Cu ce vă putem ajuta?

Chiar de aici: isinwheelscooter.com vinde trotinete și biciclete electrice isinwheel cu livrare gratuită în 15 țări, inclusiv în România. Comenzile pleacă din depozitul nostru din UE și ajung în 2–5 zile lucrătoare. Livrarea este gratuită pentru trotinete, biciclete electrice și orice produs de la 200 €; celelalte piese și accesorii se livrează de la 9,90 €.

Fiecare trotinetă electrică vine cu cadoul nostru (o geantă de ghidon impermeabilă și mănuși de protecție), fiecare comandă beneficiază de garanția legală de 2 ani, iar dreptul de retragere este de 14 zile.

Comenzile sunt expediate în 0–1 zile lucrătoare. Totul ajunge apoi în 2–5 zile lucrătoare: trotinete, biciclete electrice, accesorii și piese de schimb. Toate detaliile se găsesc pe pagina Politica de expediere și livrare.

Este gratuită pentru trotinete, biciclete electrice și orice produs de la 200 € în sus către toate cele 15 țări în care livrăm. Livrarea celorlalte produse costă 9,90 € pentru Austria, Croația, Cehia, Ungaria, România, Slovacia și Slovenia și 14,90 € pentru Belgia, Bulgaria, Germania, Liechtenstein, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia și Elveția; această taxă se plătește o singură dată pe comandă, chiar și împreună cu produse cu livrare gratuită. Toate prețurile includ TVA. Pentru livrările în UE nu plătiți taxe vamale la primire; pentru Elveția și Liechtenstein se pot aplica TVA la import și costuri de vămuire.

Da. Primiți imediat o confirmare a comenzii, iar după ce comanda pleacă din depozit, o confirmare de expediere cu numărul de urmărire.

Gratuit, oricând înainte de expediere — contactați-ne cât mai repede, indicând numărul comenzii. După expediere, adresa nu mai poate fi schimbată, de regulă.

Da, gratuit, înainte de expediere. Consultați Politica de retururi, rambursare și anulare.

O geantă impermeabilă pentru ghidon și o pereche de mănuși de protecție isinwheel, la fiecare trotinetă electrică. Nu aveți nevoie de niciun cod — acestea se adaugă automat. Cadoul se acordă doar pentru trotinete; nu este inclus la bicicletele electrice sau la accesorii.

Livrate limitate la 25 km/h: S9 Pro (viteză maximă teoretică 30 km/h); S-Nova Pro, S10MAX, D1, D1-L, D1 Plus și D2 (45 km/h); GT1 Dual (50 km/h); H7 Pro (60 km/h); GT4 Dual (70 km/h); D2 Plus. Livrate limitate la 20 km/h: S-Nova (viteză maximă teoretică 32 km/h); D1 Max (65 km/h).

Nu oferim asistență și nici instrucțiuni pentru acest lucru. Ridicarea limitatorului poate face ca trotineta să nu mai fie legală pe drumurile publice și anulează garanția comercială. Garanția legală de doi ani pentru defectele de fabricație nu este afectată.

Depinde de țară și adesea de oraș. Consultați ghidul nostru Cum circulați legal cu trotineta electrică în Europa, care conține lista de verificare pe care o puteți parcurge împreună cu autoritatea rutieră din țara dumneavoastră.

Depinde de țara dumneavoastră. Mai multe țări din UE impun asigurarea de răspundere civilă pentru trotinetele electrice care circulă pe drumurile publice; regulile privind casca variază în funcție de țară și de vârstă. Verificați înainte de prima deplasare.

În Europa, vârsta minimă este de regulă între 12 și 16 ani. Verificați regula din zona în care locuiți înainte de a cumpăra o trotinetă pentru un adolescent.

Autonomia indicată este măsurată în condiții favorabile. Greutatea utilizatorului, pantele, viteza, vremea rece și presiunea în anvelope o reduc — iarna, o autonomie cu 20–30% sub valoarea indicată este normală. Consultați Totul despre autonomia trotinetei electrice.

Încărcată la aproximativ jumătate, într-un spațiu interior uscat, și reîncărcată o dată la două-trei luni dacă trotineta stă nefolosită. Evitați să o lăsați la 100% timp de săptămâni întregi sau să o descărcați complet în mod repetat.

