Kako Vam možemo pomoći?

Upravo ovdje: isinwheelscooter.com prodaje električne romobile i e-bicikle isinwheel uz besplatnu dostavu u 15 zemalja, uključujući Hrvatsku. Narudžbe šaljemo iz našeg skladišta u EU-u i stižu za 2–5 radnih dana. Dostava je besplatna za romobile, e-bicikle i svaki artikl od 200 €; ostale rezervne dijelove i opremu dostavljamo od 9,90 €.

Uz svaki električni romobil dobivate naš besplatan poklon (vodootpornu torbu za upravljač i zaštitne rukavice), svaka narudžba ima zakonsko jamstvo od 2 godine, a od ugovora možete odustati u roku od 14 dana.

Narudžbe se otpremaju u roku od 0–1 radnog dana. Sve zatim stiže za 2–5 radnih dana: romobili, električni bicikli, dodatna oprema i rezervni dijelovi. Sve pojedinosti nalaze se na stranici Pravila otpreme i dostave.

Električne romobile, bicikle i sve artikle od 200 € naviše dostavljamo besplatno u svih 15 zemalja koje opslužujemo. Ostali artikli stoje 9,90 € za Austriju, Hrvatsku, Češku, Mađarsku, Rumunjsku, Slovačku i Sloveniju te 14,90 € za Belgiju, Bugarsku, Njemačku, Lihtenštajn, Luksemburg, Nizozemsku, Poljsku i Švicarsku; taj trošak plaćate samo jednom po narudžbi, čak i uz artikle s besplatnom dostavom. Sve cijene uključuju PDV. Za dostave unutar EU-a pri preuzimanju se ne plaća carina; za Švicarsku i Lihtenštajn mogu se zaračunati uvozni PDV i troškovi carinjenja.

Da. Odmah primate potvrdu narudžbe, a kada narudžba napusti skladište, stiže Vam i potvrda o otpremi s brojem za praćenje.

Besplatno, u bilo kojem trenutku prije otpreme – što prije nam se javite i navedite broj narudžbe. Nakon otpreme adresa se u pravilu više ne može promijeniti.

Da, besplatno prije otpreme. Pogledajte stranicu Pravila o povratu robe, povratu novca i otkazivanju.

Vodootpornu torbicu za upravljač i par zaštitnih rukavica isinwheel, uz svaki električni romobil. Kod nije potreban – dodaju se automatski. Besplatan poklon vrijedi samo za romobile; ne dobiva se uz električne bicikle ni dodatnu opremu.

Isporučuju se ograničeni na 25 km/h: S9 Pro (teorijska najveća brzina 30 km/h); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus i D2 (45 km/h); GT1 Dual (50 km/h); H7 Pro (60 km/h); GT4 Dual (70 km/h); D2 Plus. Isporučuju se ograničeni na 20 km/h: S-Nova (teorijska najveća brzina 32 km/h); D1 Max (65 km/h).

To ne podržavamo niti dajemo upute za to. Povećanje ograničenja može romobil učiniti nedopuštenim na javnim cestama i poništava komercijalno jamstvo. To ne utječe na Vaše dvogodišnje zakonsko jamstvo za proizvodne nedostatke.

To se razlikuje od zemlje do zemlje, a često i od grada do grada. U našem vodiču Zakonita vožnja električnog romobila u Europi pronaći ćete popis stvari koje trebate provjeriti kod nacionalnog tijela nadležnog za cestovni promet.

Ovisi o Vašoj zemlji. Nekoliko zemalja EU-a zahtijeva osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama za električne romobile na javnim cestama; pravila o kacigama razlikuju se ovisno o zemlji i dobi. Provjerite prije prve vožnje.

Minimalna dob u Europi obično iznosi od 12 do 16 godina. Prije kupnje za tinejdžera provjerite pravilo koje vrijedi u Vašem mjestu.

Navedeni domet mjeri se u povoljnim uvjetima. Težina vozača, uzbrdice, brzina, hladno vrijeme i tlak u gumama smanjuju ga – zimi je normalno da bude 20–30% manji od navedene vrijednosti. Pogledajte članak Razumijevanje dometa električnog romobila.

Napunjenu do otprilike polovice, u suhom zatvorenom prostoru, uz dopunjavanje otprilike svaka dva mjeseca ako romobil dulje vrijeme ne koristite. Izbjegavajte da je tjednima ostavljate na 100% ili da je opetovano potpuno praznite.

