Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
Diamo valore a ogni cliente e ci impegniamo a offrire una consegna rapida e affidabile. Faremo il possibile per velocizzare la lavorazione dell'ordine e far arrivare il pacco il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Area di spedizione
Attualmente spediamo nei seguenti 15 Paesi europei: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Germania, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svizzera e Ungheria.
I clienti al di fuori di questi Paesi che desiderano ordinare sono invitati a contattare il nostro servizio clienti prima dell'acquisto.
La maggior parte dei prodotti viene spedita dai nostri magazzini UE. Alcuni accessori possono partire da un magazzino UE diverso. Pertanto, se ordini un monopattino insieme ad accessori, gli articoli potrebbero arrivare in spedizioni separate. Per esempio:
- caschi;
- sellini;
- altri accessori.
Per limiti di sistema, il nostro sistema e-mail potrebbe inviare un solo numero di tracciamento, quello del pacco principale. Se ti serve il tracciamento degli altri pacchi spediti separatamente, contatta il servizio clienti.
Spese di spedizione
La spedizione è gratuita per monopattini, bici elettriche e qualsiasi articolo da 200 € in su verso i 15 Paesi che serviamo. Per gli altri articoli addebitiamo 9,90 € per ordine verso Austria, Croazia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Slovacchia e Slovenia e 14,90 € per ordine verso Belgio, Bulgaria, Germania, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia e Svizzera; se un ordine comprende questi articoli insieme ad articoli con spedizione gratuita, il costo si paga una sola volta. Tutti i prezzi includono l'IVA. Per le consegne nell'UE, oltre a questo costo di consegna non devi pagare alcuna spesa di spedizione, imposta o dazio aggiuntivo; per la Svizzera e il Liechtenstein possono essere applicati l'IVA all'importazione e costi di sdoganamento. (Possono valere eccezioni per articoli fuori misura o consegne in zone remote; qualsiasi costo di questo tipo viene sempre mostrato alla cassa prima del pagamento.)
Tempi di consegna
Informazioni su lavorazione dell'ordine e tempi di consegna:
| Tipo di prodotto | Corriere | Lavorazione | Trasporto | Tempo totale stimato |
|---|---|---|---|---|
| Monopattini elettrici / e-bike | DHL / FedEx / DPD / GLS | Entro 24 ore | 2–4 giorni lavorativi | 2–5 giorni lavorativi |
| Accessori | DHL / DPD / 4PX / YunExpress | Entro 24 ore | 2–4 giorni lavorativi | 2–5 giorni lavorativi |
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente in qualsiasi momento finché non è stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, puoi comunque recedere dall'acquisto, come descritto nella nostra politica di resi, rimborsi e annullamento.
Se ci comunichi il recesso e rifiuti il pacco alla consegna, l'unico costo a tuo carico è il costo diretto del suo trasporto di ritorno fino a noi.
Tracciamento dell'ordine
Dopo l'ordine riceverai un'e-mail di conferma. In condizioni normali spediamo entro 24 ore. Dopo la spedizione riceverai un'e-mail di conferma contenente:
- numero dell'ordine;
- informazioni sul corriere;
- data di spedizione;
- stato dell'ordine;
- numero di tracciamento.
Puoi seguire lo stato in tempo reale del pacco sul sito ufficiale del corriere.
Assicurazione sulla spedizione
Alla cassa puoi scegliere di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Per gli ordini assicurati:
- se il pacco va perduto in transito, rispediamo l'articolo o rimborsiamo per intero;
- se il pacco viene danneggiato in transito, possiamo fornire ricambi, assistenza alla riparazione o un rimborso parziale a seconda della situazione.
(Nota: se il tracciamento indica la consegna avvenuta, il pacco non è considerato perduto in transito.)
Anche per gli ordini senza assicurazione ti assisteremo nella risoluzione dei problemi di spedizione e, se necessario, contatteremo il corriere.
Consegna e firma
Se non sei presente all'indirizzo di consegna e un vicino non può firmare, il corriere di norma:
- ti contatta per concordare una nuova consegna; oppure
- lascia un avviso con le istruzioni per richiedere una nuova consegna o ritirare il pacco in un punto di raccolta vicino.
Dopo tre tentativi di consegna non riusciti, il pacco può essere restituito al nostro magazzino.
Tutti gli ordini vengono spediti con i partner corrieri da noi selezionati. Possiamo cambiare corriere senza preavviso, ma lo standard di servizio resta invariato. Il pacco può essere firmato dal destinatario, da un familiare o da un vicino.
Imposte e dazi
Gli ordini verso i paesi dell'UE sono consegnati con tutte le imposte pagate e senza dazi all'arrivo. Per la Svizzera e il Liechtenstein, alla consegna possono essere applicati l'IVA all'importazione e costi di sdoganamento.
Per maggiori informazioni su dazi e imposte all'importazione, contatta l'autorità doganale locale.
Promemoria utile
- I tempi di consegna possono subire variazioni durante le festività a causa dell'attività ridotta di magazzini e corrieri. Il servizio normale riprende dopo le festività.
- Alcuni corrieri non aggiornano il tracciamento nei fine settimana. Ricontrolla in un giorno lavorativo.
- Se viene indicato un indirizzo errato, la consegna può non andare a buon fine. Verifica che tutti i dati siano corretti al momento dell'ordine. Se te ne accorgi dopo, contatta il servizio clienti il prima possibile con il numero dell'ordine.
- Se gli articoli nel pacco sono danneggiati durante il trasporto, inviaci foto o video, idealmente entro 48 ore, così possiamo risolvere rapidamente con il corriere. Questo non limita i tuoi diritti di legge.
- Se solo l'imballo esterno è lievemente danneggiato ma il prodotto è intatto, o se il prodotto presenta graffi minimi che non ne compromettono l'uso, possiamo offrire un'adeguata compensazione o dei ricambi.
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Per qualsiasi domanda scrivi a info@isinwheelscooter.com – dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (GMT+8), rispondiamo entro 24 ore lavorative.
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