Zadnje ažuriranje: 4. listopada 2026.
Kupcima diljem Europe pružamo jamstvo i poslijeprodajnu podršku. Stojimo iza kvalitete naših električnih romobila i bicikala te nudimo besplatno komercijalno jamstvo čije trajanje ovisi o kategoriji proizvoda i modelu.
Vaša zakonska prava
Ovo komercijalno jamstvo pruža se uz Vaša zakonska potrošačka prava i ne zamjenjuje ih. Potrošači koji kupuju robu u Europskoj uniji imaju pravo na zakonsko jamstvo (odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke) od najmanje dvije godine za proizvode koji imaju nedostatak, ne odgovaraju svojem opisu ili ne funkcioniraju onako kako se razumno može očekivati. Prema nacionalnom pravu zemlje u kojoj živite mogu vrijediti i dulji rokovi. Uvjeti, ograničenja i trajanje ovog komercijalnog jamstva ne utječu na Vaša zakonska prava.
Trajanje komercijalnog jamstva
Električni romobili
Svi električni romobili isinwheel imaju standardno komercijalno jamstvo od 12 mjeseci od datuma primitka proizvoda.
Električni bicikli
Svi električni bicikli isinwheel imaju standardno komercijalno jamstvo od 24 mjeseca od datuma primitka proizvoda.
Produljeno jamstvo
Ako proizvod uključuje besplatno produljeno jamstvo od 12 mjeseci ili je zasebno kupljeno produljeno jamstvo koje ispunjava uvjete, ukupno trajanje komercijalnog jamstva može se produljiti na:
- do 24 mjeseca za električne romobile koji ispunjavaju uvjete;
- do 36 mjeseci za električne bicikle koji ispunjavaju uvjete.
Produljeno jamstvo produljuje samo pokriće popravaka obuhvaćenih jamstvom. Ono ne produljuje:
- rok za povrat ili zamjenu;
- pokriće potrošnih dijelova ili dijelova podložnih trošenju;
- pokriće zasebno kupljene dodatne opreme;
- pokriće slučajnih oštećenja, nepravilne uporabe ili neodgovarajućeg održavanja.
Molimo Vas da sačuvate potvrdu narudžbe, račun ili drugi dokaz o kupnji jer će Vam biti potreban pri podnošenju jamstvenog zahtjeva.
Što jamstvo pokriva
Komercijalno jamstvo pokriva nedostatke u materijalu i izradi koji ispunjavaju uvjete jamstva, a nastanu pri uobičajenoj i namjenskoj uporabi. Ovisno o okolnostima, možemo:
- osigurati zamjenske dijelove koje kupac sam ugrađuje;
- pružiti tehničke upute ili daljinsko otklanjanje poteškoća;
- organizirati dostavu proizvoda u ovlaštenu radionicu isinwheel;
- popraviti ili zamijeniti neispravnu komponentu obuhvaćenu jamstvom;
- zamijeniti proizvod ako ga nije razumno moguće popraviti.
Odobreni jamstveni popravci uključuju troškove rada i zamjenskih dijelova obuhvaćenih jamstvom. Sva prava koja Vam pripadaju na temelju zakonskog jamstva ostvarit ćete bez naknade i u razumnom roku, u skladu s mjerodavnim pravom.
Nedostaci prijavljeni u roku od 30 dana
Ako je nedostatak koji nije povezan s trošenjem prijavljen u roku od 30 dana od primitka proizvoda, možemo:
- poslati zamjenske dijelove za samostalnu ugradnju;
- organizirati pregled ili popravak u radionici isinwheel;
- organizirati preuzimanje i ponovnu dostavu ako je potreban popravak u radionici;
- ponuditi drugo odgovarajuće rješenje ovisno o prirodi nedostatka.
Gore opisani rok od 30 dana ne ograničava Vaša zakonska potrošačka prava niti bilo koje zasebno pravo na jednostrani raskid ugovora ili povrat.
