Contact

Întrebări despre un produs, o comandă, un retur sau o solicitare în garanție — trimite-ne un mesaj prin formularul de mai jos sau contactează-ne pe e-mail.

Serviciul clienți

E-mail: info@isinwheelscooter.com
Program: de luni până vineri, 9:00 dimineața – 6:00 seara (GMT+8). Închis în weekend și de sărbătorile legale.
Îți răspundem în 24 de ore lucrătoare.

Ce să incluzi

Ca să putem rezolva totul de la primul răspuns, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• modelul produsului și numărul de serie, dacă întrebarea ta se referă la o defecțiune;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii sau un videoclip scurt, dacă ceva a sosit deteriorat sau nu funcționează.

Un clip de zece secunde cu simptomul le arată de obicei tehnicienilor noștri ce piesă s-a defectat, așa că îți putem trimite piesa respectivă prin poștă, în loc să-ți cerem să împachetezi și să expediezi întreaga trotinetă sau bicicletă electrică.

Înainte să ne scrii

S-ar putea ca acestea să-ți răspundă mai repede la întrebare:

• Întrebări frecvente
• Asistență post-vânzare și service
• De ce nu pornește trotineta electrică?

Retururi și garanție

Pentru a te retrage dintr-o achiziție, e suficient să ne anunți în termen de 14 zile de la livrare – prin e-mail sau prin formularul de retragere din contul tău – iar noi îți comunicăm adresa de retur; nu ai nevoie de acordul nostru. Pentru o solicitare în garanție, te rugăm să ne contactezi înainte să trimiți ceva înapoi, ca să putem organiza reparația. Toate detaliile se află pe paginile Politica de retur, rambursare și anulare și Politica de garanție.

Informațiile despre comerciant se află pe pagina Mențiuni legale.