Zadnje ažuriranje: 26. listopada 2026.
Cijenimo svakog kupca i nastojimo osigurati brzu i pouzdanu dostavu. Dat ćemo sve od sebe da ubrzamo obradu narudžbi i da Vaš paket stigne što je brže moguće. Hvala Vam na strpljenju i razumijevanju.
Područje dostave
Trenutačno dostavljamo u sljedećih 15 europskih zemalja: Austriju, Belgiju, Bugarsku, Češku, Hrvatsku, Lihtenštajn, Luksemburg, Mađarsku, Nizozemsku, Njemačku, Poljsku, Rumunjsku, Slovačku, Sloveniju i Švicarsku.
Kupci izvan navedenih zemalja koji žele naručiti trebaju se prije kupnje obratiti našoj službi za korisnike.
Većina proizvoda otprema se iz naših skladišta u EU-u. Dio dodatne opreme može se otpremiti iz drugog skladišta u EU-u. Stoga, ako naručite električni romobil zajedno s dodatnom opremom, Vaši artikli mogu stići u zasebnim pošiljkama. Primjeri uključuju:
- kacige;
- sjedala;
- ostalu dodatnu opremu.
Zbog ograničenja sustava naš sustav e-pošte može poslati samo jedan broj za praćenje, i to za glavni paket. Ako su Vam potrebni podaci za praćenje ostalih zasebno poslanih paketa, obratite se našoj službi za korisnike.
Troškovi dostave
Dostava električnih romobila, bicikala i svih artikala od 200 € naviše besplatna je u svih 15 zemalja u koje dostavljamo. Za ostale artikle naplaćujemo 9,90 € po narudžbi za Austriju, Hrvatsku, Češku, Mađarsku, Rumunjsku, Slovačku i Sloveniju te 14,90 € po narudžbi za Belgiju, Bugarsku, Njemačku, Lihtenštajn, Luksemburg, Nizozemsku, Poljsku i Švicarsku; ako narudžba uz takve artikle sadrži i artikle s besplatnom dostavom, taj se trošak plaća samo jednom. Sve cijene proizvoda uključuju PDV. Kod dostave unutar EU-a osim tog troška dostave ne morate plaćati nikakve dodatne troškove dostave, poreze ni carinu; za Švicarsku i Lihtenštajn mogu se zaračunati uvozni PDV i troškovi carinjenja. (Iznimke su moguće za artikle prekomjerne težine ili dostave u udaljena područja; takav se trošak uvijek prikazuje na blagajni prije plaćanja.)
Rok dostave
U nastavku su podaci o vremenu obrade narudžbe i roku dostave:
| Vrsta proizvoda | Prijevoznik | Vrijeme obrade | Vrijeme prijevoza | Procijenjeni ukupni rok dostave |
|---|---|---|---|---|
| Električni romobili / e-bicikli | DHL / FedEx / DPD / GLS | U roku od 24 sata | 2–4 radna dana | 2–5 radnih dana |
| Dodatna oprema | DHL / DPD / 4PX / YunExpress | U roku od 24 sata | 2–4 radna dana | 2–5 radnih dana |
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete besplatno otkazati u bilo kojem trenutku dok nije poslana.
Ako je narudžba već poslana, i dalje možete jednostrano raskinuti ugovor o kupnji, kako je opisano u našim Pravilima povrata, naknade i odustanka.
Ako nas obavijestite da raskidate ugovor i odbijete paket pri dostavi, snosite samo izravni trošak njegova prijevoza natrag do nas.
Praćenje narudžbe
Nakon narudžbe primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe. U uobičajenim okolnostima otpremu organiziramo u roku od 24 sata. Nakon otpreme narudžbe primit ćete e-poruku s potvrdom o otpremi koja sadrži:
- broj narudžbe;
- podatke o prijevozniku;
- datum otpreme;
- status narudžbe;
- broj za praćenje.
Status svog paketa u stvarnom vremenu možete pratiti na službenoj internetskoj stranici prijevoznika.
Osiguranje pošiljke
Na blagajni možete odabrati kupnju osiguranja pošiljke. Za narudžbe s osiguranjem pošiljke:
- ako se paket izgubi u prijevozu, ponovno ćemo poslati artikl ili Vam vratiti puni iznos;
- ako se paket ošteti u prijevozu, ovisno o situaciji možemo osigurati zamjenske dijelove, pomoć pri popravku ili djelomičan povrat novca.
(Napomena: ako podaci o praćenju pošiljke pokazuju da je paket uspješno dostavljen, ne smatra se izgubljenim u prijevozu.)
Za narudžbe bez osiguranja pošiljke i dalje ćemo Vam pomoći u rješavanju problema s dostavom i prema potrebi komunicirati s prijevoznikom.
Dostava paketa i potpis
Ako niste na adresi za dostavu, a susjed ne može potpisati preuzimanje paketa, dostavljač će obično:
- stupiti u kontakt s Vama radi dogovora novog termina dostave; ili
- ostaviti obavijest s uputama kako dogovoriti ponovnu dostavu ili preuzeti paket u obližnjem dostavnom centru.
Ako dostavljač tri puta neuspješno pokuša dostaviti paket, paket se može vratiti u naše skladište.
Sve narudžbe otpremamo putem odabranih partnerskih dostavnih službi. Prijevoznika možemo promijeniti bez prethodne obavijesti, ali standard usluge ostaje isti. Preuzimanje paketa može potpisati primatelj, član kućanstva ili susjed.
Porezi i carine
Narudžbe u zemlje EU-a dostavljaju se sa svim plaćenim porezima i bez carinskih troškova pri dolasku. Za Švicarsku i Lihtenštajn pri dostavi se mogu zaračunati uvozni PDV i troškovi carinjenja.
Za više informacija o uvoznim carinama i porezima obratite se svom lokalnom carinskom tijelu.
Korisni podsjetnici
- Tijekom blagdana rokovi dostave mogu biti dulji zbog ograničenog rada skladišta i prijevoznika. Uobičajena usluga nastavlja se nakon blagdana.
- Neki prijevoznici vikendom ne ažuriraju podatke o praćenju. Molimo provjerite ponovno radnim danom.
- Ako je navedena netočna adresa za dostavu, paket možda neće biti moguće dostaviti. Prilikom narudžbe provjerite jesu li svi podaci za dostavu točni. Ako nakon narudžbe primijetite da su podaci za dostavu pogrešni, što prije se obratite našoj službi za korisnike i navedite broj narudžbe kako bismo Vam mogli pomoći.
- Ako su artikli u paketu oštećeni tijekom prijevoza, pošaljite nam fotografije ili videozapis, idealno u roku od 48 sati, kako bismo stvar brzo riješili s prijevoznikom. To ne ograničava Vaša zakonska prava.
- Ako je samo vanjska ambalaža neznatno oštećena, a sam proizvod neoštećen, ili ako proizvod ima sitne ogrebotine koje ne utječu na njegovu uporabu, možemo ponuditi odgovarajuću naknadu ili zamjenske dijelove.
Trebate pomoć?
Pišite na info@isinwheelscooter.com
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, 9:00 – 18:00 (GMT+8). Vikendom i blagdanima ne radimo.
Odgovorit ćemo Vam u roku od 24 radna sata.
Podaci o trgovcu navedeni su na stranici Pravna napomena.