Ultima actualizare: 26 octombrie 2026
V-ați răzgândit? Aveți un drept de retragere de 14 zile, nu percepem nicio taxă de reintroducere în stoc și vă rambursăm banii în termen de 14 zile. Pe această pagină explicăm cum funcționează retragerea, rambursarea, anularea comenzii și soluționarea produselor defecte.
Dreptul dumneavoastră de retragere
Ca consumator, vă puteți retrage din cumpărare în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia produselor. Dacă vă sosește comanda în mai multe livrări, termenul începe în ziua în care primiți ultimul articol.
Pentru respectarea termenului este suficient să ne trimiteți declarația de retragere înainte să treacă cele 14 zile.
Cum vă retrageți
- Online: folosiți linkul Retragere din contract din subsolul fiecărei pagini. Conectați-vă la contul de client, deschideți Comenzi, alegeți comanda și solicitați un retur.
- Prin e-mail: trimiteți orice declarație clară că vă retrageți la info@isinwheelscooter.com, de preferință cu numărul comenzii.
Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Confirmăm fiecare retragere prin e-mail. Retragerea în termen de 14 zile nu necesită nicio aprobare.
Model de formular de retragere
(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: Dongfeng (Hong Kong) Technology Co., Limited, Room 162, 8/F, Eton Tower, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong – e-mail: info@isinwheelscooter.com
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
Comandat la data (*)/primit la data (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
(*) Se elimină după caz.
Returnarea produselor
Vă rugăm să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea lui. Vă comunicăm adresa de retur corectă pentru țara și produsul dumneavoastră când vă confirmăm retragerea.
Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Trotinetele și bicicletele electrice călătoresc ca pachete mari și grele, așa că acest cost poate fi ridicat și depinde de model și de țara din care trimiteți. Înainte să trimiteți ceva, vă putem spune cât ar percepe curierul nostru, iar dumneavoastră sunteți liber să folosiți orice curier doriți. Vă rugăm să ambalați produsele în siguranță, de preferință în ambalajul original.
Rambursarea
Vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în termen de 14 zile de la data la care primim retragerea dumneavoastră. Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea noastră standard, costul suplimentar nu se rambursează. Folosim aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru comandă, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel, iar rambursarea nu vă costă nimic.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne arătați dovada că le-ați trimis, în funcție de care dintre acestea survine prima.
Nu percepem nicio taxă de reintroducere în stoc. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, așa cum le-ați putea verifica într-un magazin. Despachetarea produsului, verificarea faptului că este complet și pornirea lui pentru a vedea că funcționează nu vă reduc rambursarea.
Anularea unei comenzi
Puteți anula gratuit o comandă în orice moment până la expedierea ei. Solicitați anularea în contul de client sau scrieți la info@isinwheelscooter.com cu numărul comenzii.
Dacă respectiva comandă a fost deja expediată, vă puteți totuși retrage: anunțați-ne și fie refuzați coletul la livrare, fie trimiteți-l înapoi după primire. Se aplică regulile de rambursare de mai sus. Dacă refuzați coletul, costul de retur suportat de dumneavoastră este costul direct al transportului acestuia înapoi la noi.
Livrări deteriorate, defecte sau incomplete
Vă rugăm să verificați livrarea la primire. Dacă ceva este deteriorat, defect sau lipsește, anunțați-ne cât mai curând, ideal în 48 de ore și cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, ca să putem face reclamație la curier și să vă trimitem rapid piese de schimb. Această solicitare nu vă limitează drepturile legale: puteți semnala un defect și mai târziu.
Produsele defecte sau neconforme cu descrierea beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Aveți dreptul la reparație sau înlocuire gratuită, inclusiv transportul, iar dacă acest lucru nu este posibil, la reducerea prețului sau la rambursare. În plus, se aplică garanția noastră comercială, așa cum este descrisă în politica noastră de garanție. Un produs defect nu vă costă niciodată transportul de retur.
Schimburi
Dacă preferați alt model, retrageți-vă din cumpărarea inițială așa cum este descris mai sus și plasați o comandă nouă. Nu se aplică nicio taxă de reintroducere în stoc. Dacă v-am trimis un articol greșit, îl schimbăm pe cheltuiala noastră.
Reparații după garanție
Atunci când nu se aplică nici garanția legală, nici garanția comercială, oferim un serviciu de reparații contra cost. Consultați pagina noastră Reparații și service. Vă oferim întotdeauna o ofertă de preț înainte de orice lucrare contra cost.
Bine de știut
- Vă rugăm să verificați adresa de livrare înainte de plată. Poate fi modificată gratuit până la expedierea comenzii.
- Accesorii mici și piese de schimb: deoarece returnarea unui articol mic poate costa aproape cât articolul însuși, vă putem oferi în schimb o rambursare parțială fără retur. Este doar o ofertă. Vă păstrați dreptul de a vă retrage și de a returna articolul.
- Vă rugăm să puneți numărul comenzii în colet, ca să putem asocia rapid returul cu comanda dumneavoastră.
Aveți nevoie de ajutor?
E-mail: info@isinwheelscooter.com
Program de lucru: de luni până vineri, 9:00 – 18:00 (GMT+8). Închis în weekend și în zilele de sărbătoare legală.
Vă răspundem în termen de 24 de ore lucrătoare.
Informațiile despre comerciant sunt prezentate pe pagina Notă legală.