da un’officina qualificata. I ricambi vengono consegnati in 2–5 giorni lavorativi e sono coperti dalla garanzia legale di due anni.
Il tuo modello non è in elenco o non trovi il ricambio? Scrivici il modello e il ricambio che ti serve e ti invieremo un preventivo. info@isinwheelscooter.com
Con un video si fa prima
Così possiamo spedirti il ricambio invece di chiederti di imballare e rispedire l’intero prodotto. Ecco che cosa filmare:
Bastano da dieci a trenta secondi: il rumore, la luce che resta spenta, il freno che struscia, il motore che si spegne di colpo.
Accendi il prodotto e inquadra il display abbastanza a lungo da rendere leggibile un eventuale codice di errore.
Filma vicino alla fonte del rumore. Solleva la ruota e falla girare a mano, oppure chiedi a qualcun altro di filmare. Non filmare mai mentre sei alla guida.
Filma la spia del caricabatterie mentre è collegato al prodotto e, da vicino, la porta di ricarica.
Scatta con buona luce una foto nitida dell’etichetta con il numero di serie e di ogni cavo, connettore o componente che sembra danneggiato.
Invece di allegarlo, inviaci un link per scaricarlo dal tuo spazio cloud.
FAQ riparazioni
Per una richiesta approvata nell’ambito della nostra garanzia commerciale o per una richiesta in base alla garanzia legale, non paghi nulla per ricambi e manodopera. Prima di fare qualsiasi altra cosa scrivici via email, perché una riparazione o una restituzione richiede prima la nostra autorizzazione scritta.
Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Quando basta un ricambio, i ricambi vengono consegnati in 2–5 giorni lavorativi. Quando serve una riparazione in officina, le riparazioni ammissibili vengono di norma completate entro 3–14 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto presso un centro autorizzato.
Di solito no. La maggior parte dei guasti si individua da foto e da un breve video, e ti spediamo il ricambio. Se il prodotto intero deve davvero tornare da noi, ti spieghiamo come fare e potremmo chiederti foto o video del prodotto prima di imballarlo e una volta imballato. Se puoi, conserva l’imballo originale.
Sì, qualsiasi officina qualificata può montare i ricambi originali che ti spediamo, per esempio per una riparazione fuori garanzia. Se il guasto potrebbe essere coperto dalla garanzia legale o dalla nostra garanzia commerciale, scrivici prima: dobbiamo autorizzare la riparazione per iscritto, e una riparazione eseguita da persone non autorizzate può incidere sulla tua copertura.
Di solito sì, compatibilmente con la disponibilità dei ricambi. Prima di iniziare qualsiasi lavoro ti facciamo un preventivo per ricambi e manodopera, e non parte nulla a pagamento senza la tua approvazione. Verifica prima con noi, perché la garanzia legale di due anni potrebbe valere ancora anche dopo la scadenza della nostra garanzia commerciale.
Sì. Ricambi e accessori sono coperti dalla garanzia legale di due anni. I componenti acquistati separatamente non rientrano nella garanzia commerciale di un veicolo.
La normale usura e i materiali di consumo come il battistrada degli pneumatici, le camere d’aria, le pastiglie dei freni e le manopole; i danni dovuti a uso improprio, incidenti o mancato rispetto del manuale; i danni da acqua dovuti a immersione o lavaggio con idropulitrice; e le modifiche non autorizzate, compreso l’aumento del limite di velocità. Nessuna di queste esclusioni si applica se il prodotto era già difettoso alla consegna: in quel caso vale la garanzia legale.