Pokriće komponenti električnih romobila
Komponente s ograničenim pokrićem: 6 mjeseci
Za sljedeće komponente jamstvo za proizvodne nedostatke vrijedi šest mjeseci:
- baterija;
- motor;
- upravljačka jedinica (kontroler);
- zaslon ili instrumentna ploča;
- akcelerator ili ručica gasa;
- punjač.
Ovo pokriće ne uključuje trošenje uslijed uobičajene uporabe, nepravilnog punjenja, neodgovarajućeg skladištenja, prodora vode, fizičkog oštećenja ili neovlaštenih preinaka. Te komponente nisu uključene ni u jedno produljeno komercijalno jamstvo, osim ako je izričito drukčije navedeno.
Ostale komponente električnih romobila: 12 mjeseci
Za sve ostale originalne komponente koje ispunjavaju uvjete jamstvo za proizvodne nedostatke vrijedi 12 mjeseci, osim za potrošne dijelove, estetske dijelove i stavke koje su ovim pravilima izričito isključene.
Pokriće komponenti električnih bicikala
Komponente s ograničenim pokrićem: 12 mjeseci
Za sljedeće komponente jamstvo za proizvodne nedostatke vrijedi 12 mjeseci:
- baterija;
- motor;
- upravljačka jedinica (kontroler);
- zaslon ili instrumentna ploča;
- akcelerator ili ručica gasa, ako je ugrađena;
- punjač;
- blatobrani.
Te komponente nisu uključene ni u jedno produljeno komercijalno jamstvo, osim ako je izričito drukčije navedeno.
Glavne komponente: 24 mjeseca
Za sljedeće originalne komponente električnog bicikla jamstvo za proizvodne nedostatke vrijedi 24 mjeseca:
- vilica;
- nosač sjedala;
- upravljač;
- ručica mjenjača;
- ručice kočnica;
- kočioni sustav;
- lančanik i pogonske poluge;
- mjenjač (prebacivač);
- okvir.
Gume su pokrivene samo ako postoji potvrđeni proizvodni nedostatak prisutan pri isporuci. Uobičajeno trošenje gazećeg sloja, probušenja, posjekotine, oštećenja od udaraca i trošenje uslijed uporabe nisu pokriveni.
Dijelovi električnog bicikla koji nisu pokriveni komercijalnim jamstvom
Sljedeći dijelovi nisu pokriveni u slučaju uobičajenog trošenja, pogoršanja izgleda ili oštećenja nastalih tijekom uporabe:
- sjedalo;
- pedale;
- boja i dekorativni premazi;
- ukrasne naljepnice;
- zračnice;
- kočione pločice;
- lanci;
- ručke;
- ostali uobičajeni potrošni dijelovi.
Ovo isključenje iz komercijalnog jamstva ne utječe ni na koja zakonska prava koja mogu vrijediti ako je artikl u trenutku isporuke imao nedostatak ili nije bio u skladu s ugovorom.
Zasebno kupljena dodatna oprema
Dodatna oprema ili dodatne komponente kupljene zasebno nisu uključene u komercijalno jamstvo vozila. Međutim, to ne isključuje niti umanjuje zakonsko jamstvo koje vrijedi za dodatnu opremu prodanu zasebno kao potrošačka roba. Ako dodatna oprema stigne oštećena, neispravna ili nepotpuna, javite nam se što prije i navedite broj narudžbe, priložite fotografije i opišite problem.
Otpornost na vodu
Jamstvo može pokrivati uobičajenu uporabu po slaboj kiši ili kratku vožnju kroz plitke lokve, pod uvjetom da se proizvod koristi u skladu sa svojim stupnjem zaštite od vode i korisničkim priručnikom. Komercijalno jamstvo ne pokriva štetu nastalu zbog:
- uranjanja ili djelomičnog potapanja u vodu;
- vožnje kroz duboku vodu;
- dugotrajne izloženosti jakoj kiši;
- pranja visokotlačnim peračem;
- prodora vode u bateriju, motor, upravljačku jedinicu, zaslon ili priključak za punjenje;
- skladištenja na otvorenom u mokrim ili vlažnim uvjetima;
- uporabe izvan navedenog stupnja zaštite proizvoda od vode.
