Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
Hai cambiato idea? Hai un diritto di recesso di 14 giorni, non applichiamo alcuna commissione di rientro in magazzino e ti rimborsiamo entro 14 giorni. In questa pagina spieghiamo come funzionano recesso, rimborsi, annullamenti e prodotti difettosi.
Il tuo diritto di recesso
In qualità di consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se l'ordine arriva con più consegne, decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
Per rispettare il termine è sufficiente inviarci la tua dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Come recedere
- Online: usa il link Recesso dal contratto in fondo a ogni pagina. Accedi al tuo account cliente, apri Ordini, scegli l'ordine e richiedi un reso.
- Via e-mail: invia una dichiarazione esplicita di recesso a info@isinwheelscooter.com, possibilmente con il numero d'ordine.
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Confermiamo ogni recesso via e-mail. Il recesso entro 14 giorni non richiede alcuna approvazione.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong – e-mail: info@isinwheelscooter.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Restituzione dei beni
Restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza. Quando confermiamo il recesso ti indichiamo l'indirizzo di reso corretto per il tuo paese e il tuo prodotto.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Monopattini e bici elettriche viaggiano come pacchi grandi e pesanti, quindi questo costo può essere elevato e dipende dal modello e dal paese da cui spedisci. Prima che tu spedisca qualsiasi cosa possiamo dirti quanto chiederebbe il nostro corriere, e sei libero di usare il corriere che preferisci. Imballa i beni con cura, possibilmente nella confezione originale.
Il tuo rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il tuo recesso. Se hai scelto un tipo di consegna più costoso della nostra consegna standard, il costo aggiuntivo non viene rimborsato. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti, e il rimborso non comporta alcun costo per te.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Non applichiamo alcuna commissione di rientro in magazzino. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potresti fare in un negozio. Disimballare il prodotto, controllare che sia completo e accenderlo per vedere se funziona non riduce il tuo rimborso.
Annullare un ordine
Puoi annullare un ordine gratuitamente in qualsiasi momento finché non è stato spedito. Richiedi l'annullamento nel tuo account cliente oppure scrivi a info@isinwheelscooter.com indicando il numero d'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, puoi comunque recedere: comunicacelo e rifiuta il pacco alla consegna oppure rispediscilo dopo averlo ricevuto. Valgono le regole di rimborso indicate sopra. Se rifiuti il pacco, il costo di reso a tuo carico è il costo diretto del suo trasporto di ritorno fino a noi.
Consegne danneggiate, difettose o incomplete
Controlla la consegna quando arriva. Se qualcosa è danneggiato, difettoso o manca, avvisaci il prima possibile, idealmente entro 48 ore e con foto dell'articolo e dell'imballaggio, così possiamo presentare reclamo al corriere e spedirti rapidamente i pezzi di ricambio. Questa richiesta non limita i tuoi diritti di legge: puoi comunque segnalare un difetto anche in seguito.
I beni difettosi o non conformi alla descrizione sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuite, trasporto compreso, e, se ciò non è possibile, a una riduzione del prezzo o a un rimborso. Inoltre si applica la nostra garanzia commerciale come descritto nella nostra politica di garanzia. Un prodotto difettoso non ti costa mai le spese di reso.
Cambi
Se preferisci un altro modello, recedi dall'acquisto originale come descritto sopra ed effettua un nuovo ordine. Non si applica alcuna commissione di rientro in magazzino. Se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, lo sostituiamo a nostre spese.
Riparazioni dopo la garanzia
Quando non si applicano né la garanzia legale né la garanzia commerciale, offriamo un servizio di riparazione a pagamento. Consulta la nostra pagina Riparazione e assistenza. Forniamo sempre un preventivo prima di qualsiasi intervento a pagamento.
Buono a sapersi
- Controlla l'indirizzo di consegna prima di pagare. Può essere modificato gratuitamente fino alla spedizione dell'ordine.
- Piccoli accessori e ricambi: poiché restituire un articolo piccolo può costare quasi quanto l'articolo stesso, potremmo offrirti invece un rimborso parziale senza reso. È solo una proposta. Mantieni il diritto di recedere e restituire l'articolo.
- Inserisci il numero d'ordine nel pacco, così possiamo abbinare rapidamente il reso al tuo ordine.
Hai bisogno di aiuto?
E-mail: info@isinwheelscooter.com
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (GMT+8). Chiuso nel fine settimana e nei giorni festivi.
Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Le informazioni sul venditore sono riportate nella pagina Note legali.