Postupni gubitak kapaciteta tijekom godina uobičajeno je trošenje, a ne nedostatak. Nagli gubitak kapaciteta ili baterija koja se ne puni razlog su da nam se javite.

Ne. Najprije pričekajte da se priključak za punjenje potpuno osuši. Naši romobili imaju stupanj zaštite IPX4 ili IP54, što pokriva kišu i mokre ceste – ali ne i uranjanje, duboku vodu ni pranje visokotlačnim peračem.

Većim dijelom. Kod većine modela potrebno je montirati upravljač i provjeriti mehanizam za sklapanje – oko deset minuta s priloženim alatom. Na stranici svakog proizvoda nalazi se videozapis sastavljanja za taj model.

Kod modela s pneumatskim gumama jednom mjesečno provjerite tlak u gumama, održavajte mehanizam za sklapanje čistim, prije svake vožnje provjerite rad kočnica i pazite da su vijci pritegnuti. To je uglavnom sve.

Najprije prođite kroz šest provjera u članku Zašto se moj električni romobil ne uključuje? – većina kvarova zbog kojih romobil ostane bez napajanja ima jednostavan uzrok.

Da. Imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dostave, bez naknade za ponovno skladištenje, a novac Vam vraćamo u roku od 14 dana od primitka Vaše obavijesti. Svi uvjeti navedeni su na stranici Pravila o povratu robe, povratu novca i otkazivanju.

Dvogodišnje zakonsko jamstvo prema pravu EU-a, a povrh toga i naše komercijalno jamstvo: 12 mjeseci za električne romobile i 24 mjeseca za glavne komponente e-bicikala, uz kraće rokove za neke dijelove. Pogledajte Pravila jamstva.

Pošaljite nam fotografije ili kratki videozapis idealno u roku od 48 sati kako bismo što prije mogli pokrenuti reklamaciju kod prijevoznika. To ne ograničava Vaša zakonska prava – samo ubrzava rješavanje.

Za ostvarivanje prava iz dvogodišnjeg zakonskog jamstva ne plaćate ništa – uključujući dijelove, rad i prijevoz.

Aktualan popis nalazi se na stranici Načini plaćanja. Podatke o karticama nikada ne pohranjujemo na našim poslužiteljima.

U trenutku narudžbe. Ako ne možemo isporučiti robu, bez nepotrebnog odgađanja vraćamo Vam puni iznos.

Otvorite našu ponudu rezervnih dijelova i krenite od svog modela – u nazivu svakog dijela piše kojem modelu odgovara. Niste sigurni koji model imate? Evo kako ga pronaći.

Rezervne dijelove šaljemo u roku od 0–1 radnog dana, a dostava traje 2–5 radnih dana. Ako dijela koji Vam treba nema na popisu, pošaljite nam e-poštom svoj model i naziv dijela pa ćemo Vam reći možemo li ga nabaviti.

Da. Dvogodišnje zakonsko jamstvo prema potrošačkom pravu EU-a vrijedi za sve što prodajemo, uključujući rezervne dijelove. Zasebno kupljen dio nije obuhvaćen komercijalnim jamstvom vozila, ali i za njega vrijedi zakonsko jamstvo. Pojedinosti potražite u našim uvjetima jamstva.

Najprije nam se javite i pošaljite broj narudžbe, model, serijski broj te fotografije ili kratki video problema. Dijagnosticirat ćemo kvar i odabrati rješenje: zamjenski dio koji Vam šaljemo s uputama za ugradnju, popravak u servisu ili zamjenski proizvod. Odobreni popravci u jamstvu uključuju dijelove i rad.

Prije nego što popravak povjerite nekom drugom ili nam išta pošaljete natrag, pričekajte naše pisano odobrenje. Korak po korak: Popravak i servis.

Obično možemo, ovisno o dostupnosti dijelova. Prije početka radova dobit ćete ponudu za dijelove i rad, a nijedan popravak koji se naplaćuje ne započinje bez Vašeg odobrenja. Mnoge dijelove možete naručiti i izravno iz naše ponude rezervnih dijelova.

Model koji ste kupili naveden je u e-poruci s potvrdom narudžbe. Serijski broj obično se nalazi na naljepnici na okviru: na električnom romobilu pogledajte ispod platforme te oko stupa upravljača i mehanizma za sklapanje, a na električnom biciklu ispod okvira u blizini pedala.