Pierderea treptată a capacității de-a lungul anilor este uzură normală, nu un defect. O pierdere bruscă de capacitate sau o baterie care nu se încarcă merită să ne fie semnalate.

Nu. Lăsați mai întâi portul de încărcare să se usuce complet. Trotinetele noastre au clasa de protecție IPX4 sau IP54, care acoperă ploaia și drumurile ude — nu și scufundarea, apa adâncă sau spălarea cu jet sub presiune.

În mare parte. La majoritatea modelelor trebuie montat ghidonul și verificat mecanismul de pliere — aproximativ zece minute, cu sculele incluse. Fiecare pagină de produs conține videoclipul de asamblare pentru modelul respectiv.

Verificați lunar presiunea în anvelope la modelele cu anvelope pneumatice, păstrați curat mecanismul de pliere, verificați funcționarea frânelor înainte de fiecare deplasare și asigurați-vă că șuruburile sunt strânse corect. Cam asta este tot.

Parcurgeți mai întâi cele șase verificări din De ce nu pornește trotineta mea electrică? — de cele mai multe ori, cauza este una simplă.

Da. Aveți un drept de retragere de 14 zile de la livrare, fără taxă de restocare, iar banii vă sunt rambursați în cel mult 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră. Toate condițiile sunt prezentate pe pagina Politica de retururi, rambursare și anulare.

Garanția legală de conformitate de doi ani prevăzută de legislația UE, plus garanția noastră comercială: 12 luni pentru trotinetele electrice și 24 de luni pentru componentele principale ale bicicletelor electrice, cu perioade mai scurte pentru unele piese. Consultați Politica de garanție.

Trimiteți-ne fotografii sau un scurt videoclip ideal în termen de 48 de ore, pentru a putea face rapid demersurile față de firma de curierat. Acest lucru nu vă limitează drepturile legale — doar accelerează rezolvarea.

Pentru o remediere în baza garanției legale de doi ani nu plătiți nimic — piesele, manopera și transportul sunt incluse.

Lista actuală se găsește pe pagina Metode de plată. Nu stocăm niciodată datele cardului pe serverele noastre.

În momentul plasării comenzii. Dacă nu putem livra produsul, vă rambursăm integral suma, fără întârzieri nejustificate.

Intrați în colecția noastră de piese de schimb și porniți de la modelul dumneavoastră — în denumirea fiecărei piese scrie pentru ce model este. Nu știți sigur ce model aveți? Iată cum aflați.

Piesele de schimb se expediază în 0–1 zile lucrătoare, iar livrarea durează 2–5 zile lucrătoare. Dacă piesa de care aveți nevoie nu apare în listă, trimiteți-ne pe e-mail modelul și piesa, iar noi vă spunem dacă v-o putem furniza.

Da. Garanția legală de doi ani prevăzută de legislația UE privind protecția consumatorilor se aplică tuturor produselor pe care le vindem, inclusiv pieselor de schimb. O piesă cumpărată separat nu face parte din garanția comercială a unui vehicul, dar beneficiază în continuare de garanția legală. Detalii găsiți în Politica de garanție.

Mai întâi scrieți-ne și trimiteți-ne numărul comenzii, modelul, numărul de serie și fotografii sau un videoclip scurt cu problema. Diagnosticăm defecțiunea și alegem soluția: o piesă de schimb trimisă cu instrucțiuni de montaj, o reparație în service sau un produs înlocuitor. Reparațiile aprobate în garanție includ piesele și manopera.

Vă rugăm să așteptați acordul nostru scris înainte să apelați la o reparație făcută de terți sau să trimiteți ceva înapoi. Pas cu pas: Reparații și service.

De obicei, da, în funcție de disponibilitatea pieselor. Vă trimitem o ofertă pentru piese și manoperă înainte de începerea lucrărilor și nicio reparație cu plată nu începe fără acordul dumneavoastră. Multe piese pot fi comandate și direct din colecția noastră de piese de schimb.

Modelul cumpărat apare în e-mailul de confirmare a comenzii. Numărul de serie se află de obicei pe o etichetă de pe cadru: la trotineta electrică, uitați-vă sub platformă și în jurul tijei ghidonului și al mecanismului de pliere; la bicicleta electrică, sub cadru, lângă pedale.