Stupanj zaštite od vode ne znači da je proizvod potpuno vodootporan.
Kako se ostvaruje jamstvo
1. Obratite se korisničkoj podršci
Pišite na info@isinwheelscooter.com i navedite:
- broj narudžbe;
- dokaz o kupnji;
- model proizvoda;
- serijski broj, ako je dostupan;
- detaljan opis problema;
- jasne fotografije ili kratki videozapis koji prikazuje kvar.
2. Dijagnostika i otklanjanje poteškoća
Naš tim korisničke podrške ili tehnički tim pregledat će dostavljene podatke i može zatražiti dodatne fotografije, videozapise ili provjere radi otklanjanja poteškoća. Molimo Vas da bez našeg prethodnog pisanog odobrenja ne naručujete popravak kod treće strane niti vraćate proizvod.
3. Zamjenski dijelovi ili popravak u radionici
Ovisno o problemu, možemo:
- poslati zamjenske dijelove s uputama za ugradnju;
- organizirati pregled u radionici;
- organizirati preuzimanje cijelog proizvoda;
- poslati odobrenu naljepnicu za povratnu pošiljku;
- ponuditi drugo odgovarajuće rješenje.
4. Dokaz o pakiranju
Ako je potrebno vratiti cijeli električni romobil ili električni bicikl, možemo zatražiti:
- fotografije ili videozapis stanja proizvoda prije pakiranja;
- fotografije ili videozapis koji prikazuju proizvod sigurno zapakiran za prijevoz.
Ako je ikako moguće, sačuvajte originalnu ambalažu. U okviru komercijalnog jamstva ne odgovaramo za dodatna oštećenja nastala zbog neodgovarajućeg pakiranja ili neodobrenog načina prijevoza.
5. Pregled i popravak
Kada proizvod stigne u ovlašteni servis, naši će ga tehničari pregledati i utvrditi je li problem pokriven. Popravci obuhvaćeni jamstvom obično se dovršavaju u roku od približno 3–14 radnih dana nakon pregleda, iako se rok može razlikovati ovisno o složenosti kvara i dostupnosti zamjenskih dijelova. Ako proizvod nije razumno moguće popraviti, možemo osigurati zamjenu ili drugo rješenje u skladu s ovim pravilima i mjerodavnim potrošačkim pravom.
6. Povratna dostava
Nakon dovršetka popravka ili zamjene dostavit ćemo Vam podatke za praćenje pošiljke, ako su dostupni. Za odobrene jamstvene ili zakonske zahtjeve primjenjivi troškovi dostave, rada i dijelova snose se u skladu s odgovarajućim pokrićem i mjerodavnim pravom. Ako se pregledom utvrdi da je problem isključen iz pokrića, nećemo izvesti nikakav popravak koji se naplaćuje a da Vam prethodno ne damo objašnjenje i, ako je primjenjivo, ponudu.
Podrška nakon isteka komercijalnog jamstva
I nakon isteka komercijalnog jamstva možda i dalje imate prava na temelju zakonskog jamstva ili mjerodavnog nacionalnog potrošačkog prava. Ako se ne primjenjuje ni komercijalno jamstvo ni zakonska zaštita, i dalje Vam možemo ponuditi plaćeni popravak, ovisno o dostupnosti dijelova. Za popravak izvan jamstva:
- kupac može snositi troškove dostave proizvoda do nas;
- za zamjenske dijelove i rad dobit ćete ponudu prije popravka;
- nijedan se popravak koji se naplaćuje ne započinje bez odobrenja kupca;
- način povratne dostave potvrđuje se unaprijed.
Za procjenu pišite na info@isinwheelscooter.com i navedite broj narudžbe, model proizvoda, opis problema te priložite fotografije ili videozapis.
