Service post-vânzare
Identificăm majoritatea defecțiunilor pe baza unui videoclip scurt, îți trimitem piesa prin curier și organizăm o reparație în service atunci când e nevoie.
Butonul deschide aplicația ta de e-mail cu un formular scurt, gata de completat. info@isinwheelscooter.com
Browserul tău a blocat copierea. Selectează textul de mai jos și copiază-l manual.
Cum decurge o reparație
Fără presupuneri și fără colete neanunțate: la fiecare pas știi ce urmează și cine plătește.
Trimite-ne pe e-mail numărul comenzii, modelul, numărul de serie dacă îl ai, o scurtă descriere și fotografii sau un videoclip scurt cu defecțiunea.
Răspuns în 24 de ore lucrătoare
Echipa noastră tehnică analizează fotografiile și videoclipul tău și îți poate cere o anumită fotografie sau o verificare simplă. Majoritatea defecțiunilor sunt identificate în această etapă.
Deocamdată nu trimiți nimic
În funcție de defecțiune, îți trimitem o piesă de schimb cu instrucțiuni de montaj, organizăm o reparație în service sau înlocuim produsul.
După reparație sau înlocuire primești, acolo unde este disponibil, un număr de urmărire pentru livrare. În afara garanției, nicio lucrare contra cost nu începe până nu aprobi oferta noastră de preț.
Livrare înapoi cu urmărire
Când defecțiunea ține de o piesă pe care o poți înlocui chiar tu, îți trimitem piesa împreună cu instrucțiuni de montaj.
Piesele de schimb se livrează în 2–5 zile lucrătoare.
Când reparația necesită un tehnician, o organizăm la un service autorizat și îți spunem exact cum ajunge produsul acolo.
Reparațiile eligibile se finalizează de obicei în 3–14 zile lucrătoare de la sosirea produsului la un service autorizat.
Când un produs nu poate fi reparat în mod rezonabil, îl înlocuim.
Te rugăm să nu apelezi la o reparație făcută de terți și să nu trimiți nimic înapoi înainte de a primi acordul nostru scris. Coletele neanunțate sunt greu de asociat cu o comandă, iar reparațiile făcute de terți îți pot afecta garanția.
Cine plătește
Tot ce vindem are două niveluri de protecție. Când niciunul nu se aplică, de obicei putem repara produsul oricum, la un preț pe care îl aprobi în prealabil.
Legislația UE pentru consumatori
Nu poate fi limitată. Acolo unde diferă de garanția noastră comercială, prevalează garanția legală.
Gratuită, în plus
Piesele și accesoriile cumpărate separat nu fac parte din garanția comercială a vehiculului, dar pentru ele se aplică garanția legală.
Întâi oferta de preț
Nicio reparație contra cost nu începe fără acordul tău. Dacă garanția noastră comercială a expirat, garanția legală se poate aplica în continuare, așa că întreabă-ne mai întâi.
Citește politica de garanție completă Service-ul post-vânzare în detaliu
Ajutor local
Orice service calificat pentru trotinete sau biciclete electrice poate monta piesele originale isinwheel pe care ți le trimitem. Este util pentru reparațiile în afara garanției sau dacă preferi să nu montezi tu piesa.
Rezultatele provin din Google Maps. Sunt firme independente, nu parteneri isinwheel, și nu le verificăm, așa că întreabă-i despre experiența lor cu trotinete sau biciclete electrice înainte să faci o programare.
Repară chiar tu
Comandă piesa originală și monteaz-o chiar tu sau las-o pe mâna unui service calificat. Piesele de schimb se livrează în 2–5 zile lucrătoare și beneficiază de garanția legală de doi ani.
Modelul tău nu e în listă sau nu găsești piesa? Trimite-ne pe e-mail modelul și piesa de care ai nevoie, iar noi îți trimitem o ofertă de preț. info@isinwheelscooter.com
Cu un video merge mai repede
Astfel îți putem trimite piesa, în loc să-ți cerem să împachetezi și să expediezi întregul produs. Iată ce să filmezi:
Sunt suficiente între zece și treizeci de secunde: zgomotul, lumina care nu se aprinde, frâna care freacă, motorul care se oprește.
Pornește produsul și ține camera pe afișaj suficient de mult încât orice cod de eroare să poată fi citit.
Filmează aproape de sursă. Ridică roata și învârte-o cu mâna sau roagă pe altcineva să filmeze. Nu filma niciodată în mers.
Filmează ledul încărcătorului cât timp este conectat la produs, apoi portul de încărcare de aproape.
Fă, într-o lumină bună, o fotografie clară a etichetei cu numărul de serie și a fiecărui cablu, conector sau piesă care pare deteriorată.
Trimite un link de descărcare din spațiul tău de stocare în cloud, în loc să atașezi fișierul.
Întrebări despre reparații
Pentru o solicitare aprobată în baza garanției noastre comerciale sau pentru o solicitare în baza garanției legale, nu plătești nimic pentru piese și manoperă. Scrie-ne înainte de orice altceva, pentru că o reparație sau o returnare are nevoie mai întâi de acordul nostru scris.
Răspundem în 24 de ore lucrătoare. Când soluția este o piesă, piesele de schimb se livrează în 2–5 zile lucrătoare. Când este nevoie de o reparație în service, reparațiile eligibile se finalizează de obicei în 3–14 zile lucrătoare de la sosirea produsului la un service autorizat.
De obicei nu. Majoritatea defecțiunilor sunt identificate din fotografii și un videoclip scurt, iar noi îți trimitem piesa. Dacă produsul complet trebuie totuși returnat, îți spunem cum și s-ar putea să-ți cerem fotografii sau un videoclip cu el înainte de ambalare și după. Dacă poți, păstrează ambalajul original.
Da, orice service calificat poate monta piesele originale pe care le trimitem, de exemplu pentru o reparație în afara garanției. Dacă defecțiunea ar putea fi acoperită de garanția legală sau de garanția noastră comercială, scrie-ne mai întâi: trebuie să aprobăm reparația în scris, iar o reparație făcută de o persoană neautorizată îți poate afecta garanția.
De obicei da, în funcție de disponibilitatea pieselor. Îți trimitem o ofertă de preț pentru piese și manoperă înainte de începerea lucrării și nimic contra cost nu începe fără acordul tău. Verifică mai întâi cu noi, pentru că garanția legală de doi ani se poate aplica și după expirarea garanției noastre comerciale.
Da. Piesele de schimb și accesoriile beneficiază de garanția legală de doi ani. Piesele cumpărate separat nu fac parte din garanția comercială a unui vehicul.
Uzura normală și consumabilele, precum banda de rulare a anvelopelor, camerele de aer, plăcuțele de frână și mânerele; daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de coliziuni sau de nerespectarea manualului; daunele provocate de apă prin scufundare sau spălare cu jet de apă sub presiune; și modificările neautorizate, inclusiv ridicarea limitei de viteză. Niciuna dintre aceste excluderi nu se aplică dacă produsul avea deja un defect la livrare: atunci se aplică garanția legală.