Poslijeprodajna podrška

Kupnja električnog romobila ili e-bicikla lakši je dio. Na ovoj stranici točno objašnjavamo što se događa ako nešto pođe po zlu, tko snosi troškove i koliko sve traje.

Kako nas kontaktirati

E-pošta: info@isinwheelscooter.com
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, od 9:00 ujutro do 6:00 poslijepodne (GMT+8). Vikendom i blagdanima ne radimo.
Odgovorit ćemo vam u roku od 24 radna sata.

U prvoj poruci navedite broj narudžbe – tako izbjegavamo nepotrebno dopisivanje.

Dvije razine zaštite

Svaki proizvod koji prodajemo ima dvije zasebne zaštite koje se međusobno preklapaju. Ako znate koja se primjenjuje, uštedjet ćete vrijeme.

	Zakonsko jamstvo	Naše komercijalno jamstvo
Izvor	Pravo EU-a (Direktiva 2019/771)	Nudimo ga dobrovoljno
Trajanje	Najmanje 2 godine od isporuke	Pogledajte uvjete jamstva za pojedini model
Pokriva	Robu koja je pri isporuci imala nedostatak ili nije bila u skladu s ugovorom	Nedostatke u materijalu i izradi pri uobičajenoj uporabi
Vi plaćate	Ništa – dijelovi, rad i prijevoz su uključeni	Ništa za odobrene zahtjeve
Može li se ograničiti?	Ne	Da – primjenjuju se iznimke

Ako se to dvoje razlikuje, prednost ima zakonsko jamstvo. Naše komercijalno jamstvo dodaje se zakonskom jamstvu i nikada ga ne umanjuje.

Što se događa kad prijavite kvar

Javite nam se i pošaljite broj narudžbe, model, serijski broj ako ga imate, opis problema te fotografije ili kratki video.
Postavljamo dijagnozu. Naš tehnički tim pregledava prijavu i može zatražiti određenu fotografiju ili jednostavnu provjeru. Većina kvarova otkrije se već u ovoj fazi.
Biramo rješenje. Ovisno o kvaru, to znači slanje zamjenskog dijela s uputama za ugradnju, organizaciju popravka u servisu ili zamjenu proizvoda.
Popravak. Popravci koji ispunjavaju uvjete obično se dovršavaju u roku od 3–14 radnih dana nakon što proizvod stigne u ovlašteni servis.
Povratna dostava. Nakon popravka ili zamjene dobivate broj za praćenje pošiljke, ako je dostupan.

Molimo vas da ne organizirate popravak kod treće strane i da nam proizvod ne šaljete na popravak prije nego što od nas dobijete pisano odobrenje – nenajavljene pakete teško je povezati s narudžbom, a popravci kod trećih strana mogu utjecati na jamstvenu zaštitu. To se odnosi samo na jamstvene popravke: za odustajanje od kupnje u roku od 14 dana ne trebate naše odobrenje.

Zašto tražimo video

Nije riječ o birokraciji. Snimka simptoma duga deset sekundi našim tehničarima obično otkrije koji je dio otkazao, pa vam taj dio možemo poslati poštom umjesto da od vas tražimo da zapakirate i pošaljete cijeli romobil ili e-bicikl. Za vas je to brže, a za sve jeftinije.

Rezervni dijelovi

Originalni isinwheel rezervni dijelovi (baterije i punjači, motori i kotači, gume i zračnice, kočnice, elektronika, svjetla i dijelovi okvira) navedeni su s cijenama u našoj ponudi rezervnih dijelova, razvrstani po modelima, a dostavljamo ih u roku od 2–5 radnih dana, besplatno za svaki dio od 200 €, a inače po cijeni od 9,90 € ili 14,90 €, ovisno o zemlji. Ako vašeg modela nema na popisu ili ne možete pronaći dio koji vam treba, pošaljite nam e-poštom model i naziv dijela, a mi ćemo vam javiti možemo li ga nabaviti i, ako možemo, poslati vam ponudu.

Popravci izvan jamstva

I nakon isteka jamstva vaš ćemo romobil ili e-bicikl obično popraviti, ovisno o dostupnosti dijelova. Prije početka radova dobit ćete ponudu za dijelove i rad, a nijedan popravak koji se naplaćuje ne započinje bez vašeg odobrenja.

Što nije obuhvaćeno

Uobičajeno trošenje i potrošni dijelovi (gazni sloj guma, zračnice, kočione pločice, ručke, ležajevi, estetske ogrebotine, postupni gubitak kapaciteta baterije); šteta nastala nepravilnom uporabom, sudarom, prekoračenjem dopuštenog opterećenja ili nepridržavanjem priručnika; šteta od vode zbog uranjanja ili pranja visokotlačnim peračem te šteta zbog neovlaštenih preinaka – uključujući podizanje ograničenja brzine.

Nijedna od tih iznimaka ne primjenjuje se ako je proizvod imao nedostatak već pri isporuci. U tom je slučaju mjerodavno zakonsko jamstvo.