Dacă nu-l găsiți, trimiteți-ne pe e-mail o fotografie a etichetelor de pe trotineta sau bicicleta dumneavoastră electrică și îl identificăm noi.

Depinde de capacitatea bateriei și de încărcător, deci diferă de la un model la altul — timpul de încărcare al fiecărei trotinete și biciclete electrice este indicat pe pagina produsului.

Indiferent cu ce mergeți: folosiți încărcătorul primit odată cu vehiculul, încărcați în interior, într-un loc uscat, pe o suprafață dură, lăsați o baterie rece să ajungă la temperatura camerei înainte de încărcare și nu lăsați vehiculul la încărcat nesupravegheat peste noapte.

Depinde de model, iar pe pagina fiecărui produs scrie ce este inclus. Fiecare trotinetă și bicicletă electrică vine cu încărcătorul ei și un manual de utilizare, iar fiecare trotinetă electrică vine și cu cadoul nostru gratuit: o geantă impermeabilă pentru ghidon și mănuși de protecție.

Dacă lipsește ceva sau e ceva deteriorat, trimiteți-ne pe e-mail numărul comenzii și o fotografie.

Rezistența la apă diferă de la un model la altul, așa că verificați pe pagina produsului gradul de protecție al modelului dumneavoastră. Niciun grad de protecție nu face sigură trecerea cu trotineta sau bicicleta electrică prin apă stătătoare adâncă, scufundarea ei sau spălarea cu jet de apă sub presiune.

Pe drum ud, mergeți mai încet și frânați mai devreme: marcajele rutiere, capacele metalice și șinele de tramvai devin alunecoase. După un drum pe ploaie, ștergeți vehiculul și lăsați mufa de încărcare să se usuce complet înainte de încărcare.

De obicei, nu. Trotinetele și bicicletele electrice funcționează cu baterii mari litiu-ion, iar companiile aeriene nu acceptă, de regulă, bateriile de trotinete sau biciclete electrice în avioanele de pasageri — nici în cabină, nici în bagajul de cală. Fiecare companie aeriană are propriile reguli, așa că verificați la compania dumneavoastră înainte de călătorie.

Depinde de operator și de țară. Unii operatori feroviari și de transport public acceptă o trotinetă electrică pliată ca bagaj, în timp ce alții nu permit deloc trotinetele electrice, adesea din cauza bateriei cu litiu. Pentru bicicletele electrice se aplică de obicei regulile operatorului pentru biciclete. Verificați condițiile operatorului înainte de călătorie.

Puneți în aceeași comandă oricare două sau mai multe produse — trotinete electrice, biciclete electrice, piese de schimb sau accesorii, în orice combinație — iar reducerea de 10% se aplică automat la finalizarea comenzii. Nu trebuie să introduceți niciun cod. Detalii: Cumpărați 2, economisiți 10%.

Da — cadoul vine cu fiecare trotinetă electrică, deci două trotinete înseamnă două genți impermeabile pentru ghidon și două perechi de mănuși de protecție. Bicicletele electrice, piesele de schimb și accesoriile nu includ cadoul. Detalii: Cadou gratuit.

Da. Cadoul nu este o reducere, așa că se cumulează cu Cumpărați 2, economisiți 10%: fiecare trotinetă electrică din comandă vine în continuare cu geanta pentru ghidon și mănușile. Niciuna dintre oferte nu necesită cod.

Da. Finalizarea comenzii se face printr-o conexiune criptată, iar plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul de plăți — noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră. Plățile prin PayPal și Klarna sunt confirmate la acești furnizori. Banca dumneavoastră vă poate cere să aprobați plata cu cardul în aplicația ei sau cu un cod; este un pas de securitate obișnuit.

Nu vă vom cere niciodată prin e-mail sau mesaj numărul cardului, codul PIN sau parola de internet banking. Dacă primiți o astfel de cerere, nu răspundeți — trimiteți-ne-o nouă.

În funcție de țara dumneavoastră și de eligibilitate, PayPal Pay Later și Klarna vă pot permite să plătiți mai târziu sau în rate. Eligibilitatea o stabilește furnizorul, iar opțiunile disponibile pentru dumneavoastră apar la finalizarea comenzii, înainte să o confirmați. Consultați Metode de plată.