Što nije pokriveno komercijalnim jamstvom?
Uobičajeno trošenje i potrošni dijelovi
Jamstvo ne pokriva trošenje uslijed uobičajene uporabe, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- trošenje gazećeg sloja guma;
- probušenja i zračnice;
- kočione pločice;
- lance;
- ručke;
- ležajeve koji zahtijevaju redovito održavanje;
- estetske ogrebotine;
- uobičajeno smanjenje kapaciteta baterije s vremenom.
Nepravilna uporaba ili zanemarivanje
Šteta nastala nepravilnom uporabom ili nepridržavanjem korisničkog priručnika nije pokrivena, uključujući:
- prekoračenje najveće dopuštene težine vozača ili opterećenja;
- sudare, padove, udarce ili jake vibracije;
- izvođenje akrobacija, utrkivanje ili komercijalnu uporabu;
- vožnju po neprikladnom terenu;
- neodgovarajuće skladištenje;
- neprovođenje razumnog održavanja;
- nepravilno punjenje ili uporabu nekompatibilnog punjača;
- oštećene, zgnječene ili prekinute kabele;
- dugotrajnu izloženost kiši ili vlazi;
- uranjanje u vodu.
Neovlašteni popravci ili preinake
Komercijalno jamstvo prestaje vrijediti ako je šteta posljedica:
- neovlaštenog rastavljanja;
- preinake motora, upravljačke jedinice, baterije, firmvera ili postavki brzine;
- popravaka koje je izvela neovlaštena osoba;
- ugradnje neoriginalnih ili necertificiranih dijelova;
- izmjene električnog sustava;
- uklanjanja ili zaobilaženja sigurnosnih sustava.
Identifikacijske i jamstvene naljepnice
Komercijalno jamstvo može se odbiti ako:
- je serijski broj uklonjen ili izmijenjen;
- proizvod nije moguće pouzdano identificirati;
- je jamstvena ili identifikacijska naljepnica namjerno oštećena;
- proizvod ne odgovara dostavljenom dokazu o kupnji.
Neovlašteni prodajni kanali
Dodatne usluge komercijalnog jamstva dostupne su samo za proizvode kupljene u ovoj trgovini ili kod ovlaštenog trgovca proizvodima isinwheel. Ovo ograničenje ne isključuje nijedno obvezno zakonsko pravo prema izvornom prodavatelju.
Rabljeni, obnovljeni ili zamjenski proizvodi
Snižena zamjenska vozila, rabljeni proizvodi ili obnovljeni proizvodi nisu pokriveni standardnim komercijalnim jamstvom, osim ako je pokriće izričito navedeno u trenutku kupnje ili zamjene. Obvezna zakonska prava ostaju nepromijenjena.
Estetska oštećenja
Komercijalno jamstvo ne pokriva pogoršanje izgleda koje ne utječe na sigurno funkcioniranje proizvoda, uključujući:
- ogrebotine boje;
- blijeđenje boje;
- oštećenja ukrasnih naljepnica;
- tragove na površini;
- uobičajene tragove korištenja.
Podnošenje jamstvenog zahtjeva
Za podnošenje zahtjeva pišite na info@isinwheelscooter.com. Molimo navedite:
- ime i prezime;
- broj narudžbe;
- model proizvoda;
- serijski broj, ako je dostupan;
- dokaz o kupnji;
- opis problema;
- fotografije ili videozapis koji jasno prikazuju problem.
Radno vrijeme: od ponedjeljka do petka, 9:00 – 18:00 (GMT+8). Vikendom i blagdanima ne radimo. Odgovorit ćemo Vam u roku od 24 radna sata.
Važna napomena
Ovo komercijalno jamstvo ne ograničava, ne zamjenjuje niti umanjuje prava koja potrošači imaju na temelju mjerodavnog prava Europske unije ili nacionalnog prava o zaštiti potrošača.
Podaci o trgovcu navedeni su na stranici Pravna napomena.