Ako ga ne možete pronaći, pošaljite nam e-poštom fotografiju naljepnica na svom romobilu ili e-biciklu i mi ćemo ga prepoznati umjesto Vas.

Ovisi o kapacitetu baterije i punjaču, pa se razlikuje od modela do modela – vrijeme punjenja svakog romobila i e-bicikla navedeno je na stranici proizvoda.

Što god vozili: koristite punjač koji ste dobili uz vozilo, punite u zatvorenom, na suhom mjestu i na tvrdoj podlozi, hladna baterija neka se prije punjenja zagrije na sobnu temperaturu, a vozilo ne ostavljajte da se puni preko noći bez nadzora.

Ovisi o modelu, a na stranici svakog proizvoda navedeno je što je uključeno. Uz svaki romobil i e-bicikl dobivate punjač i korisnički priručnik, a uz svaki električni romobil i naš besplatan poklon: vodootpornu torbicu za upravljač i zaštitne rukavice.

Ako nešto nedostaje ili je oštećeno, pošaljite nam e-poštom broj narudžbe i fotografiju.

Vodootpornost se razlikuje od modela do modela, pa na stranici proizvoda provjerite stupanj zaštite za svoj model. Nijedan stupanj zaštite ne znači da je romobil ili e-bicikl sigurno voziti kroz duboku stajaću vodu, uranjati ga ili prati visokotlačnim peračem.

Na mokroj cesti vozite sporije i kočite ranije: oznake na kolniku, metalni poklopci i tramvajske tračnice postaju skliski. Nakon vožnje po kiši obrišite vozilo i pričekajte da se priključak za punjenje potpuno osuši prije punjenja.

Uglavnom ne. Električni romobili i e-bicikli pokreću se velikim litij-ionskim baterijama, a zrakoplovne kompanije baterije električnih romobila i e-bicikala u putničkim zrakoplovima obično ne prihvaćaju – ni u kabini ni u predanoj prtljazi. Svaka zrakoplovna kompanija ima vlastita pravila, pa se prije putovanja raspitajte kod svog prijevoznika.

Ovisi o prijevozniku i zemlji. Neki željeznički prijevoznici i prijevoznici u javnom prijevozu sklopljeni električni romobil prihvaćaju kao prtljagu, dok drugi uopće ne dopuštaju električne romobile, često zbog litijske baterije. Za e-bicikle obično vrijede prijevoznikova pravila za bicikle. Prije putovanja provjerite uvjete svog prijevoznika.

Stavite bilo koja dva ili više proizvoda u istu narudžbu – električne romobile, e-bicikle, rezervne dijelove ili dodatnu opremu, u bilo kojoj kombinaciji – i popust od 10 % automatski se obračunava pri završetku kupnje. Ne trebate unositi nikakav kod. Pojedinosti: Kupite 2, uštedite 10 %.

Da – poklon dolazi uz svaki električni romobil, pa dva romobila znače dvije vodootporne torbice za upravljač i dva para zaštitnih rukavica. Uz e-bicikle, rezervne dijelove i dodatnu opremu poklon nije uključen. Pojedinosti: Besplatan poklon.

Da. Poklon nije popust, pa se kombinira s pogodnošću Kupite 2, uštedite 10 %: uz svaki električni romobil u narudžbi i dalje dobivate torbicu za upravljač i rukavice. Ni za jednu od tih pogodnosti ne treba kod.

Da. Završetak kupnje odvija se putem šifrirane veze, a plaćanja karticom obrađuje pružatelj usluga plaćanja – mi nikada ne vidimo niti pohranjujemo cijeli broj Vaše kartice. Plaćanja putem PayPala i Klarne potvrđuju se kod tih pružatelja. Vaša banka može od Vas zatražiti da plaćanje karticom odobrite u njezinoj aplikaciji ili kodom; to je uobičajen sigurnosni korak.

Nikada Vas nećemo e-poštom ili porukom tražiti broj kartice, PIN ili lozinku za internetsko bankarstvo. Ako primite takav zahtjev, nemojte odgovarati – proslijedite ga nama.

Ovisno o Vašoj zemlji i ispunjavanju uvjeta, PayPal Pay Later i Klarna mogu Vam omogućiti plaćanje kasnije ili na rate. O ispunjavanju uvjeta odlučuje pružatelj usluge, a mogućnosti koje su Vam dostupne prikazuju se pri završetku kupnje, prije nego što potvrdite narudžbu. Pogledajte Načini plaćanja.