Să-ți cumperi trotineta sau bicicleta electrică e partea ușoară. Pagina aceasta îți explică exact ce se întâmplă dacă apare o problemă, cine plătește și cât durează.
Cum ne contactezi
E-mail: info@isinwheelscooter.com
Program: de luni până vineri, 9:00 dimineața – 6:00 seara (GMT+8). Închis în weekend și de sărbătorile legale.
Îți răspundem în 24 de ore lucrătoare.
Te rugăm să incluzi numărul comenzii în primul mesaj — economisim astfel un schimb de mesaje.
Cele două niveluri de protecție
Fiecare produs pe care îl vindem beneficiază de două protecții separate, care se suprapun parțial. Dacă știi care dintre ele se aplică, câștigi timp.
| Garanția legală | Garanția noastră comercială | |
|---|---|---|
| Sursa | Legislația UE (Directiva 2019/771) | Oferită voluntar de noi |
| Durata | Cel puțin 2 ani de la livrare | Vezi Politica de garanție, pentru fiecare model |
| Ce acoperă | Produsele care erau defecte sau neconforme la livrare | Defectele de material și de execuție apărute în utilizare normală |
| Cât plătești | Nimic — piese, manoperă și transport incluse | Nimic pentru solicitările aprobate |
| Poate fi limitată? | Nu | Da — se aplică excluderi |
Acolo unde cele două diferă, prevalează garanția legală. Garanția noastră comercială se adaugă peste ea și nu o reduce niciodată.
Ce se întâmplă când raportezi o defecțiune
- Ne contactezi cu numărul comenzii, modelul, numărul de serie dacă îl ai, o descriere și fotografii sau un videoclip scurt cu problema.
- Stabilim diagnosticul. Echipa noastră tehnică analizează problema și îți poate cere o anumită fotografie sau o verificare simplă. Majoritatea defecțiunilor sunt identificate în această etapă.
- Alegem soluția. În funcție de defecțiune, asta înseamnă să îți trimitem o piesă de schimb cu instrucțiuni de montaj, să organizăm o reparație într-un service sau să înlocuim produsul.
- Reparația. Reparațiile eligibile se finalizează de obicei în 3–14 zile lucrătoare după ce produsul ajunge la un service autorizat.
- Livrarea înapoi. După reparație sau înlocuire primești un număr de urmărire, acolo unde este disponibil.
Te rugăm să nu apelezi la un service terț și să nu ne trimiți produsul la reparat înainte de a primi acordul nostru scris — coletele neanunțate sunt greu de asociat cu o comandă, iar reparațiile făcute de terți pot afecta acoperirea. Acest lucru se aplică doar reparațiilor în garanție: pentru a te retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile nu ai nevoie de acordul nostru.
De ce îți cerem un videoclip
Nu e birocrație. Un clip de zece secunde cu simptomul le arată de obicei tehnicienilor noștri ce piesă s-a defectat, așa că îți putem trimite piesa respectivă prin poștă, în loc să-ți cerem să împachetezi întreaga trotinetă sau bicicletă electrică și să o expediezi. E mai rapid pentru tine și mai ieftin pentru toată lumea.
Piese de schimb
Piesele de schimb originale isinwheel (baterii și încărcătoare, motoare și roți, anvelope și camere, frâne, componente electronice, lumini și piese de cadru) sunt listate cu prețuri în colecția noastră de piese de schimb, ordonate după model, și sunt livrate în 2–5 zile lucrătoare, gratuit pentru orice piesă de la 200 €, altfel la 9,90 € sau 14,90 €, în funcție de țară. Dacă modelul tău nu apare sau nu găsești piesa de care ai nevoie, trimite-ne pe e-mail modelul și piesa, iar noi îți spunem dacă o putem furniza și, dacă da, îți trimitem o ofertă de preț.
Reparații în afara garanției
Chiar și după expirarea acoperirii, de obicei îți reparăm trotineta sau bicicleta electrică, în funcție de disponibilitatea pieselor. Îți trimitem o ofertă pentru piese și manoperă înainte de începerea lucrărilor și nicio reparație cu plată nu începe fără acordul tău.
Ce nu este acoperit
Uzura normală și consumabilele (banda de rulare a anvelopelor, camerele, plăcuțele de frână, mânerele, rulmenții, zgârieturile estetice, pierderea treptată a capacității bateriei); daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, coliziuni, depășirea sarcinii maxime sau nerespectarea manualului; daunele cauzate de apă prin scufundare sau spălare cu jet sub presiune; și daunele cauzate de modificări neautorizate — inclusiv ridicarea limitatorului de viteză.
Niciuna dintre aceste excluderi nu se aplică dacă produsul era deja defect la livrare. În acest caz se aplică garanția legală.
Înainte să ne contactezi, s-ar putea să fie mai rapid să verifici
- De ce nu pornește trotineta electrică? Șase cauze și soluții
- Ce trebuie să știi despre autonomia trotinetei electrice
- Întrebări frecvente
- De la cutie la prima tură: cum îți pregătești trotineta sau bicicleta electrică
Pagini utile
Politica de garanție · Reparații și service · Retururi, rambursări și anulări · Expediere și livrare · Contact